姚建芳：电商平台需完善评价体系
作者：admin 发表时间：2017-10-31 浏览：44 海淘人物
【摘要】日前，中国电子商务助理分析师姚建芳在接受《沈阳日报》记者就网购评价问题采访时表示：电子商务平台应该本着维护买卖双方利益的原则，完善目前的评价体系。对买家实施恶意骚扰的卖家，要进行严厉惩罚。同时，网购中的对好评返现情况目前已普遍存在，电商平台可开通用户举报机制，对此事高度重视并及时制止。以下为该报道原文全文，原题：《网购，谁还敢点你的差评》。4月1日上午，沈阳网购消费者小佟的手机上连接三条骚扰短信，内容低级，这是我手机刚刚设置了只接通讯录电话号码的来电和短信后，"漏"进来的，我已经被连续骚扰多日了，骚扰电话最多的时候一天500多个。小佟认为，骚扰的起因是网购时给出的一条差评。多位网购消费者表示，因不给好评受过买家的各种损招报复。消费者同时提出疑问，如果只能对商品好评，网购评价体系的公正性何以体现？一天500个电话一条差评惹来骚扰？小佟春节期间在广州一家销售韩版服饰的淘宝网店买了三件衣服，节后她收到包裹时发现里面只有两件，与卖家沟通多次后卖家表示无货了，后对没有发货的衣服进行了退款处理。3月5日，小佟对收到的衣服确认收货并进行评价，她因衣服质量一般、卖家态度不好给了卖家差评。随后的15天里，一切平静。但过了15天后，小佟手机连续多日开始接到卖家的电话，要求小佟将差评改为好评，小佟断然拒绝。从3月27日开始，小佟手机开始接到陌生手机号码来电骚扰，最多时1天500多个。在小佟看来，所受骚扰来自自己给了差评的卖家，于是投诉到淘宝网，不过网站方面表示，根据规则，在小佟确认收货并评价的15天后，投诉卖家的通道已经关闭，小佟无法投诉卖家。而小佟提供的来电和短信证据又无法直接证明骚扰来自卖家，所以网站无法对卖家进行惩罚，小佟只有报警解决骚扰问题。被骚扰者不少买卖不成变冤家在给了卖家中、差评之后受到骚扰的不仅小佟一人。今年1月15日，沈阳消费者曹小姐因网上购买的一条羊毛裤起球严重、松紧带损坏等原因，给了卖家差评。当天，曹小姐就接到数十个电话要求更改评价，随后多天，曹小姐每天都接到上百个匿名电话和网络电话骚扰。家住铁西区北二路的网购消费者李女士告诉记者，自己同样因为差评，不堪恶意骚扰，只能将使用多年的手机号码更换了。此前，卖家报复买家的事件频频见诸网络，除了骚扰电话外，还有其他招数。比如因为商品数量不符，浙江丽水一位买家给卖家差评后，收到了卖家邮寄给他一桶用爆米花纸杯装好的大便。因为怕被骚扰，我买到质量不好的商品，也不敢给"差评"。从2007年就开始网购的双钻买家张琳说。张琳还发现一个现象，现在很多网店都标出了，如果确认收货给五星好评，评价满20个字，卖家就给返现金，有的5块、有的10块。张琳认为，卖家的好评返现行为，肯定会让一部分买家在评价时尽量挑好话说，影响评价体系的公正性，无法反映出商品的真实质量。有1说一：勿让评价机制扭曲因为给了差评，卖家骚扰买家的事件频发，以及卖家发起的好评返现现象，是否影响到了网购评价体系的公正性？中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师姚建芳说，目前出现的一些现象，让评价机制有些扭曲了，卖家不择手段追求好评影响了评价体系的公正性。姚建芳认为，电子商务平台应该本着维护买卖双方利益的原则，完善目前的评价体系。对买家实施恶意骚扰的卖家，要进行严厉惩罚。同时，网购中的对好评返现情况目前已普遍存在，电商平台可开通用户举报机制，对此事高度重视并及时制止。
分享到
上一页：
盘点：赤裸裸电商现状下仍能持续存活的要素
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布