董毅智：奢侈品电商 谁的小时代？
作者：admin 发表时间：2020-11-15 浏览：34 海淘人物
摘要：日前中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师接受《法律课堂》栏目就奢侈品电商问题的采访。以下为该访谈实录：晨小编：欢迎大家收看董毅智电商访谈录，我们先来看一则新闻，日前，国内奢侈品电商平台寺库宣布获得C轮数千万美金融资。而据商报记者了解，寺库此前已经历过两轮投资。首次是2011年，获得了IDG资本的1000万美元首轮投资。第二次是2012年，获得了银泰资本、IDG资本、贝塔斯曼亚洲投资基金及森合投资的3000万美元的第二轮投资。对于本轮获得的千万美元融资，寺库方面表示将用于市场推广、网站升级、运营资金等，以强化其原有优势竞争力。对于购买奢侈品的人们来说，大家对于寺库的熟悉程度相比不亚于小编对于沃尔玛的熟悉程度，今天我们就和精英律师团队的董毅智律师一起走进奢侈品电商，这个小众的小时代。晨小编：董律师您好！很高兴可以和您沟通交流，共同探讨电子商务领域的法律问题！董律师：主持人好，各位电商访谈录的朋友们，你们好!晨小编：董律师对于寺库是否有了解呢？先来给大家简单介绍一下吧，小编现在还没到购买奢侈品的年龄呢。董律师：寺库中国成立于2008年，相对于传统奢侈品电商，寺库优势在于鉴定和寄卖，是一家中国闲置奢侈品流通平台。寺库目前汇聚了近百个国际顶级品牌，不仅授权代理瑞士顶级腕表品牌帕玛强尼，同时还与美国Tourneau、法国Vestiaire等全球知名奢侈品零售平台和多家奢侈品品牌商结成战略联盟。晨小编：想来大众对于奢侈品的了解并非那么深刻，大部分仍停留在几部电视剧或电影里拜金的桥段。董律师：近两年奢侈品电商的日子不太好过，从频传裁员、资金链短缺，到有的甚至关门大吉，近日，寺库获得数千万美金C轮投资格外吸引眼球，投资人表示O 2O模式是投资寺库的关键因素。从两年前的寄售平台发展到现在的一站式流通及服务平台，寺库将服务作为奢侈品售卖的关键环节，通过线上平台线下会所的商业模式培养并黏住客户，而提高线下与品牌商的合作，将成为其下一步发展的主要挑战。晨小编：那么您觉得大家购买奢侈品买的是商品本身呢，还是服务本身呢？董律师：其实很重要的是服务本身，这是奢侈品的一种生活态度，你是它的顾客，但又不仅仅是它的客户。奢侈品为何奢侈？它并不是完全在于品牌的历史多么悠久、工艺多么特殊，还在于服务。所以两年前，寺库还只是个寄售平台，核心业务是二手奢侈品。寺库副总裁宋玉伟分析，当时大陆奢侈品市场上，品牌宣传及终端销售逐渐成熟，但售后服务方面却相对落后，包括了对顾客的关爱服务以及产品的养护维修服务。寺库当时便确定了将服务作为叩开奢侈品电商的敲门砖。可见他们一直在专注于服务。晨小编：据小编了解，奢侈品之所以称之为奢侈品是因为它将自己摆在一种高度上，而能够达到这个高度本身也是某种实力的象征，所以奢侈品是不促销的，为何寺库最近却推出了租包的服务？董律师:实体奢侈品店不促销的理念坚持了上百年，寺库等奢侈品电商近期却开展了促销活动。据他们的负责任表示促销只是针对部分客户而言，也是顺应电商发展的趋势，但不作为提高客户黏性的主要手段。而针对租包服务，宋玉伟说：希望以此降低奢侈品的门槛，来培养一些潜力客户。他解释，事实上租包并不能给企业带来明显的效益，但通过可以这一手段来增加顾客与企业的接触机会，他预测未来租包市场将越来越大，同时潜在客户就会越来越多。其实这也是不得不适应中国社会的一种手段。晨小编：那么奢侈品电商如何才能在线上线下更好的增加客户的粘性呢，不仅仅是靠放低自己的身段。董律师：首先是信息流，即确保让线上、线下的信息形成一个很好的流通，形成信息的传递。其次是商品流，确保将线上虚拟的产品和线下实物产品的结合点把握得比较精准。第三是资金流，在支付形式上，便捷和安全永远是要为客户考虑的首要问题。其实寺库还有许多问题要解决，这不仅是寺库一个人的问题，同时也是奢侈品电商面临的问题，就是真的假的，要知道既然是奢侈品自然不会便宜，所以拿到大家的授权至关重要，这也是未来奢侈品电商的必经之路。晨小编：小编不懂奢侈品，但是好在懂点电商，知道奢侈品并不好做，因为客户群的不同，注定奢侈品不会是大众文化，只能是小众的主流，但如何深入这部分小众的内心，让他们接受你线上的商品，线下的服务才是最重要的。并非是简单的租包可以解决的。感谢董毅智律师做客今天的电商访谈录，也十分希望各位网友支持我们这个栏目，董毅智电商访谈录，点滴电商一刻聊。董律师：谢谢大家，再见。(编选：中国电子商务研究中心）
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