“天猫超市”遭用户投诉：商家擅自修改订单、虚假促销
作者：admin 发表时间：2017-10-21 浏览：67 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“天猫超市”的投诉称其存在：商家擅自修改订单、虚假促销等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：“天猫超市”擅改客户订单商品周女士在天猫超市购买了商品，订单号: 2136334634519723。天猫超市在我已经下单付款后，任意修改商品信息，从固定的一款商品变成了两款商品随机发货，天猫超市在未告知本人的情况下，直接发给我另一款商品，并且拒不换货。这种行为严重损害了我的知情权和自主选择权！详情如下：我于2016年7月30号在淘宝天猫超市购买了“【天猫超市】韩国进口臻参宝黑吕洗护套装1洗1护400g+200g”这款商品，于8月1日收货后，经查看发现，洗护套装中，适用中干性发质的黑吕洗发水，变成了油性发质适用的白吕洗发水。我于8月2日上午拨打天猫超市客服电话询问，被告知商品页面有注明“黑吕白吕随机发货”信息。经本人再三确认，“黑吕白吕随机发货”信息是在我已下订单并付款之后，商家擅自添加的，并且在未跟我联系的情况下，发给我本人不能使用的“白吕”洗发水。我再次拨打客服电话说明此事，并希望商家能进行换货处理。客服不承认页面修改一事，并拒不换货。案例二：“天猫超市”虚假促销、未按承诺发送赠品包先生于2016年8月24日在天猫超市购买了一箱百威啤酒，订单号: 2249819605412113。当时界面显示赠品为一冰桶。实际到货后未收到赠品。天猫超市涉嫌虚假促销，欺骗消费者，本人当时即联系天猫旺旺，无人理会。本人只好提交退款申请，27日天猫客服联系本人，客服答复赠品为送完即止。且需要本人提供证据，即当时的交易界面。淘宝/天猫(除天猫超市)的都有交易快照，唯独天猫超市没有交易快照，本人无法提供。客服拒绝处理，驳回退款请求。本人购买商品时，界面显示有赠品。而且天猫超市界面/交易快照为天猫维护，在本人交易后修改了促销政策显示界面，本人无法提供当时的交易快照，其他的购物流程，交易快照也应该是商家提供的。本人请求，1、天猫超市兑现承诺，补发相应的赠品。2、天猫超市对其商品提供交易快照，不要刻意为难消费，为自己的欺诈行为做铺垫。3、对于这种蛮横的为难消费者行为进行道歉(途径另议)。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。
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