莫岱青：“淘女郎”市场已趋于饱和

摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《法治周末》记者采访时表示，同实体店的经营一样，消费者不仅仅要买到实惠的东西，而且也要有良好的软性服务。网店经营更是如此。在产品差异化不大的情况下，卖家要想让自己的店铺脱颖而出，除了产品价格实惠外，还要懂得网店的包装和营销，于是服务于卖家的市场由此衍生出来。 伴随着淘宝近10年的发展，目前“淘女郎”、网店装修师市场已经趋于饱和，新进入者很难从中分得一杯羹。与上述行业竞争日趋白热化相比，目前从事网店代运营、托管的“电商管家”业务正在兴起，且发展潜力巨大。 以下为该报道全文：《淘宝生态中的掘金机会》 从网店“淘女郎”到网店摄影师，从帮助卖家美化店面的网店装修师到为买家议价的网络“砍价师”，从帮助卖家从事推广营销服务的“淘宝客”到帮助人选择服饰的“搭配师”……这些从淘宝平台衍生出来的职业在提升消费者购物体验的同时，也在源源不断地为自己创造新的掘金机会。 从网店“淘女郎”到网店装修师，从帮助买家议价的网络“砍价师”到帮助卖家从事推广营销服务的“淘宝客”，从原来的卖家转型为职业网店管家……围绕淘宝平台衍生出来的第三方服务商，也在淘宝的商业链条上欢快跳舞 一个半世纪前，美国淘金热时，真正赚到钱的除了一些淘金者，还有卖给淘金者牛仔裤的人。因为无论淘金者命运如何，总是要穿裤子的。一个半世纪后，这个故事的电子商务版本正在淘宝上演。中国电子商务研究中心统计数据显示，淘宝网现有职业卖家600多万，不过其中绝大多数网店卖家辛苦经营，却面临无钱可赚、甚至亏本的尴尬局面。其实，网上创业不只开店一条路，为卖家提供“牛仔裤”也是不错的一条路，而且其中蕴藏的商机无处不在。近日，阿里巴巴集团副总裁张宇披露了一组数据证实了这一点：目前围绕淘宝平台衍生出来的第三方服务商已接近20万家，仅淘女郎(指为淘宝店拍摄商品照片的模特)平台2012年上半年的产值就达11亿元，总共聚集了3.4万名专业淘宝模特。而淘宝上的网店装修师已有80万名。可以说，10年时间里，淘宝改变了人们传统的消费模式，消费模式的变化又衍生出了各种新的职业和赚钱方式。从网店“淘女郎”到网店装修师，从帮助买家议价的网络“砍价师”到帮助卖家从事推广营销服务的“淘宝客”，从原来的店家转身为职业的网店管家……所有这一切都显示，互联网掘金，充满无限可能。卖家的“牛仔裤”市场中国电子商务研究中心发布的数据显示，2012年中国网购市场突破1.3万亿元，中国网购用户规模达2.47亿，庞大的网购用户反过来又在推动电子商务快速发展。截至2012年12月，正在运营的个人网点数量达1365万家，淘宝网现有职业卖家600多万。这也直接催生了围绕淘宝卖家衍生出的第三方服务商。中国电子商务研究中心分析师、网络零售部主任莫岱青对法治周末记者分析说，同实体店的经营一样，消费者不仅仅要买到实惠的东西，而且也要有良好的软性服务。网店经营更是如此。在产品差异化不大的情况下，卖家要想让自己的店铺脱颖而出，除了产品价格实惠外，还要懂得网店的包装和营销，于是服务于卖家的市场由此衍生出来。从网店“淘女郎”到网店摄影师，从帮助卖家美化店面的网店装修师到为买家议价的网络“砍价师”，从帮助卖家从事推广营销服务的“淘宝客”到帮助人选择服饰的“搭配师”……这些从淘宝平台衍生出来的职业在提升消费者购物体验的同时，也在源源不断地为自己创造新的掘金机会。张宇表示，现在用“购物平台”已经不足以形容淘宝了，它可以被叫做“自循环和自生长的生态系统”，在这个生态系统里，“已经长出了至少13种职业，为你的包裹服务”。目前，淘宝上第三方服务商数量接近20万家。张宇表示，根据数据预测，到2015年，电商第三方服务的收入或将达到一万亿元。服务趋向专业和细分化随着淘宝的发展，衍生出来的诸如“淘女郎”、网店装修师等已经不再是新兴职业，要想从中掘金，专业堪称生存第一法则。淘宝网2010年推出的“淘女郎”平台，目前平台上“麻豆”(模特)数量已经达到3.7万人。这些“麻豆”不单有服装模特，还有手模、脚模、腿模、嘴模、胸模、臀模等10种新类型。这些从业人员也已经占到了“淘女郎”1/10的比重。众多“麻豆”也并非一人通吃所有风格。目前欧美、韩版、日系、英伦、OL每一个风格下都聚集有一批“麻豆”，供店家选择。由此可见，给店家提供服务的“淘女郎”也在向着更专业、更细分的方向发展。细分、专业化的发展路径也带动了“淘女郎”产业的发展。仅去年上半年，“淘女郎”平台的产值就超过了11亿元。“淘女郎”月入上万元已不新鲜，甚至有“麻豆”一天的收入就超过5万元。服务的专业和细分还体现在网店装修服务中。2010年11月，淘宝网推出了“店铺装修市场”平台，目前该平台已经会聚了超过80万名的网店装修师。不过，几年下来，作为网店装修师而言，仅凭拥有一台电脑、懂点Photoshop、Fireworks、Dreamweaver技术、再加上一些灵动的创意和想法，已经很难招揽来生意了。“现在从视觉上愉悦顾客几乎是个网店装修师就能做到，但是如何通过设计增加顾客在网店的停留时间，且能激发客户的购物冲动才是店家真正需要的。最好还能有一些功能上的设计，比如可以将消费者的浏览偏好统计出来，为卖家改进服务提供依据。这一点，可不是一般懂点设计的装修师都能做到的。”淘宝店铺装修市场的一位资深装修师王涛(化名)对法治周末记者如是说。王涛还对记者分析道，与过去为小店主制作通用的装修模板，收取500元左右的费用不同，现在，随着一些大商家入驻天猫，为大客户进行高端定制正在成为他们的一个新业务方向。“大商家在网店的装修上更愿意、也更有实力下血本。曾有客户花费5万元要求定制一个模板。这样的高端定制虽然要装修师们花费更多的时间和精力，但是收入也更可观。”法治周末记者了解到，与过去个人为店主提供服务为主不同，现在已有越来越多的网店装修师组建了自己的工作室或公司，以团队的综合力量为网店店主提供店面维护、更新、改版、节日促销页面设计等一揽子服务。“电商管家”业务正当时伴随着淘宝近10年的发展，目前“淘女郎”、网店装修师市场已经趋于饱和，新进入者很难从中分得一杯羹。莫岱青对记者介绍说，与上述行业竞争日趋白热化相比，目前从事网店代运营、托管的“电商管家”业务正在兴起，且发展潜力巨大。“电商管家”是指为电商卖家提供日常运营、装修、数据分析、品牌推广等业务的服务商，可以说，网络店家可以从“电商管家”这里获得一站式解决方案。目前“电商管家”一般采取基础服务费加一定比例销售提成的收费模式。法治周末记者在采访中了解到，不少目前从事网店代运营、网店托管等管家业务的人之前都有当淘宝店主的经历。山东青岛小伙子小旭就是其中一位。2010年，面对淘宝市场的急剧升温，小旭也坐不住了。他先后开过一年的网店，网店经营内容先后有虚拟产品、游戏道具，后又转到了女装上。无论是做什么业务，小旭都是一个人“包打天下”，客服、拍摄、网店设计、采购、发货数个职位一肩挑，每天十几个小时超负荷运转。尽管使出浑身解数，身兼数职，不过小旭对记者表示：“辛辛苦苦一年下来，并没有挣到什么钱。”“穷则思变”，小旭开始对自己经营网店的得失进行总结。他发现，一个人经营网店尽管可以身兼数职，但人的精力毕竟是有限的，顾此往往失彼，这无疑很难照顾到越来越挑剔的消费者的感受。而如果自己再招聘员工增加人手，成本又增加了许多。“如果可以将类似客服、网店装修、改版之类的业务以合适的价格外包出去，店主将会轻松许多，也才会有更多的心思考虑网店的发展方向。”他说，后经过简单的市场调研，他发现有这样想法的店家不在少数。2012年天猫的调查也显示，86.5%的天猫卖家有想外包自己部分或全部业务，而且传统产业和品牌产业对第三方服务商的需求更大。从中发现商机后，小旭随即和一位朋友合伙成立了一家网店托管公司，招兵买马，专门做起了网店托管的生意，2012年，他的公司成为了淘宝天猫认证服务商。小旭告诉记者，两年下来，目前公司一共有三十余名员工，分别从事客服、视觉设计、运营推广等业务，服务客户主要集中在母婴、加点、3C数码/配件领域。问及小旭现在公司的收入情况，他笑道：“肯定比做网店赚钱一些，不过具体数字不方便透露。”不过以公司每年近80万元的员工工资支出，也可以大致估算出这位老板的收入了。张宇也对代运营、托管服务商的市场前景表示出了很大的信心。除了给现有的网店店主提供代运营、托管服务外，张宇表示，目前很多传统企业也有意拓展电商业务，为了减少自己从零开始拓展电子商务的麻烦和风险，他们也愿意和专业的电商代运营公司合作，这无疑也将拓展代运营、托管服务的市场。然而，富有潜力的市场并没有让小旭生出几分闲情雅致来。相反，他的生活依旧紧绷着一根弦。“现在竞争挺大的，新成立的网店托管公司特别多。要想公司发展有起色也需要提升专业水平，做大做强。”小旭说。的确如小旭所言，“电商管家”市场的新进入者越来越多。截至去年底，在天猫上类似这样的电商“管家”已有600余家。一位电商业内人士对法治周末记者坦言，尽管“电商管家”是以提供专业的、一站式解决方案赢得市场的，但是目前这一市场还比较混乱，鱼龙混杂，有的公司其实就是在玩一个概念。“无论哪个行业，发展到一定阶段后，都会经历一个行业洗牌的过程，为网店提供第三方服务的行业也不例外，洗牌过后，也会出现类似于淘宝网店目前两极分化的格局。”莫岱青认为。

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