姚建芳：团购下单需保留购物凭证以有效维权
作者：admin 发表时间：2020-11-15 浏览：45 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《经济参考报》记者就”聚齐网退款难“问题采访时表示：目前网络团购市场鱼龙混杂，消费者在选择团购网站时一定要看清网站的备案等相关信息，以防落入钓鱼网站陷阱。 此外，团购下单前需仔细看清关于消费限制、退款等相关说明，并且保留订单截图等相关购物凭证，以备出现纠纷时有效维权。 针对聚齐网的事件，若网站出现资金链问题，用户可以向消协投诉，或向工商部门求助，对交易中存在诈骗行为的，需要尽快向公安部门报警。此外，同样受到利益侵害的用户可以联合起来维权，寻求法律帮助。以下为该报道全文：《退款一拖再拖成“老大难”聚齐网遭密集投诉》团购网站聚齐网退款的“老大难”问题近日遭到消费者密集投诉。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据显示，仅过去一周，该平台就接到针对聚齐网的、来自7个省市消费者的11起投诉案例。为此，记者致电该公司，截至发稿时，电话一直处于无人接听状态。订单号为D 60000306264_1的上海张女士告诉《经济参考报》记者，她所团购的宾馆券，“由于预定不上申请退款到银行卡，客服说等7到23个工作日，6月1号申请的退款，7月1号电话咨询说10号退给我，12号打过去再问说不能保证退款时间，客服说财务那里出了问题帮我提交了，其他什么都是不好说，一直不给准确答复。”广州的安先生称通过聚齐网购买了商品，因个人原因需要退款。“网站写明支持随时退款，我打电话给客服，回答称支持退款，我选原路径返回。过了7天，客服说要23个工作日内打款，现在都快30个工作日了还未收到退款。客服的服务态度很好，但就是不退款，现在已经1个多月了。”“我大概在5月末的时候在聚齐网团购了扬州个园的门票两张(35元/张)，共70元。团的时候我特意关注了一下是否支持退款，网页上清清楚楚表明‘支持过期退款、支持未消费退款’。后来因为取消了行程，我于6月3日在聚齐网上申请退款，选择退款至原账户，此后就一直杳无音讯了。”安徽的黎女士讲述了自己的遭遇。值得注意的是，早在5月底就有媒体报出，聚齐网拖账2个月被商家质疑“资金断链”。据悉，武汉众多宾馆都与聚齐网有合作关系，然而，其中一部分宾馆迟迟收不到房款，多次协商仍难以解决。其间，有部分宾馆老板赶到汉口江汉路的聚齐网武汉公司所在地，要求其付钱。最终，聚齐网付清了部分欠款，回应称不存在“资金断链”，但承认资金确实出了点问题。“目前网络团购市场鱼龙混杂，消费者在选择团购网站时一定要看清网站的备案等相关信息，以防落入钓鱼网站陷阱。此外，团购下单前需仔细看清关于消费限制、退款等相关说明，并且保留订单截图等相关购物凭证，以备出现纠纷时有效维权。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳指出，针对聚齐网的事件，若网站出现资金链问题，用户可以向消协投诉，或向工商部门求助，对交易中存在诈骗行为的，需要尽快向公安部门报警。此外，同样受到利益侵害的用户可以联合起来维权，寻求法律帮助。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假和支付问题，已成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题。(来源：《经济参考报》 文/韦夏怡)
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