“拼多多”搞事情？多名用户投诉其退款难、商品质量差

近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多商城的投诉称其存在：商品质量差、无法取消订单、退款慢等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：商品质量存在问题投诉半个月无果斯小姐于2016年7月8日购买连衣裙一件，订单号：160708-47215584046。收到实物左右衣领不对称，要求退货，商家拒绝承担运费，要求平台客服介入之后，一直无人理会处理，多次催促均说会有人处理的，如今已过去半个月，依然没有人处理，无果之后我表示愿意做自己承担运费只想推掉衣服，结果卖家说一定要商家客服同意退货方可退货，商家客服又一直不处理，半个多月一直处于两难境地。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户办理全额退款，还有运费已退。案例二：迟迟不发货、无法取消订单李小姐7月25日与朋友等7人参团，于拼多多商城团购火龙果，单号: 160725-35148860738。商家直到8月3号也未发货，上面显示已售罄，但联系客服却不理睬，商家收了钱却不发货，而且无法取消订单。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户多次未接听。案例三：无法退款关女士于216年6月30日在拼多多抢购了商品，订单号: 160630-15158502412。因为网络问题，第一次抢购成功没有及时反馈到手机上，以为没有抢购上，再次抢购，结果发现一件商品抢购两次，立即跟商家联系，要求买一件，退一件，商家说：已经发货，你拒收吧。此时我申请退款商家拒绝了，我就撤销退款了，结果商家两件衣服放到一个邮件里，我只能都拒收。问题来了，没有申请退款的那个订单退款成功了，可是撤销退款的那个订单没有办法再次申请退款了(拼多多退款的设置有问题，只要撤销退款的，就不能再申请退款了)，我与卖家多次电话沟通(至少四次)，都说退，可是只是说说，也没有退款，7月末再打电话就没有人接听，发信息就说退款吧，没有申请退款界面我怎么退款，与拼多多官方客服沟通，就会说：亲，已反馈。我不懂，这样的消费平台太坑害消费者了，撤销退款就不能再次申请退款了，如果发现质量问题怎么办？我给卖家打的长途电话费用都比这件衣服贵，结果问题还是没有解决，非常生气才会来投诉。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户多次未接听，已办理全额退款。案例四：退店商家推迟退款我(车先生)于2016年5月3日退店，当时拼多多的工作人员答复退款需要45天后，等到了6月份之后，依然没有退款，然后工作人员称30个工作日退款，但是现在已经8月份了，一遍遍催促，说耐心等待，但是根本没有给的可能性，说好了原路退款，就是我当初支付宝转款的，那就是退到我的支付宝，可是让我去填写银行卡号，我都填写好了很多天了，但是一直不给退款，走投无路，看到网上所这里可以维权，请帮助我，相信你们，相信你们！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已反馈专员回电告知，目前在正常的退店流程。案例五：货不对板、存在欺诈行为王先生于7月29日在拼多多商城梦之冉服装为女朋友买的一条裙子，订单号: 16072966800044998。觉得图片上的印花很喜欢，便买了一条，31号下午收到货后，发现与图片不符，还有线头问题，于是申请退款退货。因实物与图片不符，是卖家发错货，本人不应该承担快递费，所以刚才与卖家联系，没想到卖家说货是随机的。这在卖家卖的地方并没标明随机一词，还说要是按图片上的成本80，这就和挂炉头卖狗肉一个道理，这严重侵犯了消费者的权利，这是欺诈欺骗行为。卖家服务态度很差。本人很生气。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听。案例六：网购水果腐烂变质、拒不退款李先生7月25日于拼多多网站团购牛油果并成团，订单号: 160725-35149071334。7月27日，商家发货。8月1日收到快递，打开后发现已全部变质，并伴有一股恶臭，联系商家要求退款却遭遇推诿为难。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户通话中未接听，已办理退款。案例七：拼多多以假货为由冻结商户资金刚刚在拼多多平台开店的时候，拼多多官方说要审查我的产品是不是假货，如果不是假货，就可以让我开店，三天后拼多多官方就把我的店铺对外开放了，也就是认可了我的产品。产品销售八天后，我的销售额达到二十万，拼多多平台在没有事先通知我的情况下冻结了我的账户资金，理由是我的产品是假的。我要求他拿出检测证明，他们答复是产品检测报告还没出来，但是可以断定我的产品是假的，过几天就可以出来检测报告，可是过了就好我去找他们要检测报告，他们反而叫我拿出真品检测报告。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联通话中未接听；打错了。电联不是本人。案例八：商品缺斤少两何女士在拼多多果速达买了榴莲，订单号: 160723-55252001342。商家标明是4-6斤，结果只有3.2斤，我要求给地址寄回给他，他不愿意，让我去称，我家哪有哪种称嘛？于是又从7楼拿到水果店称了，拍照发给商家，商家看了后很不在乎就说退我20元按商品4斤算，由于这个事情我被弄伤了手，心里很不平衡。要求商家退40元，按5斤算，商家就不答应对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已给客户办理全额退款。案例九：私自冻结商家账户今年7.8日寄样品到拼多多审核，样品无异议，让参加活动，商家销售10天冻结商家账户，并未通知商家什么原因冻结，电话不接，QQ不回，原本在拼多多QQ群给予拉黑，7.26日上门问清情况说是样品是假货，但是为什么从我寄样品到冻结账户10天期间，没说是假货，检验的时候没有说是假货。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：该商家涉嫌售假，平台冻结资金。案例十：网购商品质量差亓女士在拼多多购买了地瓜，订单号：160726-35506141885。拼团是售假，和出售伪劣产品的平台，应当引起政府高度重视！出售的冒牌韩国服装，劣质食品已经到了泛滥不可的地步。电商平台对任何产品都不表明产地是个很大的漏洞，更没有售后评价造成上当者前仆后继，应该是拼团电商为欺骗买家故意而为之。 曝光一下地瓜，请职能部门见识一下。介绍是山东地瓜，结果发货时河南。打开一看竟然没有鸡蛋大！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。（文/萱儿）

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