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姚建芳：特卖网站低价销售问题多

姚建芳：特卖网站低价销售问题多

作者：admin 发表时间：2020-11-16 浏览：102 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《今日早报》记者就特卖网站购物问题采访时表示：从投诉的情况来看，特卖网站的投诉，主要集中在不发货和售假两方面。特卖，吸引人的自然是价格，但是价格特别低的品牌商品还是存在不是正品的隐患，也有一些电商为了吸引流量而进行大规模特卖，实际上并没有那么多库存，最后只能取消订单。提醒消费者，不要买特别低价的商品，购物前最好能去品牌店里看一下正品是怎样的，下单的时候要保留购物凭证，比如网页截图、聊天记录等等，还要索要购物发票，在发生消费纠纷后这些凭证可以帮助解决问题。以下为该报道全文：《品牌特卖网站：折扣很诱人，真假看不清》Dior太阳眼镜5.3折，耐克运动服2.3折……品牌特卖网站：折扣很诱人，真假看不清网站靠超低折扣吸引消费者杨小姐是不折不扣的网购达人，她吃的穿的用的基本是网上买的。最近她开始关注起各种折扣网站：唯品会、聚美优品、乐蜂网……她发现，在这些网站上，东西的折扣很低，基本都在7折以下，而且很多都是有品牌的，特别是化妆品，几乎都是进口的。比如雅诗兰黛的明星款眼部精华霜，专柜价540元，在这些网站上6.6折出售；兰蔻奇迹女士香水，30毫升的专柜价500元，在这些网站上269元就能买到……这些网站上偶尔也会有一些奢侈品的专场特卖会，Dior、Gucci等品牌的包包、眼镜等，有时折扣会低至5折左右。杨小姐说，这样的折扣力度，比海外代购划算多了。我那天看到有Dior太阳眼镜的特卖，只要5.3折，要知道，我以前海外代购的没有低于7折的。不过，杨小姐告诉记者，在即将下单的时候，她又犹豫了。她坦言：这折扣确实很吸引人，可就是因为太吸引人了，我怕买到假货。奢侈品的价格比较高，即使打了5.3折也要几千元，所以不能随便下单。我觉得很多大牌都把姿态摆得很高的，不大可能会放到网上这么低价销售。杨小姐表示，她最近也在这些网上买了一些化妆品，但发现有消费者在网上发帖子说买到了假货，所以她也没敢用。不过质疑归质疑，她和她的朋友们仍然对这些网站趋之若鹜，时不时上去淘淘货。网购已经是当下消费者们不可或缺的一种购物方式了。除了淘宝网，不少消费者开始关注起各种特卖网站，在这些网站上，消费者可以买到低价的品牌化妆品、衣服、包包、鞋子等，是专柜价的4-8折，甚至有些产品低至2-3折。虽然折扣很低，看起来也很划算，但不少消费者仍然打了个问号：东西可靠吗？以女性、时尚、特卖为关键词采访中，记者发现，女性、时尚、特卖是这些网站的关键词。这些平台在营销到服务的全流程都以贴合女性网购用户为核心，商品大多数是女性消费者比较热衷的品牌化妆品、包包、衣服、饰品等。记者登录这些网站发现，化妆品是最常见的特卖产品，几乎每个特卖网站都会有，也备受消费者喜爱，折扣确实很吸引人，正常规格的化妆品折扣在8折左右，一些折扣特别低的2-3折的产品则是小样或赠品，在专柜并没有单独销售。某特卖网站的化妆品品类负责人透露，因为小样并没有明确的标价，所以小样的价格基本参照正常规格的产品的市场价，按照分量来定，比如某化妆品15毫升装的专柜售价500元，那么5毫升的小样会定价为166元，然后再打折。因为小样流通渠道比较特殊，专柜并没有在销售，所以折扣可以特别低。但不少消费者质疑，几千份的小样，数量如此庞大，来源比较可疑。采访中，记者了解到，通常而言，小样流入未经授权的化妆品电子商务平台的渠道有三个：一是导购员在赠送消费者的时候有所保留，将部分赠品私藏后，卖给一些C2C及B2C平台；二是海外代购卖家在买入商品获赠小样后，转手卖出；第三则不排除假货的可能。杭州某化妆品专柜的营业员陈小姐告诉记者，她绝对不会去网上购买化妆品。我们的品牌还不错，价格也比较高，前两年开始，我就发现有人收购我们产品的瓶子。我知道现在有些卖家的做法是把一瓶正品稀释、掺杂后，分好几瓶卖出去，这种产品，别说顾客了，就连我们这种天天看、天天闻的也未必分辨得出真假。至于小样，现在的顾客也很精明，都会问我们要小样，送得不够多他们可能就不买了，为了业绩，我们怎么可能私藏呢。此外，品牌服饰也时常出现在特卖频道中，折扣也相当吸引人，耐克运动服2.3折，鞋子3折起特卖。购买了某特卖网站品牌服装的消费者李女士告诉记者，她买了两件阿迪达斯的T恤，收到后觉得比较像仿品。这些网站都标注着所有商品均为正品，支持专柜验货，我就拿去专柜验货了，专柜的售货员说他们没有这款衣服，我现在也不知道是真是假。专家提醒购物要谨慎中国电子商务研究中心分析师莫岱青告诉记者，特卖网站一直有，像唯品会，已经做了好几年了，而且也做得比较成功。但从今年年初开始，特卖忽然火了起来，不仅冒出了一些特卖网站，一些知名电商也纷纷开了特卖平台。这是比较新颖的一种业态，也比较能吸引消费者，对于电商来说，未尝不是一种处理库存的手段。莫岱青表示，特卖网站与团购网站类似又有本质区别，当年团购网站火爆的时候，很多网站是专门做团购的，但特卖网站基本是在某个时段进行显示特卖，相当于网站中的某一个小频道。虽然特卖网站很受消费者欢迎，但同时也备受质疑，投诉率也非常高。中国电子商务研究中心分析师姚建芳告诉记者，从投诉的情况来看，特卖网站的投诉，主要集中在不发货和售假两方面。姚建芳表示，特卖，吸引人的自然是价格，但是价格特别低的品牌商品还是存在不是正品的隐患，也有一些电商为了吸引流量而进行大规模特卖，实际上并没有那么多库存，最后只能取消订单。所以，她提醒消费者，不要买特别低价的商品，购物前最好能去品牌店里看一下正品是怎样的，下单的时候要保留购物凭证，比如网页截图、聊天记录等等，还要索要购物发票，在发生消费纠纷后这些凭证可以帮助解决问题。