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盘点：做一个C2B产品可能遇到的坑

盘点：做一个C2B产品可能遇到的坑

作者：admin 发表时间：2017-10-26 浏览：93 海淘人物

我们做的商业模式来自于最早的一个搬家的case。从学校打酱油毕业，需要从纽约的一个地方，搬家到另外一个地方。他找了5，6个搬家公司，每家公司却给出了很不同的报价。为什么搬同样的东西，每家公司的报价都不一样呢？为什么作为一个买家，一个花钱的人，却需要苦逼的去货比三家，否则就没法价廉物美呢？于是就诞生了我们最原始的商业模式：＂买家提出需求，让商家来竞标＂。服务的标准化是第一个问题我们的想法是，这个模式可以降低商家获取客户的成本(因为是买家自己提出需求)。同时，让商家竞标可以保证买家自动获得一个不错的deal。最早我们设想的是买家可以针对任何事情提出需求。实际开始建设网站的时候发现，服务类的需求牵扯到质量问题，难以标准化。而对于一个非标准化的产品，商家是很难估算其成本的，因此就没法对其投标。于是我们去掉了所有的服务类需求，只允许买家提出对产品的需求。这个改动以后不久，我们又发现一个问题。产品也分新旧，对于旧产品，虽然需求量还挺大的，但是商家还是没法鉴定其新旧程度，因此就没法投标。如果强制推旧产品，势必最后需要买家和卖家多次确认和来回沟通，最后只会做成另外一个Craiglist。到这个时候，我们基本定下来只做全新的产品，至少短期内，完全放弃服务类和旧产品，专注全新的产品。在用户和商家之间找到平衡第1版我们的模式是：逆向竞拍模式：买家提出需求，商家投标抢单。这版设计非常简单粗糙，就是一个买家提需求的界面，类似Google那样。买家针对某一类的产品提个需求，然后商家投标这样。这版还没有完全做出来就给毙掉了。改版原因：一个人的需求太小，商家根本懒得搭理。单人的需求太小，一群人的需求就有可能大到商家没法拒绝了吧。所以第二版变成了众筹购物模式：大家一起提需求，商家投标抢单。这个模式里的核心流程有三部分：买家组团、商家竞拍和买卖双方的对接系统。用户的行为也会分成三步：第一步让买家指定组团和投标的时间。第二步让买家输入shipping地址。第三步让买家输入支付方式。其中主要的问题集中在第一步，也就是设定组团条件这步。具体做的时候我们尝试了2 个方案：组团方案一：按照时间来组团和投标，这个时间期限用户可以调节。这版使用的时候发现，dealer的报价是基于买家人数。而对于买家，获得一个好deal的前提是有多少商家抢单，所以把组团人数和bid数条件加进去就很有必要。。组团方案二：按照最少人数/时间来组团，按照最低bid商家数/时间来投标。用户永远比你想象的更懒第二版系统巨复杂，异步竞拍，随意允许用户更改各种组团条件，商家还有一个inventory系统，有个自动投标触发条件，实时库存等。可惜，因为系统太复杂了，连自己人都需要培训了才会用，不要说普通用户了。得，再改版吧。第三版开发的时候，吸取了前面2个版本的反馈，尝试大幅简化买家组团和商家投标的流程，完全去掉了组团期和投标期的概念。改为买家提出需求后，其他买家随时可以加团，商家也随时可以投标，只要有最低数量商家投标，则整个团立即结束。这样一改，开团的时候只需要设置最低标数就好，就是这个样子。这个版本刚用一段时间，就发现找商家投标是如此的难。经常只有一个商家投标，所以第一步设置最低bid数量就成了摆设，那不如干脆去掉。不过，第二步shipping那里还是要求用户选做一个选择，就是邮寄或者自取，根据用户的选择，系统会自动判断是扣全款还是只扣押金。大多数用户到这一步都是直接用默认选项(著名的default preference理论)，根本不去改。这样就出现了好几次，一个电话卡20来块钱的东西，用户却选择了自取的支付方式，结果系统只扣到一美刀的押金。为了解决这个问题，我们干脆把tax和shipping的值全部强制规定成0。同时，去掉让用户选择邮寄还是自取，改为系统根据产品类型自动计算扣款的金额。这样一改，开团的流程基本和传统的购物流程一致了，易用性有了很大的提高。和第三方平台的对接让人抓狂预付款模式就是买家加团的时候必须用信用卡作为抵押，一旦成团则自动扣款。这个模块刚用了几天，银行就把我们的支付关口给停了，说是防止fruad。这才收了几千块钱而已。这个信用卡网关申请的时候容易，辛辛苦苦写一堆对接的代码，说关就给关了。没法收款了，临时改为收paypal，甚至是线下收支票。不过才走了几个团，问题就又来了。因为不要求买家预付款了，有的买家随意加团然后随意反悔。还有北京的朋友加美国的团。商家更恼火，按照10个人投的标，最后实际买的只有，3，5个人，商家说这样没法玩。经过无数努力，写了N封email，打了N个电话后，Braintree的Sales终于搞懂了我们的商业模式，批准了我们的信用卡端口。于是重新开通加团预付款，顺便也有一个小改进。那就是把给产品在Shipping的选择的时候，可以按照类型选邮寄或者自取。对于邮寄类产品我们预扣全款，对于自取类产品，我们只需要交个押金。总之，折腾来折腾去，美工，开发，销售所有的流程全都重新弄。前面说了这么多，仅仅是我们组团的流程的一个变化过程。除了组团，还有投标流程，还有后台买家和卖家的对接系统，以及网站的定位、模式还有设计，都在不断的演变。团队里大家都是第一次创业，典型的有理想却经验不足，所以走的弯路稍微有点多。做产品的最开始，一个天使投资人就告诉我，一个好的产品是一个简单易用的产品。当时，作为一个长期果粉的我，以为对这句话理解透彻了，因为simple and easy一直也是我认同的理念。可是实际一圈做下来，经历了一个从简单到复杂，再从复杂回归简单的循环后才发现，这句话really mean it。给大家分享出来，以此为鉴吧。