莫岱青：电商界在物流领域投入不足

【摘要】近日中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《东方网》就“电商物流快递”问题采访时表示“电商界已意识到此前在物流领域投入的不足，现在都在忽略网站盈利的前提下，不惜重金在物流体系加重投入。归根到底，解决物流瓶颈才能带给消费者更好的购买体验，电商和物流企业也才能借此提升自身竞争力，获得持续发展的动力。”以下为该报道原文全文，原题：《网购10年交易规模增5万倍诚信与配送成发展瓶颈》。10年前的马云，恐怕未曾想到过今天的荣耀离任。从淘宝网成立的2003年起，中国网购交易规模在10年中增长了5万倍。而马云的后继者们，已不单单看重这一规模的再增长。记者采访获悉，网购十年不仅改变了国人的消费方式，从业者的掘金点也从商品移位到数据，而目前依然存在物流等掣肘，将是电商未来比拼的重头戏。现状盈利模式:从卖商品到卖数据从淘宝网成立的2003年到今天，中国网购交易规模10年增长5万倍。业内报告显示，除了线下“转移”而来的消费，电商还创造出39%的新消费。那么，在去年约1.3万亿元的电商销售额中，有5000亿元来自“电商制造”。不过，电商界已不把眼光局限于卖商品“促销费”，而是关注如何挖掘后台数据中的商业价值。卖商品:39%消费“电商制造”不去商店逛改为网上买，网购十年颠覆了消费习惯。不过，故事并未就此止步:权威报告说，除了“转移”消费，电商还创造出一部分新消费。“中国网络零售每发生100元交易中，约61元为转移消费，即从线下转移到线上的消费，而另外39元消费额则是由互联网创造出来的。”麦肯锡日前发布的报告首次提出了“电商制造”这个概念。也就是说，如果没有互联网和电子商务，这39%的消费根本不会发生。那么，这39%的消费需求如何理解？阿里研究中心高级专家陈亮给出的答案是:消费心理。“由网购者在消费过程中产生的心理变化带动的额外消费行为。”陈亮解释道，可以这样理解，同一个商品商场里售价100元，而在网上同款只需61元，消费者以低价买到心仪商品后，愿意再花费39元在网上消费，以相同的金额可以买到两件商品，这个过程就是“电商制造”。陈亮强调，这是通过现代化物流体系把真正的消费激发了出来，而不是通过透支。所以，网购不仅省钱，它还生钱。按39%的消费需求计算，去年约1.3万亿元的电商销售额中，约5000亿元消费力来自“电商制造”，其对“促消费”的推动不可小觑。卖数据:后台信息挖掘商业价值Lisa经常在网上买衣服，且80%都是欧美系，如今她会收到电商网站推送的商品信息也以此类服装居多。无论通过邮箱微信还是短信网页，每个用户收到的推送商品信息都不一样。后台是如何进行操作的？“这是根据每个消费者购物信息，整合分析得出的习惯总结。”电子商务观察员鲁振旺告诉记者。“将‘陈年’的数据转化为‘现成’的商业价值，这是未来互联网企业发展的大势所趋。”“目前，来自商家的80%以上数据需求是对消费者购买行为的分析，比如点击量、跨店铺点击、订单流转量甚至旺旺聊天信息的收集和分析等，这些都是商家关心的数据。”天猫相关负责人表示，目前后台可以得到的是——买家的访问量、固定频率、偏好商品等浅层分析；而未来，不仅可以看到商家销量的高低，甚至还可以看出高低背后的原因。记者采访了解到，除了看得到的商业价值，通过“数据”还能获得安全稳定、弹性升级、数据集成等云端服务，并以此确保消费者最终获得的服务质量。在电商行业中，阿里巴巴集团不久前设立首席数据官岗位，负责推进阿里巴巴“数据分享平台”。阿里旗下的天猫携手阿里云、万网推出聚石塔平台，为天猫、淘宝上的电商及电商服务商等提供数据云服务。专家表示，其价值在于汇聚了整个阿里系的各方资源优势，包括各子公司平台资源，通过资源共享与数据互通来创造商业价值。掣肘“三座大山”:信用低配送慢待改善“信用、支付、配送是电子商务发展的三座大山。”国内电商网站鼻祖8848创始人——中国电子商务教父王峻涛十多年前的这句“魔咒”，如今依然未能完全解除。尽管8848已被淘汰，但王峻涛预言的“三座大山”仍未搬开。69%用户不满商品质量中国电子商务研究中心曾预计，到今年国内电商企业将达25529家。这一数据意味着网购产品品类越来越齐全，但消费者能否从网络平台买到“货真价实”的商品？10年前网购刚兴起时，消费者被其低廉价格吸引，只要商品贴上“折扣”标签，准能换来高点击量。但在电商“价格战”方兴未艾的当下，虚报库存、暗抬高价、售后服务不到位等问题仍层出不穷。去年“双11”，电商赚得盆满钵满的同时，也因商品质量等原因迎来史上最大“退货潮”。甚至，消费者熬夜完成秒杀付款数日后，被通知无货可发，或是收到“水货”无法进行“全国联保”。在享受网购便利的同时，消费者也被其“磨”得失去耐性。中国商业联合会调查数据显示，69%的网购用户对于网购商品质量并不满意。也有业内人士断言，物流、支付或许都能解决，但对于电子商务服务企业而言，统一的服务标准亟待建立，诚信缺失很可能成为压死骆驼的最后一根稻草。“慢递”流失的是订单“三座大山中，信用和支付已有一定程度的解决，但也没有全部解决。而物流现状仍然严峻，物流如果停滞不前，拖累的是整个电子商务的未来。”在陈亮看来，暗中调换货物、收货晚点频发、货物丢失维权难等物流服务乱象，已经成为中国电子商务发展的一大“拦路虎”。据记者了解，去年天猫“双11”虽创造了单日交易额191亿元的电商神话，却也造就了快递的“噩梦”。“四通一达”加上顺丰，整整用了个把月才把这一天的订单“消化”。快递一时之间被取笑为“慢递”，而这其中，有不少买家因此取消订单、申请退货。近两年，一遇到节假日或大规模促销，各种快递就相当不给力，白白浪费了大好商机。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，电商界已意识到此前在物流领域投入的不足，现在都在忽略网站盈利的前提下，不惜重金在物流体系加重投入。趋势未来机遇:生鲜电商或成蓝海对于过去十年未能撼动的“大山”，电商业始终没有放弃努力。京东建立亚洲最大物流体系、易讯从一日三送到未来或推出限时送……未来的电商战从拼价格转向拼物流。而在服装、3C类、家居类电商分别掀起网购热潮后，生鲜农产品电商将成下一个蓝海。八点下单十点送到眼下，电商已从不讨巧的价格比拼中吸取教训，调转枪头打起“物流战”，不仅一日多送，甚至还能实现2小时送达、限时送等，由消费者指定送货时间。继推出次日达、预约配送等配送服务后，京东配送近日宣布物流配送再升级，推出“极速达”服务——最快3小时送达。当然，该服务非免费使用，需要支付49元额外配送费用。但此举仍然让争强好斗的电商界“跟风”。在业界首创一日三送的易迅则表示，重要城市实现一日两送，预计未来还将继续推出两小时送达，甚至限时送的物流服务。在物流大提速的背后，是不惜重金的物流体系建设。本月，京东旗下号称亚洲最大的智能物流体系——沈阳“亚洲一号”建设开工。记者采访获悉，目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、西安6个城市完成了一级物流中心的布局，目前走在了国内电商业自建物流最前端。而易讯今年还将建设成都、济南、福州、长春等10余个仓储配送基地。阿里巴巴集团早在两年前已重金投入，高调宣布物流战略，全力推动建设适合B2C电子商务的现代物流体系，同时大力投资建设全国性的仓储网络平台，以期解决发展的最大瓶颈。莫岱青表示，“归根到底，解决物流瓶颈才能带给消费者更好的购买体验，电商和物流企业也才能借此提升自身竞争力，获得持续发展的动力。”农产品电商崭露头角2009年之前，服装、3C类商品掀起第一波网购热潮，25%的订单来自其中。2009年至2011年期间，家居类电商后发制人，表现不俗。今年以来，生鲜农产品电商崭露头角。陈亮表示，农产品电商将成下一个蓝海。“去年上半年，多地蔬菜、水果出现滞销，呈现一片难卖景象，严重损害的农民利益。但同时，消费者依然遭遇‘买贵’，农产品流通‘难卖难买’情况突出。这就让农产品电商受到各类平台的重视和投入。”陈亮告诉记者，包括阿里巴巴B2B、淘宝、天猫、京东、当当等平台，均将农产品作为重要业务拓展。除了农产品电商，涉农网店的数量也很“惊人”。以淘宝、天猫为例，截至2012年，正常经营的注册地在农村的网店数为163.26万个，其中注册地在村镇的为59.57万个；经营农产品类目的数量为26.06万个，涉及农产品商品数量1004.12万个。而在阿里巴巴B2B平台，经营农业类目的诚信通账号，至2012年底已有1.7万个。2012年，阿里平台上共完成农产品交易额约200亿元，其中淘宝网和天猫平台成就了大部分的交易额，B2B平台上通过支付宝完成的交易额接近1亿元。陈亮透露，今年这一数字将达到500亿元。大叔大妈实力不容小觑记者得到这样的一份数据，在淘宝平台上，超过100万个用户一年内的支出达到16万元；从用户平均消费金额来看，2004年至今，京东用户平均消费金额增长超过一倍。与此同时，网购的普及让越来越多的老年人加入到网购大军中。2011年之前，25岁至35岁的青年群体是网络消费的主力军，贡献了59%的交易额，2012年以来，数据显示50岁以上的人群在各大电商上的消费也占到了4%，并且这个数字仍在不断刷新，这意味着大叔大妈们已为网购贡献了超400亿元的交易额，全民网购时代正在步步逼近。淘宝数据显示，全国50岁以上的老年用户超过了175万人，其中有130余万人有过购物行为。据悉，老年网购群体中男性占48.7%，女性比男性多出近5万人。其中购买最多的是服装类的，尤其以女装为主。最近一年，老年用户共买了859万件女装。相对中青年用户来说，老年人更爱在网上买内衣和家居服。最近一年，在淘宝和天猫共淘了297万笔，其中购买用户多为女性。相比之下，男性老年用户购买最多的3c数码配件和男装，分别为293万和268万笔。随着老龄化社会的到来，老年人对网购的贡献率将呈现上升趋势。微调查最大短板:商品质量和服务诚信本刊在微博上发起的调查显示，2003年-2013年的网购十年中，40%消费者在2005年-2008年开始第一次网购，这是网购最普及速度最快的几年。而在2005年前和2008年后的分别占比20%。有60%的消费者第一次网购时，选择了淘宝网。而从支出看，第一年网购不超过500元的消费者占比超过一半，而最近一年支出1万-10万元的消费者同样占比超过一半。最近一年的网购年支出在1万元以内的占比48.57%，在5万元以内的占34.29%，在10万元以内的占比17.14%。而目前网购占生活消费支出的比例，不到10%的有22.86%的消费者，在10%到30%间的最多，有42.86%，在30%到50%间的，则有20%，而50%以上的也有14.29%的消费者。虽然网购发展10年，消费者网购支出飞速增长，但仍有超过9成消费者认为，目前网购仍存在商品假冒伪劣、售后物流服务等问题。在本刊的调查中，51.43%的消费者投票给了商品存在虚假广告、假冒伪劣等问题，40%认为，网购的售后信用和服务不如实体零售商，还有5.71%的消费者认为，网购存在物流时间和服务品质的弊端。7成调查者:期待买到生鲜和创意本刊微调查还显示，目前，服装鞋类和数码家电是网购“重点”，分别占调查人数的42%和20%，而未来，超过7成消费者希望在网上买到新鲜蔬菜肉类和创意设计等。在选择网购商品种类时，当初第一网购选择最多的是服装和鞋类，占比37.14%；数码家电和日用品紧随其后，分别为20%和17.14%；而化妆品和食品则都占比5.71%。这一数据至今发生了哪些变化？对于“现在在网上买得最多的是什么”这一问题，占比最多的仍是服装和鞋类，甚至比例有所上升，达42.86%；数码家电依旧维持20%的水平；而食品则有所上升占比14.29%，其后是日用品11.43%、书籍5.71%；化妆品则以2.86%垫底。对于未来，42.86%的消费者选择了希望在网上买到创意和设计，还有34.29%的占比给了新鲜蔬菜、肉类等，这也是目前电商界看好的下一个蓝海。

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