姚建芳：团购尽量不要直接付款
作者：admin 发表时间：2017-10-30 浏览：38 海淘人物
【摘要】近日，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《楚天都市报》关于团购侵权现象的采访时表示：首先可积极同相关网站沟通协调，如果无法解决，可向当地或团购网站所在地的消委会投诉。达立案标准的，还可依法向公安机关报案。以下为该报道原文全文，原题《团购虽好退款有点难》：一旦错过团购消费日期，退款周期长甚至拒绝退款的情况在多家团购网站存在。专家建议消费者，先积极跟网站沟通协调处理，如遭遇敷衍或拒绝解决，可向消委会投诉解决；而最重要的一点是：为了避免遭遇到这类退款麻烦，下单之前最好先了解清楚该网站与退款相关的各项规定。团购退款障碍多多早在去年3月，国家工商总局就下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。一年多过去了，对消费者来说，目前退款路上仍然很艰难。汉口吴小姐6月1日在聚尚网购买衣服，通过网银支付148元。之后不满意退货，聚尚网按程序退款了，但却把钱退到其聚尚账户。6月17日，网站客服要求其完善个人资料并提供银行卡号、开户行等信息。提交后，对方却告知招行卡不能用，须另外提供其它行的银行卡。无奈，她只能再次提供一张银行卡。前段时间在窝窝团团购过的童先生也相当不满意。今年3月，他团购了5块软洗巾，因商家店铺难找，就一直没消费。4月记起时，窝窝团以超期为由拒绝退款，但在此之前他没有收到任何提示短信或电话。“难道消费过期网站或商家就没有一点责任么？只要过期，就让消费者承担全责，网站和商家不是可以通过这种方式直接赚钱么？”童先生认为这明显是一条霸王条款。正常退款也超7天记者了解到，正常情况下，消费者如果选择返还至团购网站账户，一般1-3个工作日之内可完成；如果选择返还至支付账户，一般需要7-15工作日。昨日，聚尚网相关负责人称，招行卡无法办理提现，是因为该网站在工行和招行申请的代码过于相近，为防止转账错误，所以停用了招行卡的提现。网站在用户退货完成后，会将钱退回聚尚账户，如需提现可联系客服。但记者并未在该网站看到上述说法。目前，多家团购网站推出了团购券或电子券“有效期内未消费无条件退款”，但具体规则也有不同。拉手网、千品网是“过期未消费自动退款”，消费者无需提出申请；大众点评、美团、糯米网、58团购等则需用户提出申请，审核通过后才能退款。资深团友刘女士说，武汉一家团购网站负责人称，消费者在申请退款时确实会遇到限制，有的规定过期后超过一定期限不申请退款则不再支持退款，还有的规定因用户个人原因导致团购券过期的不支持退款。“退款难”一直是网络团购的“重灾区”。团购导航网站团800发布的数据显示，2012年全年共收到6873起投诉，“退款难”是团购投诉的重点问题，占比近6成。中国电子商务投诉与维权公共服务平台上，排名靠前的多家团购网站均有消费者关于“退款难”的投诉。有业内人士透露说，团购网站不愿或拖延退款的秘密其实在于，团购网站的一个重要利润来源是部分没有消费的金额，因为总有消费者没在期限内消费掉团购券。运用三招可避风险如遇类似情况，电子商务维权专家、中国电子商务研究中心分析师姚建芳建议：首先可积极同相关网站沟通协调，如果无法解决，可向当地或团购网站所在地的消委会投诉。达立案标准的，还可依法向公安机关报案。此外，姚建芳提醒市民，团购需注意以下三个技巧。首先，选择合法备案、信誉高的平台发起的团购。下单前，最好致电消费服务提供商核实下团购信息及使用时间。其次，尽量不要直接付款。现在有不少团购虽有第三方付款渠道，但实际操作时，还是要求直接付款到发起团购方指定账号中。这与一般的购物验货后确认付款并不相同，消费者应注意鉴别。再次，详细查阅团购网站的“退款”细则，慎重选择团购网站及团购项目，这样可减少因退款造成的消费纠纷。如，目前多家团购网站上销售的电影票大都不支持退款。此外，姚建芳建议，一旦出现消费纠纷，应尽快向消委会投诉。被投诉主体不仅是团购网站，提供商品或服务的实体经营者也是被投诉对象。消费者应当保留好相关依据，如保存消费服务内容截图、打印团购支付记录、保留网站消费提示短信等。(来源： 《楚天都市报》 )
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