分析：非正品竟达62.75%，重压之下淘宝变革在即
作者：admin 发表时间：2017-11-02 浏览：32 海淘人物
国家工商总局近期公布网购商品定向检测结果，来自淘宝、天猫、京东、1号店、中关村电子商城、聚美优品等92个批次的商品中，仅有54个批次为正品，正品率仅为58.7%，手机正品率最低仅为28.57%，而淘宝平台的正品率则为全行业最低，仅为37.25%。这是个不出意外的结果，但简单的数字还是让人看到很多触目惊心的事实。首先，除样本率较低的(仅为3个)聚美优品外，其他所有平台都未能经受住考验，不同层次出现非正品，就连曾被普遍认为基本无假货的京东也深陷其中。这不是个50步笑百步的游戏，应该深究的是为什么一些坚持正品的平台，如今也沦陷了。其次，淘宝网的非正品比例高得吓人，已经远远超出了一般性认知。如果说平台上仅有20%的非正品也还说得过去，但高达62.75%的非正品比例，不仅惊悚了一般消费者，就连淘宝网假货的长期批评者们也大感意外。这会不会是搞错了，马云不久前还说，淘宝网要有假货能做到每天6、70亿的交易额么？言犹在耳，掷地有声，不由得人不信。更早之前淘宝还把称其为假货集散地的批评者告上法庭，这到底是要给自己平台上没假货正名，还是自己犯了错误不让别人说。当然，非正品不完全等于一般意义上的假货，本次总局定向监测给出了非正品的定义：假冒伪劣产品、翻新产品、非授权正规渠道，含量与宣传不符产品、无3C认证，非中国大陆地区官方正品、不符合《消费品使用说明化妆品通用标签》要求的产品等。但非正品又约等于假货，因为商品流通不容存在灰色定义，将非正品统称为假货也没什么错。在这方面最好的例子是印度仿制抗癌药，疗效与正品无差别，售价为正品1/10,但因为中国法律不对仿制药开口子，因此从印度购买仿制药回来出售，以出售假药论处，已经有几个人因此入狱了。重点是，为什么淘宝平台上会出现这么多非正品，这是个一直以来困扰大众视听的话题。马云不承认淘宝有很多假货，淘宝自己恐怕也不承认，就连淘宝的律师在法庭上也只承认淘宝仅有少量假货。工商总局的监测结果显示，上述一切表述都是错的，淘宝的正品率仅有37.25%。我不想说这等于是一记耳光，只想说问题早就存在，如今只不过是给出了官方解释而已，情况已然这样了，如何解决。工商总局此次展现出的行政能力令人信服，不仅给出了详尽的数字，在官方总结中提到的四大问题，基本上针针见血，说到了问题的实质。1、网店准入把关不严。2、商品信息审查不力。3、销售行为管理混乱。4、信用评价存有缺陷。这四大问题指的是全平台的问题，并非特指淘宝。其中前三项是治理问题，后一项是机制问题。把关、审查和混乱，可以被归咎为责任心，工作方式、技术手段等要素不够到位，可以留出时间通过整改予以提升，也不好妄自揣测说是平台为了商业利益有意为之。总局已表示要把监测工作常态化了，下一次公布数据的时候如果情况还没有得到有效改善，谁的面子上也不好看。大公司们对消费者的呼声可以不管不顾，媒体评论也可以嗤之以鼻，官方结论也敢置之不理？总局监测工作常态化，必然会对某些平台的商业模式及监管手段有所改变和促进，留给一些人的时间其实并不多。最后的信用评价问题，老生常谈，两年前我就好心提醒过。把老百姓腰包里的钱和商家赖以生存的销售活动寄托在简单的好中差评上，早晚会有问题，这太过笼统与主观了，更像是一场游戏，而不像是严肃的商业活动。刷信誉和删除差评活动如此猖獗，已然形成灰色产业链，一些内部工作人员也参与其中，这已非治理问题，而是系统性的机制问题。电子商务，或简言之淘宝网的信用评价体系，已然是不改不行了。怎么改？我一直认为主要是从观念上改，其他自可水到渠成。电子商务企业财大气粗，大多号称自己有高超的技术手段，能做成如何如何多的事情，承担如何大的社会责任。但拜托先用技术手段把自己该承担的责任承担起来，在自己平台上的乱象没有得到有效治理之前别去外面承担责任了，没那个必要。过去电商规模小，在监管上宽松些助其发展壮大，是可以理解的。如今你互联网产业都快成国家战略了，要进军国际激烈角逐了，还这么乌烟瘴气地搞，尚存一丝理性的人都清楚不会长久。电子商务如今是挺值得骄傲的，两千多亿的阿里，五百多亿的京东，如何张狂都会有人叫好。但当人们发现你骄傲的背后是假货横行、信誉作假、欺诈遍地、黑色产业膨胀，只能说你耍无赖赢了还喜欢卖乖。互联网产业的一个最大问题是，明明自己在政策上沾了莫大的光，几乎与传统产业形成非对称竞争态势，还要到处哭穷说自己没受扶持，被万恶的传统产业挤压与排斥。这不过是声东击西，为了掩盖自己平台和商业模式上存在的问题，让人不想说，不愿说，不敢说而已。但不说就能解决问题吗？那些问题会随着时间流逝而烟消云散吗？当然不会，电子商务中存在的问题，不进行深刻变革是不行的。除非，这些乱象是平台经营者实现利益的重要基础，消灭这些乱象等于是消灭自己，那我们就真的无话可说了。那就继续遮掩、对抗，声东击西、指鹿为马下去吧，把责任全都推到别人身上，包括把消费者希望买假货的心理也拿出来当做免责理由，能支撑多久就多久吧。
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姚小娟：消费者可合理利用交易平台规则维权
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