分析：物联网来临下传统零售业会被颠覆么？
作者：admin 发表时间：2020-11-15 浏览：72 海淘人物
您家里所用的、身上携带的、办公室周围的智能设备数量与日俱增。到2020年，将有多达300亿个设备与物联网(IoT)相连接。这个由小工具、家用电器甚至珠宝首饰组成的庞大网络将对您的生活了如指掌。例如，与智能手机配套的腕表将能够把您的生命统计信息，近乎实时地传输给您的医生。当您血压升高时，医生可以立即开处方，处方药可在24小时内送到您的手中。电冰箱可基于您所储藏的食物类型来自动重设恒温器，并且会在冰激凌即将吃完之际发出警报。物联网可以收集到的信息五花八门，无所不包，比如我们的饮食、约会、学习、工作、交谈、锻炼、旅游和购物方式等。就商业而言，零售商受到物联网的影响之深恐怕没有几个行业能够与之相比，这也是近期在纽约召开的美国零售联合会年度大会暨展会的主要议题。某些人可能会完全放弃实体店购物。另外一些人将使用应用程序来帮助他们更明智地消费(例如只购买周二打折机票)。还有一些人会选择订购基于算法的购物服务，几乎完全避免自己做出购物决策。现在已经有许多服务可以帮助顾客减轻购物压力。例如，在线个性化服务Stitch Fix，它将会尽量多地收集有关客户的个人喜好信息，并且每个月都会根据客户的风格来邮寄服装或饰品配件。同样，有些膳食服务(如Hello Fresh或Blue Apron)，每周都会将预先称量好的料理材料送到您家，使您能够足不出户地烹饪美食，省去下班之后去超市排队购物的烦恼。这些只是购物体验发展演进过程里诸多例证中的几个。这种巨大的转变同时也伴随着挑战。物联网收集的数据量远远超出了大多数人的想象。例如，据报道，维珍航空公司订购的全新波音飞机，每次飞行都会生成0.5TB的数据。维珍航空公司IT总监David Bulman日前指出：从引擎、到襟翼、再到起落架，每架飞机中的每个部件几乎都连接到互联网。对零售连锁店而言，能否利用所有这些数据是关乎生死存亡的大事。只有那些使用最高级、最准确的分析工具，来分析这些数据的零售商才能生存下去。作为认知系统，IBM沃森旨在读取并理解大量数据，然后为用自然语言提出的问题寻找答案，它将会成为该领域的颠覆性技术。早在2011年，沃森便在美国Jeopardy!(危险边缘)挑战赛中战胜了世界冠军，证明了自己的实力。自那以后，沃森开始被医疗卫生、旅游及金融服务等行业广泛应用。现在，沃森又开始涉足零售业，帮助零售商加快洞悉速度，同时在整个企业中迅速扩展规模。一家英国电信零售商正在试用Red Ant基于沃森开发的零售销售培训师Sell Smart。这个移动应用解决方案能够提高店内客户的满意度。店员只需对基于沃森的这款应用说出或者写入客户提出的问题，它便会从整个企业的多处资源去寻找并立即提供答案。店员也可针对这些答案提出反馈，从而改进这个应用。沃森能够理解自然语言、阅读和理解大量数据，并针对消费者提的问题给出个性化回答，因此它极有可能改变消费者与他们所喜爱的品牌之间的互动方式，从而鼓励他们购买产品和服务。我们将此类应用视为智能手机上的食谱顾问，能够帮助您做出美味佳肴。这个顾问知道你的饮食禁忌、喜欢哪类食品、甚至清楚您最近两周从超市买过什么东西，并且能够基于这些信息给您提供更智能的食谱。这不仅仅是为了刺激消费，还在于帮助客户准确地满足需求的方式，同时它能够进一步地了解每名客户的喜好。零售商即将迎来巨大的数据浪潮。使用沃森等认知系统将能够保证零售商与客户建立更加轻松、互利的合作关系。为实现盈利目标，零售商必须立即开始培养这些合作关系。了解客户就等于成功了一半，再结合适当的技术，零售商将会十拿九稳地赢得这场战争。另一方面，消费者即将见证零售业的黄金时代。没有什么商品是买不到的，无论是来自非洲还是阿拉巴马州。也没有任何商品是无法在合理时间内送达的。这个新时代的好处在于消费者只要说出需求，便可得到满足。这种于零售商和消费者都有利的模式，将是场公平交易。
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