董毅智：法律空白地带拷问电商诚信
作者：admin 发表时间：2017-10-17 浏览：38 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师接受法律快车访谈专栏访谈。以下为访谈实录：本期介绍：对于电商网站来说，诚信是持续经营的基础，诚信，就意味着要对自己的言行负责。目前无论是中国也好，美国也好，都有相关的法律保障消费者的权益，通过法律维护诚信的环境不被破坏，但在法律的盲区，不同文化下诚信环境，却有截然相反的发展趋势。我们先以一个正面的案例作为开头：那就是IBM的“光驱门”。2004年的4月7日，IBM中国官方网站，将原价1500元的阿帕奇外置康宝光驱售价错误的标为1元，引发天量订单。后来IBM依然按照订单发货，不惜以巨额损失确保自家电商平台的信誉。那么法律空白的有效填补是否能更好的维护消费者的权益？让消费者更加相信电商网站呢？本期法律快车民法栏目专访组有幸请到专业的民法律师——【大连董毅智律师】作客现场，欢迎董毅智律师接下来与我们讨论一下法律空白地带如何拷问电商诚信。律师观点：董毅智律师认为在这种法律高压的环境下，电商一旦出现类似价格出错这样的事故，要付出极大代价。久而久之，我们看到的是在美国，电商网站价格出错的情况越来越少，甚至极为罕见，这从一个角度也折射出美国电商网站的发展正在逐步专业化、正规化，用户愿意给予电商平台更多的信任，这是电商平台进一步良性发展的基础。而有效的法律政策才能够尽可能的晚上电子商务的此类现象。1、问：董律师，您好!很高兴您能在百忙之中抽身接受法律快车劳动法知识栏目的专访。董律师：主持人好，各位法律快车的朋友们，您们好!2、问：董律师，您如何看待IBM的这种现象？董律师：以现在的眼光来看，在一些人的眼中，IBM的这种行为根本就是“傻子”“脑残”，因为现在处理同类问题的手段很简单直接：电商网站单方面取消订单即可，最多给用户象征性的做一点补偿。更有法律界的“砖家”将购物行为拆分成多个连续动作，对购物流程做详细拆解，证明在合同法的框架下，电商在价格出错的情况下是可以单方面取消订单的。3、问：这种“价格门”的上演，会产生哪些结果？董律师：一种是按照订单发货，另一种是单方取消订单。在互联网更加发达的美国，也曾经发生过类似的事件。但是在法律制度相对健全以及各种权益团体充斥的国度，选择取消订单意味着随时可能被诉诸法律，或者遭遇权益团体的极力抵抗，需要承担相当的法律风险。4、问：这种现象折射出了哪些问题？董律师：国内，由于法律制度欠缺、维权团体和维权方式稀少，在价格出错时不但可以不履行职责，甚至“错价门”可以当作营销手段被反复使用。这些价格错误，处理结果无一例外，单方面取消订单，赠送购物券赔偿用户。几年时间，面对电商网站层出不穷的价格错误，网友的反应已经逐渐平淡，甚至在无奈之际多了几句调侃“淡定，估计又要砍单了”。网民的无奈并不是没有占到便宜的无奈，而是面对电商的无奈：价格出错在国内电商网站已经屡见不鲜，甚至可以一个月内连续出错。出错之后不需要被问责，低价订单一砍了之，不用支付什么赔偿，更没有法律风险。在缺乏法律监管的环境中，电商“价格门”频频上演，频率已经高到让人不禁怀疑是不是有意为之。5、问：对于这种因为法律空白而频发的价格错误的现象，法律界是如何看待的？董律师：买家利用错误价格“占便宜”，到底是合理购物还是不当得利？对此法律界人士也意见不一。有律师认为，如果消费者提交订单并付款，买卖合同就相当于成立了，如果卖家不发货，消费者可以向法院提起诉讼，要求卖家履行合同。不过也有律师认为，《合同法》中规定，如果合同存在重大误解或明显有失公平，当事一方有权请求撤销合同。有些商家利用低价吸引眼球，然后又以缺货为由取消合同，变相地达到营销目的。目前，中国并没有一部专门针对此类电子商务纠纷的法律法规。相关纠纷只能按照合同法的内容来解决。面对法律层面的空白，电商的“错价门”伤的不仅仅是消费者的心，还伤了电商大佬的信誉，更伤了商业社会本来就不浓的诚信氛围。6、问：我国需要出台了哪些法律法规，有效保护消费者的合法权益？董律师：目前我国在电子商务法律法规方面还有很多缺失，不能有效地保护公众的合法权益，我国立法部门应加快立法进程，吸取和借鉴国外网络信息安全立法的先进经验，尽快制定和颁布《个人隐私保护法》、《商业秘密保护法》、《数据库振兴法》、《信息网络安全法》、《电子凭证(票据)法》、《网上知识产权法》等一系列法律，使电子商务安全管理走上法制化轨道。使网络控制、信息控制、信息资源管理和防止泄密有法可依，并得到技术上的支撑。健全电子商务安全标准认证和质量检测机制，由国家主管部门组织制定有关电子商务安全条例规定，并发挥职能部门的监管作用。通过建立电子商务安全法规体系，规范和维持网络的正常运行。同时也应该在现有法律的基础上对于一些常见问题进行修正和规定，有效的让电商商家以法律为底线，以诚信为基础，促进电商行业快速发展。结束访谈：再次感谢董毅智律师接受本期的专访问答，同时也感谢各位网友对我们访谈栏目的大力支持。我们下期再见!董律师：再见。本期总结：法律的建立健全将更有利于保护消费者的合法权益。(编选：中国电子商务研究中心）
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