董毅智：电商错价频发折射法律空白
作者：admin 发表时间：2017-11-01 浏览：36 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师接受《法律快车访谈专栏》记者采访。以下为采访实录：一位自称易迅用户的人向《每日经济新闻》记者报料，称其在3月26日所抢购的一批特价罗技TF15耳机(市场价1299元，抢购价759元)被易迅拒绝发货。我们已经按照约定履行了此前‘乌龙订单’。易迅网公关负责人对此表示。据其透露，在此批乌龙订单中，易迅网根据内部排查，剔除了20%炒货商，而对剩下80%的真实用户均已履行承诺，目前已全部发货。据了解，早在3月28日，易迅网官方微博发布公告表示，将按照消费者下单时价格履行这批乌龙订单，不排除报料者是炒货商泄愤，而根据目前各大电商网站的规则，炒货商和黄牛党是禁止购买特价商品的。这个过程中直接折射出了电商内部系统中的错误，和由此引发的法律问题。本期法律快车合同法栏目专访组有幸请到专业的合同法律师【大连董毅智律师】作客现场，欢迎董毅智律师接下来向我们谈一谈电商错价频发所折射出的法律空白。律师观点：董毅智律师认为在电商行业，由于供应链价格变化较大，目前很难依靠系统自动调节在线商品的售价，往往都是依靠人工完成，而人工操作就加大了电商出错的概率。因此由此引发的问题不在少数，在订单的履行上难免会出现不如意的问题，甚至大批量的电子商务纠纷。1、问：董律师，您好!很高兴您能在百忙之中抽身接受法律快车劳动法知识栏目的专访。董律师：主持人好，各位法律快车的朋友们，您们好!2、问：董律师，近几年，由于标错价格而导致电商企业与消费者之间产生纠纷，已是屡见不鲜，您怎么看？董律师：亚马逊、京东和当当等网站都出现过标错价格的乌龙事件。乌龙订单在电商行业一再出现，消费者的权益在电子商务过程中或多或少得不到保证，而电商网站所承担的损失则更加巨大，寻找快速有利的解决方法是必须的。3、问：对于此种类型的纠纷，电商网站一般是如何处理的？董律师：出现价格乌龙事件的电商网站，大多会采取直接取消订单的做法，但这样做显然是对消费者的伤害；也有电商会尝试与消费者沟通，通过给予一定金额的补偿，与消费者协商取消价格错误的订单；也有网站像易迅网那样，选择自掏腰包按照错误价格来履行订单的情况。4、问：这些做法是否合理呢？董律师：与消费者协商解决显然是最好不过的方法，但是大量的纠纷，商家是不可能一一协商的，这就折射出了法律在这方面存在缺陷的问题。 5、问：根据现行的法律，出现类似的电子商务纠纷，应当如何解决？董律师：截至目前，我国并没有一部专门针对此类电子商务纠纷的法律法规。相关纠纷只能按照《合同法》的内容来解决。《合同法》中规定，如果合同存在重大误解或明显有失公平，当事一方有权请求撤销合同。也就说，电商可以根据此条撤销订单。6、问：您认为，在解决此类电商纠纷上，可以如何改进？董律师：如果合同存在重大误解或明显有失公平，当事一方有权请求撤销合同，电商的此种同时造成了有些商家利用低价吸引眼球，然后又以缺货为由取消合同，变相地达到营销目的。随着网购时代来临，很多与网购有关的纠纷日益增多，但相关法律法规却相对滞后，很多方面仍然是空白地带，管理和监管力度如果没有提高，很难保证这种情况以后不会再发生。结束访谈：再次感谢董毅智律师接受本期的专访问答，同时也感谢各位网友对我们访谈栏目的大力支持。我们下期再见!董律师：再见。本期总结：管理和监管力度如果没有提高，很难保证这种情况以后不会再发生。(编选：中国电子商务研究中心）
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