网购商品问题多 “拼多多”遭多名用户投诉

近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多的投诉称其存在：商品质量差、拒绝退款、客服联系不到等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：发货实物与图片描述不符小燕子在拼多多购买了桃子，订单号: 160802-35449801646。桃子今天收到货，这是我在拼多多最不满意的一次购物，太生气了，实物与描述完全不符找客服根本不理我，店家真是黑心，描述的是大黄桃子，发的货是烂青桃，看上去就和地上捡的烂桃子一样，附带图片大家好好看看，根本不能吃，描述是15-20个5斤装的，货到了是250左右的12个，不知道店家老板怎么算出来的5斤重量，客服态度直接让人无语，发信息不回，打电话停机，请研究中心封了这家黑心店，简直坑老百姓，用烂桃子充黄桃卖，难过，对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户告知，在商家驳回退款申请后申请平台介入处理退款。案例二：没有退保证金入口6月份本人入住拼多多，一直考虑是不是要做这个平台，8月8日缴纳保证金入驻成功。其平台无客服接入入口，联系只能用电话和企业QQ，单QQ一直拒绝加我，电话也关机无法联系到平台任何工作人员，本人感觉不对，想退保证金时但发现没有退还保证金入口。在这样的平台也不知道实在无法进行交易，但是保证金难道就这样打水漂了吗？对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，客户说是已联系到专员。案例三：以刷单套用优惠劵名义扣款向女士在拼多多上购买了商品，订单号: 160 510-25676178471。6月24日在拼多多商家后台看到5月11-5月26刷单套用优惠卷扣款，与是找对接运营，说扣款金额不对，对接运营说已扣款了没办法再申诉了，他们扣款根本就不提前通知，也没有一个扣款明细，结果没人帮忙申诉处理。7月8日又找另运营，他说你刷了多少我不知道他们查的是多少就是多少。在8月4日我打商家客服电话，一个接线员让我加了一个QQ群，加了后让我找另一个QQ,他让我整理了5月11-5月26所有用劵的订单，因我的商品都是在阿里巴巴上采购的，客人的订单都可以在阿里巴巴上查证，8月4日晚上我把订单整理好了发给了客服QQ，8月5日中午他给我回复说过了申诉期了。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：该投诉人是平台商家，违反平台规则用券刷单，按照平台规则予以处罚。案例四：商品质量差、商家拒绝退款张女士在拼多多商城的‘果拼’这家店团购了哈密瓜，订单号: 160729-15659898275。页面描述是新疆，两只哈密瓜，实际收到一只，而且是烂了一个洞，整只哈密瓜有酒精味已变质不能吃。是否是新疆的无从得知，商家存在诈骗嫌疑。我希望全额退款，商家不肯。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款给客户。案例五：商家虚假发货、还不给退款娄女士在拼多多上购买了商品，订单号: 973406430310。因为买的是鲜果25号买的26号显示正在配货29号显示物流已取件，紧接着又一条信息是退回至卖家了直至到现在我都没有收到。所以申请退款结果卖家不同意拼多多客服也没说确定给我i退款，我不要求别的只把我的本款退回就可以了对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退回给客户。案例六：客服推诿扯皮张先生在拼多多商城买了一张所谓的冰丝凉席，订单号: 160803-16345090795。到货后颜色和花纹不是所拍颜色花纹，材料也不是冰丝。并且还存在抽丝现象，气味刺鼻无法使用。联系卖家卖家要求传照片，传过去以后卖家开始长时间不回话长达24小时，对于提出的退货要求不予回复，无奈按照拼多多平台客服的方法在售后程序上申请退货，商家才无奈允许退货但不提供退货地址，百般焦急自己找到退货地址后，希望拼多多平台客服解答买家退货后的运费谁出，但客服不正面回答我的问题，而是让我自行和商家协商。之前已经交代清楚卖家根本就不理我拼多多平台客服还让我自己协商。我问客服你们不是有规定由于卖家发错货或者质量原因由卖家承担往返运费吗？客服还是回答让我提供照片。我说我申请退款的时候已经把照片上传到你们的退款程序里了，你为什么一遍一遍让我传照片？程序里有客服不会看吗？一遍一遍的让我提供交易单号以便查询，我提供了很多次每次也说不清楚给我如何解决。一直机械性的重复耐心等待。上午10点与客服联系，期间并不及时回复我的话。一直拖延到晚上9点还是那几句话。最后告诉我卖家下班了。次日再说。我明天按卖家退货地址发快递退回去。我就想问运费到底怎么给我解决？他拼多多答复这个简单的问题就这么费劲吗？对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已告知客户待商家收到退货后，办理全额退款。案例七：疑似售假亓女士2016年7月27日在拼多多买了一件衣服，订单号: 1607-35506226251。安装图片提示韩版服装，实物和图片完全不一样，做工材质以及款式完全荒腔走板。多次和拼多多售后联系后售后也认可售假，同意退款，但是一直得不到退款。拼多多这样一个大量售假平台因当引起政府的重视和取缔！拼多多电商不但不兑现自己的承诺：正品保障假一赔十处处保护维护售假的行为应当受到揭露和惩处！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户，目前售后进度是待商家处理，已催商家尽快处理退款。消费者未提供相关假货证明，无法办理相关赔偿事宜。案例八：水果腐烂、卖家拖延范女士在拼多多上购买了商品，订单号：160726-27186505500。等了10天货才到，到了物流打电话说是流水了都招苍蝇了，去快递公司看一下，火龙果都成果酱了，和卖家联系说让分开，都成酱了还怎么分啊，我们是7人团购的，和卖家联系不接电话，和客服联系占线，一直打不进去。就这样拖着。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)

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