兑礼网站消失1966元礼品册作废 多数人沉默

一本价值1966元的礼意秋浓礼品册，因网站消失无处兑换，变成了废纸。省会的孙先生最近分外心疼，一边懊悔自己没有早早兑换礼品，一边又不知道到哪里去维权。快中秋节了，网络上各种礼券势头正猛，月饼券、螃蟹券、杂粮券以及一定面额的消费券都在热卖中。买券的不用券，用券的不买券。正是这层周折，让不少礼券的兑换不那么顺畅，兑换遇阻，你会维权吗？多数人选择了沉默。消协人士表示，兑换券属于预付卡消费，消费遇纠纷要积极维权。同时在购买和使用时也需遵守预付卡相关规定，避免贿嫌。因网站无法登录，这本精美的礼品册也无处兑换了。遭遇网站消失1966元礼品册成了废纸省会的孙先生最近正为一本价值1966元的礼品册心疼不已，因为该礼品册的兑换网站已无法登录，也就不能再兑换礼品，精美的礼品册成了废纸。孙先生说，这本礼品册是他在2014年1月收到的奖品，当时自己参加了一个比赛，得了一等奖，奖品除了证书，就是这本价值1966元的礼品册，礼品册上标注了很多礼品的照片，登录网站按兑换流程操作即可自由兑换。拿到礼品册后，他按册子上的网址登录，是一家专业礼品网站，册子上显示的礼品在网站上并不全，有的有，有的没有。按网站上规定的兑换规则，他只能兑换标价小于礼品册价值的礼品，多出来的钱不找零，当时价格最接近的是一台家庭用DV，标价1300多。我的礼品册是1966元的，如果换了这台1300多元的DV，就相当于浪费了600多元，所以当时就没换。而且客服也告诉我，网站上的礼品是经常换的，可以等下一批再看看，礼品册永久有效，不用着急兑换。孙先生说，听了客服的话，他就没急着兑奖，这本礼品册就放到抽屉里了。此后，他多次登录这家礼品网站，都没有发现有新的礼品，还是老样子。直到最近，孙先生又从抽屉里翻出了这本礼品册，他决定还是兑换那台1300多元的DV，亏就亏点。可是没想到的是，按册子上的网址输入后已无法登录，客服电话也打不通。他从网上一搜，才发现一堆关于这家礼品网站倒闭的帖子和消息，很多人在帖子上问网站倒闭了，我的礼品册怎么办？这下孙先生傻眼了。记者在孙先生提供的礼品册上看到，包装精美的册子写着礼意秋浓，里面有网球拍、养生舱、净水器、DV等各种礼品，标价不菲。礼品册上兑换流程中标注的网址已无法登录，400电话也无法接通。调查问题多麻烦多礼品券兑换不容易王女士也为礼品券兑换问题大感头疼，她遇到的问题是，兑换来的礼品与网站图片不符，想换货还得自付运费。王女士说，去年她收到了朋友送的一个礼券，根据礼券的提示，拨打客服电话兑换了一套商品。当时礼券上显示的这套商品是全套的床品，包括被子、被套、枕头、枕套，看起来又舒服又喜庆。几天后礼品寄到，只有被芯和枕芯，没有被套、枕套。再打电话给客服，客服人员解释说，图片仅供参考。这让王女士很不满意，她要求换货，客服人员说可以换，但是需要王女士自己负责来回的运费一共80元。这套商品寄来的运费才15元，我寄回去换货就得40元，来回一共80元，太坑人了吧！而且我要换货是因为商品与宣传不符，这是对方的原因，凭什么让我承担运费？王女士说。此外，其他关于礼品券兑换的问题也层出不穷，比如兑换还得加收手续费、不同地区礼品不同等问题，都让兑换者感到烦恼。在省会做个体生意的林先生说，去年春节前他收到朋友寄来的一张标价1000元的某网站的礼品卡，可以购物，但是他一使用才发现，这张礼品卡的发行网站只是一个代购网站，他看好其他购物网站的商品后，复制链接粘贴到这个网站，网站负责代购，操作很是繁琐。尤其让他不满的是，最近这家代购网站出了新政策，每代购一次都要收13%的手续费，这意味着他买100元的商品就得付款113元。我朋友当初办卡时，肯定没有这13%的手续费，办了卡开始使用后才说要收手续费，这太不合理了。林先生说。另一位付先生遇到的问题则是地域问题，他收到了一位北京朋友寄来的礼品册，上面有各种礼品可选，包括水果、干果、有机大米等，礼品册上有兑换流程，包括网站兑换和电话兑换，他先打客服电话，被告知必须先在网站注册才能兑换礼品，他只好在网站注册了自己的个人信息，然后才发现，这张礼品册是北京地区的，所有的礼品都限北京地区配送，石家庄不在配送范围内。提醒兑换遇阻后多数人选择了沉默在记者调查中，很多礼品册、礼品券的兑换流程繁琐，难以兑换的情况并不少见。但是，因此向礼品券兑换方主张维权的却很少，很多人选择了沉默。问到为什么不维权，被收了手续费的林先生说，他对网站客服表示过不满，但是客服人员只说这是公司统一规定的，他也不知道再去找哪里投诉了。而且，卡本来就是朋友送的，自己没有买卡的票据，如果去工商、消协投诉也挺麻烦，所以也就认了。遇到区域配送问题的付先生也表示，卡是朋友送的，朋友在买卡时应该不知道卡上的商品是北京地区配送，自己也不好意思跟朋友提，钱也不多，自己认了吧。遭遇网站消失的孙先生则是不知道到哪里维权。他说，他从网上查到，满橙网是重庆的一家电子商务公司开的，网上查到的电话已经打不通了，他也不知道该找哪儿，现在最后悔的是自己拖的时间太长了，如果当时就兑换，哪怕亏点钱兑换一台DV呢，也比现在要好，现在精美的礼品册只能是废纸一张了。省会一位专业做礼品的唐经理说，礼品券是个特殊的市场，特殊的表现就是买的不用，用的不买，因为不是自己花钱买的券，很多使用者也就不会太计较礼品的缺斤短两，兑换过程中遇到阻碍，多数人也不会跟网站较真。正是这样的空子，助长了一些礼品网站的随意风气，发券时许诺满满，兑换时门槛重重。消协礼品券兑换属预付卡消费对于孙先生的遭遇，石家庄市工商局的工作人员表示，他可以自己收集证据，按网站的注册信息来起诉网站主体；也可以找赠券的大赛组委会来协调解决。作为赠券的主体，大赛组委会应该对赠券的使用方法、有效期等相关事项进行明示，并且为受赠者提供尽量多的领取便利，如果受赠者不能按券领取礼品，赠券方有义务来协调并解决此事。河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙也表示，关于礼品券的兑换问题，近几年的确在增多，情况也比较复杂。他认为，礼品券兑换应属于预付卡消费的一种，即礼券购买者提前支付了现金，礼券使用者来兑换商品或服务，礼券发行方应该按照发券时的约定提供相应的商品或服务。如果礼券使用者在兑换商品时遇阻，可以向发券方直接主张自己的权益；如果双方理解有分歧，礼券使用者亦可向购买者求证购买礼券时的详细约定，再进行维权。他提醒使用礼品券的消费者，第一，要在礼券有效期内及时兑换，切莫延误；第二，如果兑换期间出现问题，要积极主张自己的权利，切莫因面子问题而选择沉默。相关人士也提醒礼品券的购买方和使用者，要遵守国家相关部门针对预付卡的规定；同时，在购买礼品券时核实对方的资质，尽量选择知名度较高的大型网站、商企来购买礼券，以免出现兑换难。延伸节日礼品券行走在灰色地带记者昨日在网络上搜索礼品券，搜出来大批礼品券销售方，有的是商务公司，有的是网站，打的都是礼品牌，诸如中秋佳礼馈赠、安心送礼大品牌等，有的礼品券还有私人定制，送领导、送客户、送亲友等。一些评论指出，礼品券已成为滋生腐败的隐形利器。省会一位礼品商说，其实礼品券本身并没有错，错就错在其诞生并行走在灰色地带，就难以洗脱其贿礼的嫌疑。礼品券本身是合法的，但是，用礼券行贿、洗钱是非法的，监管的难点在于买卖礼品券时，无法判断购买者是用于合法目的还是非法目的。正由于行走在灰色地带，使得礼品券的使用和维权也很难完全暴露在阳光下。礼品券的性质属于预付卡，为了打击隐形腐败，防范预付卡用于洗钱套现等违法违纪活动，近几年多个部门出台规范对预付卡进行管理。比如，购买大额预付卡需实名制；记名预付卡应当可挂失,可赎回,不得设置有效期；不记名预付卡不挂失,不赎回,有效期不得低于3年；禁止使用信用卡购买预付卡和为预付卡充值；同时，严禁通过电子礼品卡、电子提货券等隐蔽手段进行公款消费。

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