王小敏：返利网站利用格式条款转嫁风险
作者：admin 发表时间：2020-11-15 浏览：39 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、国内知名互联网法律专家王小敏在接受《通信信息报》记者就“返利网站规避责任条款”事件采访时表示：经查阅该网《用户使用协议》后发现，协议内容极力加重用户的责任，并排除用户的主要权利，免除己方责任，对用户极其不合理，明显违背了公平合理的基本原则。 以下为该报道全文：《返利网站规避责任条款受诟病 转嫁风险坑消费者于无形》根据国家工商总局披露的信息，截至2012年7月上海工商机关介入调查时止，返利网站约有注册用户1000万。由于无法确认违法条款的使用情况，违法所得无法计算。但从总的注册用户数来推定，受侵害的消费者人数不在少数。国家工商总局最新公布的《九类典型网络商品交易违法行为》指出，返利网“利用格式合同做出对消费者不公平、不合理的规定，侵害消费者权益”。虽然事后返利网负责人表示已根据相关规定做了条款的修改，不过有媒体指出，这些修改过的条款，似乎仍是“换汤不换药”地推卸本该由返利网承担的责任。除了上述利用格式合同转嫁风险给消费者之外，诸如返利网站倒闭致使消费者返利无法提取等问题也时有发生，返利行业在给消费者带来实惠的同时暗藏风险，行业监管势在必行。返利网被指存霸王条款所谓“返利网”就是引导消费者到与当事人有合作关系的电子商务商家处购买商品，交易成功后，电子商务商家向当事人支付一定比率的佣金，当事人将佣金中的一部分以返利的形式返还给成功交易的消费者。但消费者须与当事人签订《返利网用户使用协议》并注册成为会员。返利网日前受到国家工商总局点名批评，称其利用格式合同做出对消费者不公平、不合理的规定，侵害了消费者的权益。国家工商总局指出，“返利网制定的协议存在当事人利用格式条款免除对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任的行为，以及存当事人利用格式条款免除因违约依法应当承担的违约责任的行为。”此外，据媒体报道，中国电子商务研究中心律师调查发现，在《返利网用户使用协议》中存在诸多规避责任的条款。中国电子商务研究中心特约研究员、国内知名互联网法律专家王小敏经查阅该网《用户使用协议》后发现，协议内容极力加重用户的责任，并排除用户的主要权利，免除己方责任，对用户极其不合理，明显违背了公平合理的基本原则。根据国家工商总局披露的信息，截至2012年7月上海工商机关介入调查时止，返利网站约有注册用户1000万。由于无法确认违法条款的使用情况，违法所得无法计算。但从总的注册用户数来推定，受侵害的消费者人数不在少数。利用格式合同转嫁风险国内知名互联网法律专家董毅智指出，返利网经营者常利用格式条款来转嫁合同风险。比如，约定因不可抗力或第三人原因产生的风险均由消费者承担，找各种理由拒绝退货；规定因显示器原因，实物与网上照片有差异但不影响使用的，就拒绝退换货；规定一定期限之内只能退换货一次，运费由买家负担；快件一经签收卖方就概不负责。在一些合同中，为了保证经营者自身利益不受影响，约定限制消费者寻求法律救济的手段，要求消费者在遇到问题时只能通过与经营者协商来解决，甚至规定争议解决方式由经营者决定，极不合理。IT法律人士赵占领对此表示，返利网站本质上是购物导航网站，它的核心价值就是为合作的购物网站带去订单，这就要求自身要有庞大的用户和流量，而且用户粘性要比较高，为了实现这一目的，一般都会通过对返利提现设置种种限制来绑定用户，这是由其商业模式决定的。但是从法律上看，这样做会对用户的权益进行限制，需要经过用户同意，单方面进行约定且未明确给予用户提示是一种欺骗行为。虽然返利网表示针对国家工商总局的批评已做出了整改，但从修改后的协议来看，似乎仍是“换汤不换药”地推卸本该由返利网承担的责任。如将原先不做任何保证的服务改为返利网仅对自身提供的服务承担责任，但对第三方提供的服务不提供保证；将不承担不能服务或延迟服务的责任改为尽合理努力处理善后事宜。所改的条款话语既专断又模棱两可。对此，业内人士认为，返利网应该要特别重视该问题，应当遵循公平原则确定其与用户之间的权利和义务，及时地删减和修改相关协议内容，采取合理的方式提请用户注意免除或者限制其责任的条款，按照用户的要求，对相关条款予以说明，保障其用户的基本权利，同时也保障其自身的声誉及市场地位。行业监管势在必行随着电子商务在我国的迅猛发展，中小返利网站也呈现出了势不可挡的发展趋势。与此同时，问题也不断显现出来，除了上述利用格式合同转嫁风险给消费者之外，因为沉淀资金走向不明，以及返利周期、金额不符、提现设限等问题，返利网仍存在其他风险与质疑。最近电子商务中的返利网发生了一次不小的“地震”，随之而来的便是数万家中小返利网站的倒闭。其实除了站长受到严重打击外，还有那些通过这些返利网站获取返利的网购消费者们。因为随着这些中小返利网站的倒闭，网站经营者们纷纷“跑路”，消费者们的返利也就无法提取了。此外，返利网还在《用户使用协议》中规定，会员应及时使用返利网账户中的虚拟资产，返利资产自到会员的返利网账户后如超过一年未消费或使用，返利网有权自行处置该笔虚拟资产。不愿具名的电商行业人士透露，返利网本身赢利点比较少，加上行业竞争激烈，大多数返利网站仍处在亏损状态，所以不得不通过拖欠消费者的返利来填补自己的现金流。“其实，这种行为并不可取，返利周期长必然会导致用户流失，最终受损的还是网站自身或行业信誉。”如今返利类网站的经营基本靠自律，同时电子商务的日渐集约化也造成返利网站作用弱化。针对返利网站的现状，专家表示相关立法部门应该尽快制定相关法律、法规和相关政策，对于返利以及新型电子商务类营销进行规范，让相关管理单位有法可依。同时，对于不法返利类网站要进行集中整顿，让新型电子商务营销透明化、公平化。消费者如遇到利用格式条款来转嫁合同风险的不良商家，可动用法律武器维权。律师声称，虽然返利网的用户协议是电子合同，仍然受《合同法》的约束，但类似霸王条款的协议并不能做出行政处罚，如果消费者想要维权，可以上诉到法院，法院会根据实际情况来做出协议无效的判定。
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