【榜单】当当网入选2016上半年全国电商投诉榜
作者：admin 发表时间：2017-11-14 浏览：53 海淘人物
8月17日，国内知名互联网+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监 测，当当网在全国零售电商的投诉占比为1.33%，对于用户投诉企业反馈率仅为0.59%，反馈准时率为6.57%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，当当网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第九位。据介绍，当当是综合性网上购物商城，从1999年11月正式上线，覆盖包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。此外，据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对当当网的投诉显示，主要问题集中在信息泄露、篡改订单信息、余额不能提现等。以下为全国各地的当当网用户向我们发来的部分投诉典型案例：案例一：当当网下单后篡改订单信息 价格不合理台先生称8月15日收到当当发来的短信，被告知有50元现金券可以在当当网站的任意商品上使用，因此我就在当当网首页宣传的鼎盛办公专营店购买了一盒三菱UM-100笔，订单号: 34070664280。当时商品的介绍是9元购买一盒，但我在下单并付款几天后，仅收到了1支笔。该商家存在赤裸裸的欺诈，而且我在收到1支笔之后立马登陆当当网查询，发现该商品的信息已经被修改，数量从一盒变更成一支。而且即便我看错了商品介绍，9元一支的价格也远远超过了该商品的正常价格，因此我要求当当网按照我购买时的商品介绍给我补足另外9支笔。案例二：当当网疑信息泄漏 致使用户被骗上千元赵先生称7月10日在乐视商城购买一台乐视超4 X50 Pro50寸电视，订单号为4072580733301。路先生于8月6日在当当网订购一本书，订单号: 34049759350。8月8日接到声称当当网卖家的书店人员的电话，询问我在他这里买的书是否收到书，我核实后回复没有收到书。此时，对方称有物流车辆运输途中发生车祸，我的货物应该是确认为损毁了，物流系统由当当网调整为送达状态和收货确认状态，并自动为顾客申请退货，请不要介意，并请我这边配合退款页面信息，尽快退款给我，并告知，如果需要书的话收到退款后请重新拍。后我按要求输入退款账号，密码等后，总是显示登录超时，退款失败，由于时间消耗较长，我说不要退款了，以后再说，我另行拍下，其后发现输入的两张银行卡被盗刷总计4462+23006762元，其后我方第一时间到广东省中山市石岐区宏基路派出所报案。在派出所内经提示，拨打当当客服电话，阐明情况，当当网客服说当当网上的信息是顾客修改或或第三方侵入顾客电脑进行的修改，损失与当当无关，并请尽快报案。由于我的当当账号、密码、购买的书籍信息、电话号码等未告知任何无关人员，因此我方投诉当当网泄露顾客信息，不实更改当当系统的订单状态，收发货状态，物流状态、顾客退换货信息，并对当当系统退货原因栏目内的明显诈骗信息等监控、过滤、筛选不足，致使顾客被成功诈骗。 案例三：帐户余额无法提现 客服敷衍王女士表示当当网的退款只是退到用户在当当的账户余额里，用户想把钱转到银行卡中就要从账户余额提现到自己的银行卡里，现在问题是网银提现功能无法正常使用，余额提现时总是出现支付密码错误，请重新输入的字样，导致无法退款。我联系了客服，当当客服人员态度很敷衍，说是我的密码大小写和空格等问题，要么就让我换个简单点的密码，现在我的密码已经换了几次，密码我也检查过，也分别是用不同的浏览器登陆的，支付密码错误总是这样显示肯定是技术上的问题。当当是否在网络技术手段上设置障碍，企图阻止顾客退款，有强制消费者后续消费的嫌疑，当当违背了原有的承诺，这种做法是不合理也不合法的。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)。
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