姚建芳：特卖网站投诉集中在不发货和售假
作者：admin 发表时间：2020-11-16 浏览：95 海淘人物
摘要：日前中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《人民邮电报》记者采访时表示：目前接到对特卖网站的投诉主要集中在不发货和售假两方面。 以下为该报道全文：《电商扎堆甩货博眼球 网友青睐低价淘便宜 网上特卖能走多远》5月21日，京东商城“闪团”业务上线。此前的4月19日，特卖带头人唯品会举办主打服装的大型“白菜价”特卖会，汇集220余个知名品牌；同为4月，凡客诚品完全模仿唯品会亦开始服装特卖；5月7日，当当网巧借谐音推出“尾品汇”；天猫品牌第一季度打造的“特卖惠”也日渐成熟。各大电商不甘落后，争相在目前的特卖热潮中分一杯羹。截至目前，电商特卖确实成绩斐然。唯品会从2012年起连续三个季度盈利，令其他电商不得不眼红。急需消化库存的李宁两次联手凡客举行特卖活动，产品在18个小时内被一抢而空。电商争相特卖殊途同归2008年12月，唯品会在国内首创“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的网购模式。2010年3月，淘宝网旗下的团购网站聚划算启动，也走特卖路线。知名电子商务观察员鲁振旺接受本报采访时表示，“中国最早做特卖的只有唯品会和聚划算两家”。而今年上半年的情况却是，排名在前10的电子商务平台，不是已经在旗下建一个二级域名，在新频道上奋力强调“特卖”二字，就是策划着在不久的将来走这样一步。毋庸置疑，电商平台为了抓住并稳固客户群，都要突出各自的特色，以最快的速度形成并保持竞争优势。作为“特卖元老”的唯品会强调自己是“一家专门做特卖的网站”；当当尾品汇和凡客诚品主打价格战，你“三折封顶”，我就“清凉夏装9元起”；京东闪团则恰如其名，“3款限量特价商品限抢6小时，‘闪’到才算赢”。在模式和定位上，几大平台也确有不同。唯品会的特卖以代销模式为主，而当当网副总裁邓一飞称，尾品汇不走自营路线，而采取铺货式平台模式，参与特卖的服装都要入当当库房，保证质量，统一物流服务。在定位方面，天猫特卖面向全品类、全人群，而“尾品汇”定位在中高端，以得到更好的利润空间和佣金率，希望能“小而美”地发展下去。尽管电商们之间存在区别，但其实殊途同归。无论罩上什么外衣：品牌特卖、尾货甩卖、独家供应，只要以“特别优惠的价格出售商品”，都逃不出“特卖”的范畴。有业界人士分析，这次竞争的目的除盈利以外，还有流量导入的需求。在当当和凡客的特卖频道中，低价加相应的节日促销就是特卖流量导入的杀手锏。特卖品扎堆积压服装特卖的模式并不新奇，在美国和欧洲已经成形多年。美国的TJ-Maxx就是公认的低价名牌天堂，而线下特卖——奥特莱斯登陆中国也有10年以上。美国排名前20的电商平台做特卖是家常便饭，特卖类别也五花八门，几家专门做母婴、家居的垂直电商很成功。而中国这次特卖热潮中的电商，都在折扣服装上大做文章。对此，鲁振旺评价说：“服装本是品牌号召力很强的一类产品，并不是最需要特卖的。都集中在服装上，这种不正常的现象主要来源于服装产业过于严重的库存压力。”尽管中国服装协会秘书长王茁否认2012年年底传出的“全国服装企业库存够国人穿三年”的说法，但服装行业进入“缓速增长期”后，确有“出口价增量低，内销呈疲软态势，企业利润率下降”的趋势，给美邦、森马、李宁等知名国产服装品牌造成很大的库存压力。鲁振旺说，国内的服装库存问题从来没有这么严峻，一年的时间库存量下不去，是个恐怖的困境。纺织服装业公布2012年年报的50家上市公司，库存合计约570亿元。进入2013年，消化效果并不乐观，更多的品牌无奈地走上“去库存化”之路，正在想方设法减少积压。本轮特卖黄金期不超一年今年春夏两季，电商争相开展服装特卖的情形是被大量积压的库存催生出来的。鲁振旺承认，截至目前，服装特卖模式对于服装公司、电商和消费者是“三赢模式”。服装公司的尾货被逐渐消化，电商希望扩大规模，而消费者也以极其合算的价格淘到了服装。但是，近来的特卖模式并不具备发展的可持续性。对于服装公司，价格一泻千里，严重影响多年来建立的品牌形象和价格体系。对于电商，要考虑这当中市场到底有多大。鲁振旺认为，对特卖感兴趣的只是一部分人，他们对参与特卖的品牌非常喜爱。一旦库存危机得到有效缓解，商机就逐渐消失。对于消费者，特卖有时也伴随着更大的被欺骗风险。中国电子商务研究中心分析师姚建芳说，目前接到对特卖网站的投诉主要集中在不发货和售假两方面。消费者杨小姐就表示，“价格太吸引人了，以至于怕买到假货”。很多热衷网购的人士都认为，特卖折扣非常诱人，但真假难辨。在此特卖潮流中想要脱颖而出，电商确实需要制定特别的策略。天猫特卖频道为了避免影响品牌定位，力求“三个专属”，即特卖要做到专属渠道、专属流量、专属服务。不过，鲁振旺认为这并不可行。他指出，电商网站不像奥特莱斯多处于城市中较偏远的地方，到访人数有限，网购人群超过2亿，占6亿网民的三分之一还多。他们的浏览具有自由性，电商很难将特卖与正常销售区隔。若非要对现有模式做出很大改变，则意味着需要投入较大成本，并非上策。根据鲁振旺的预测，本次电商扎堆做特卖的黄金期超不过一年，到明年上半年就会收场。届时，库存被大量消化，服装公司也已转向用优化产品结构、限制经销商等其他手段控制价格，实现增收。因此，近来以服装为主的特卖是应对一时之需，而非长久之计。他认为，面对愈来愈低的价格，服装品牌在与电商合作时，要特别注意在清库存和致力于品牌的长期发展中找到平衡。
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