张延来：亿佰购物破产 消费者可向银行追责
作者：admin 发表时间：2017-10-29 浏览：63 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、浙江金道律师事务所律师张延来在接受《经济导报》记者就亿佰购物破产事件采访时表示：在亿佰的商业链条中，银行除了承担支付功能以外，还扮演了宣传和营销的角色，因此消费者可以向银行追责。消费者可以向银行追责，银行只是听信亿佰一家之言，未及消费者确认收货，便支付货款，这种行为可能构成违约、侵权或者违规。至于最终哪一条理由能成立，要视具体情况和消费者举证能力而定。在亿佰的商业链条中，银行除了承担支付功能以外，还扮演了宣传和营销的角色，而且这种宣传行为是以盈利(手续费)为目的的，那么消费者就有向银行维权的依据。以下为该报道全文：《亿佰购物破产购物烂尾波及银行》6月初，国内最大信用卡分期购物平台亿佰购物宣布倒闭，留下近3000万元的负债，其中包括600万元未发货商品订单。该事件持续发酵，众多消费者及20余家银行受到波及。经济导报记者在采访中了解到，众多在该平台使用信用卡购物的消费者自发组织了几个亿佰购物申讨群维权，目前群组成员已经近千人，他们都是在亿佰购物网下单后，遭遇了烂尾事件。中国电子商务研究中心特约研究员、浙江金道律师事务所律师张延来12日在接受导报记者采访时表示，在亿佰的商业链条中，银行除了承担支付功能以外，还扮演了宣传和营销的角色，因此消费者可以向银行追责。亿佰倒闭公开资料显示，2007年，亿佰购物的前身北京东篱南山信息技术有限公司成立。创业初期，亿佰购物就把方向瞄准了信用卡用户，立志要把亿佰购物打造成中国信用卡客户分期购物的最佳平台。当时，信用卡商城在银行内部来说还是新鲜事物，只有少数银行在做尝试，而很多中小银行还没有涉足。抢占先机的亿佰购物在2008年签约第一家银行民生银行之后，此后经历短短两三年时间，就与全国20余家银行产生了合作关系，同时运营多家银行的分期购物网上商城业务。中国电子商务研究中心助理分析师庞敏丽告诉导报记者，亿佰购物的主营业务有三大块：首先是成为银行的邮购商户，也就是供应商，即通过合作银行向信用卡用户邮寄账单时夹寄信用卡分期邮购账单折页、手册等，然后通过电话进行分期购物；其次是成为银行信用卡商城的特约商户，甚至承担一些银行信用卡商城的运营；此外，就是希望通过对国内信用卡用户数据的收集，形成一个庞大的数据库，进而做精准的数据库营销。亿佰购物与银行之间的合作流程是，信用卡用户通过电话或登录网站选择产品，下单后用信用卡付款并自动分期。之后银行将款项打给亿佰购物，亿佰购物则将产品邮寄给客户，客户按照分期的金额每期按时还款给银行。按照银行的流程，由于这笔消费从分期完成开始就已计入信用卡账单，哪怕没有收到产品，消费者也要按时还款给银行。亿佰在商业模式上，是与银行达成合作关系，向用户承诺分期购物免利息免手续费。当然这部分免掉的手续费是由亿佰向银行支付的。庞敏丽举例说明：一台近5000元的手机，亿佰商城要给银行400元手续费，而中间的利差才200元。所以，亿佰每卖出一台苹果手机，账面亏损就达到200多元，再加上办公室、仓库租金等，亏损会更多。庞敏丽认为，亿佰之所以愿意亏本经营，目的在于花费200250元的成本获得消费者信息，将来用这个数据库推销高附加值的东西。但实质上，这个数据库并没有建立起来，而且由于种种原因，亿佰最终没能支撑到盈利拐点的到来。消费者可向银行追责由于在亿佰破产前夕，还有大量的消费者下单后没确认收货，信用卡里的钱就已经被银行转走，累计未发货商品订单金额高达600万元。而在维权QQ群中大多数消费者都是未收到货物，济南市民孙女士就是其中一员。她告诉导报记者，她是通过银行账单的介绍知道了亿佰购物，在5月底以分期付款的方式购买了一部手机，但并没有收到亿佰购物发出的商品，随后就传出该平台倒闭的消息。孙女士对导报记者诉说此事时表示很无奈：希望银行能对此有所作为。现在我面临着两难选择。孙女士解释说，如果不还钱，将会影响到我在银行的诚信，以后贷款买房等事将会遇到麻烦；而如果还钱，有可能钱货两空。按照孙女士的说法，由于网上商城都是基于银行的交易平台，对于这个平台上的商品供应商，银行应该负有完全的监管责任，以保障消费者的权益不受伤害。在张延来看来，消费者可以向银行追责。他认为，银行只是听信亿佰一家之言，未及消费者确认收货，便支付货款，这种行为可能构成违约、侵权或者违规。至于最终哪一条理由能成立，要视具体情况和消费者举证能力而定。张延来认为，在亿佰的商业链条中，银行除了承担支付功能以外，还扮演了宣传和营销的角色，而且这种宣传行为是以盈利(手续费)为目的的，那么消费者就有向银行维权的依据。导报记者在采访中了解到，在亿佰购物甩手的情况下，各家银行反应也是各不相同。中行已经先行为消费者进行了赔付，停止与北京亿佰购物电购邮购业务合作，目前正核实客户受损情况，并办理全额退款事宜。农行总行对外表示，在亿佰购物破产清偿结束前，客户与亿佰购物之间存在争议的金额部分，农行暂不催收。此次行业内较为知名的亿佰购物的倒闭，为这个行业敲响了警钟。信用卡领域的资深人士、我爱卡增值业务部总监董峥表示，亿佰购物破产事件说明，银行应对合作方加强监管。他认为，由于网上商城都是基于银行的交易平台，对于这个平台上的商品供应商，银行应该负有完全的监管责任，以保障消费者的权益不受伤害。因为供应商都是瞄准信用卡用户，而信用卡用户是银行最重要的、也是最具有市场价值的资源，如果供应商对用户造成伤害，实际上直接流失了用户对银行的信任。(来源：《经济导报》)
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