姚建芳：谨防团购网站虚标原价陷阱

摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《上海商报》记者就“企业虚假宣传”问题采访时表示：“团购虚标原价的现象主要是因为市场竞争激烈，企业为了吸引人气，造成低折扣的假象。此外，团购网站也可能对商家审核不严，造成商家虚报原价。消费者还是要擦亮眼睛，不要轻信过低折扣。下单后保留好相关的订单截图，并且索要购物发票。”以下为该报道全文：《美的“一晚一度电”引争议》“一晚一度电”，美的空调最新广告语朗朗上口，好记易读，却惹来媒体直指有虚假宣传之嫌。产品推广打技术牌无可非议，但广告宣传的底线在哪里？家电行业分析师刘步尘指出，企业宣传一定要以技术进步为基础，反之就有误导嫌疑。“一晚一度电”引争议美的空调“一晚一度电”？硕大字号的广告语让人感觉到强烈的自信。不过，业界专家却指出，判断空调是否节能的关键指标是“空调上标注的能效等级、制冷季节能效比和制冷季节耗电量”，采用“一晚一度电”的方式加以归纳，并不科学。首先，“一晚一度电”有一定的条件限制。刘步尘就指出，这款空调节能仅限制冷模式，在制热模式下并无节能功能。此外，一晚包括几个小时？室外温度和居室面积大小，甚至房屋建筑结构都会导致“一晚一度电“无法实现。商报记者走访了两家国美、苏宁卖场，都没有找到美的广告中这款“一晚一度电”变频空调尚弧挂机(26)，不过国美部分门店目前则尚有尚弧1.5匹在销售。一位苏宁美的空调销售人员告诉记者：“由于存在争议，该系列早在5月就已下架，当初一晚一度电的广告标语、宣传资料被统统摘下、替换。＂上述工作人员还告诉记者，美的尚弧1匹广告款制冷季节能效比是5.45，这一数值比起三菱电机、松下、三菱重工等部分型号差了一截。令人疑惑的是，相关数据显示美的尚弧1.5匹制冷季节平均能耗410KW?H(相当于410度电)，1匹制冷季节耗电量390KW?H，按照全年制冷运行1136小时计算，“一晚一度电”也很难实现。此前就有媒体报道，家住石家庄市的范女士在看了“一晚一度电”的广告后，购买了一台美的尚弧26KB型变频空调。空调被安装在范女士家一个10平方米左右的房间里。结果，范女士发现这台空调一晚上大概要消耗9千瓦时的电量，因此向消费者协会进行了投诉。消协指出，美的将实际使用过程当中的耗电量，跟实验室里的耗电量两者混淆，对消费者存在误导。美的则辨称：“美的节能空调经过了相关机构的检验，节能效果真实有效。”对此，上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华的观点是，美的这款空调达到了能效最高等级，至于采用实验室数据作为宣传用语也是常见现象，等同于汽车厂商所说的“百公里油耗。”商报记者发现，有类似做法的空调厂商并非美的一家。奥克斯今年打出口号是“一度电到天明”，甚至还出现了格力全能王变频8晚1度电的宣传语。“8晚1度电肯定是不真实的。据我所知，这是区域经营商自作主张，已经被叫停。”刘步尘透露。四核、八核炒概念“新一代性能怪兽！四核CPU，性能巅峰！超越极限！极速体验，分秒必争，四核之王！”小米2S的广告难免让人联想到电视购物中声嘶力竭的侯总。回过头来看看这款手机的卖点，四核处理器。四核机已经成为手机行业的标配，主角则都是国内手机厂商：天语发布四核机大黄蜂2；中兴发布四核机U985。不过专家指出，把手机、平板电脑的优劣简化为“核”的数量，这样简单粗暴的比拼热闹当中也难免有猫腻。原因在于，四核手机存在着功耗太大、手机待机时间短的难题，而且单核和双核能满足目前绝大部分用户的需求，四核并不是很有必要。年初的美国CES数码电子展上，三星还发布了名为Exynos5Octa的处理器，这款“八核”处理器的出现，将使如今手机和平板领域如火如荼的处理器内核大战更加热闹。受到厂商铺天盖地的广告攻势影响，在许多对技术并不在行的消费者看来，“核”的多寡直接决定手机和平板的性能。其实，无论是手机还是平板使用的CPU，都是一个极为复杂的东西，即使不考虑耗电问题，仅仅讨论性能，CPU的架构、内核数量乃至工艺制程都是重要影响因素，其中内核数量固然重要，但甚至都不是决定性的因素。显然，CPU的内核数真不具有决定性意义。事实上作为平板电脑界的老大，苹果的iPad4使用的不过是一枚A6X的双核处理器，可又有几家的四核处理器敢说能够与之媲美的？更何况，无论是手机还是平板电脑，消费者绝大多数时候是拿来发发短信看看网页，这时候CPU的最高性能反而不如能耗来得重要——毕竟功耗越低意味着手机或者平板的续航时间越长。智能电视使用“不智”目前智能电视的市场认知度已经达到96%。调研数据显示，预计2013年全国智能电视销量将接近2000万台。然而另一组调研数据则显示，80%的智能电视消费者仍仅限于使用“收看电视节目”等传统电视功能，人机交互、多屏互动、程序应用体验等智能电视联网功能，激活率普遍偏低。中国电子商会日前发布的《中国智能电视售后服务白皮书》表明，缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于瘫痪状态。中国电子商会发布的白皮书认为，智能电视操作复杂、运行速度慢等问题影响消费者购买智能电视。投诉情况也显示，同以往电视机硬件问题占主导的投诉情况不同，去年包括系统配置维护、软件升级调试等软件服务问题占到了对电视总投诉量的一半。“智能电视的软件售后服务并不在传统三包服务之内，目前各家彩电品牌智能电视的售后标准各异。”中国电子商会相关负责人表示。相关链接团购的原价“在拉手网团购三张自助餐的票原价是128元，团购价是105元，结果去店里消费发现店内原价只是98元。”这让陈小姐觉得哭笑不得。团购网站虚标原价的现象其实是普遍现象。对此，只能说：“亲，有些事儿你不能太当真。”由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”发布一周典型用户投诉案例，其中虚标原价上榜，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，团购虚标原价的现象主要是因为市场竞争激烈，企业为了吸引人气，造成低折扣的假象。此外，团购网站也可能对商家审核不严，造成商家虚报原价。“消费者还是要擦亮眼睛，不要轻信过低折扣。下单后保留好相关的订单截图，并且索要购物发票。”家电科技事实上，家电的夸张广告不仅仅出现在空调领域，“零度不结冰的冰箱”“1秒开机、10小时持续使用平板电脑”“52天一度电的风扇”……近年来各种打着“高科技”旗号的误导性广告层出不穷。中国传媒大学副校长、广告学教授丁俊杰表示，企业在广告宣传时“钻空子”“打擦边球”，是因为法律法规有漏洞。

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