姚建芳：团购网站投诉率高有多重原因
作者：admin 发表时间：2017-11-11 浏览：97 海淘人物
摘要：日前中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳在接受《工人日报》记者就“网络团购投诉”问题采访时表示：电商网站投诉率高的原因有团购行业洗牌仍在进行；团购行业欺诈现象严重；团购网站安全保障尚需加强，用户账户被盗现状屡现；团购网站用户服务意识普遍不强。以下为该报告原文：《团购网洗牌加剧行业集中度提高》日前，中国电子商务研究中心联合领团网发布《2013年(上)中国网络团购市场数据监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2013tgs/）。报告显示：2013上半年，团购市场(含团购平台)成交规模达到了238.98亿元，同比增长63%。与2012年下半年的202.31亿元相比，环比增加18%。但是，整个行业的洗牌也在加剧。数据监测显示，截至2013年6月底，全国团购网站累计诞生总数高达6218家，其中已经关闭4650家，淘汰率已达75%，即四分之三的团购网站已经关闭，目前运营中的团购网站共1548家，已快回落到和2010年1490家的程度。从用户规模来看，数据监测显示，2013上半年，我国团购市场参团人数呈现“V型”走势，在春节所在的2月形成了低谷，之后参团人数迅速恢复，6月底团购网民数量超过1亿。在这些用户中，约50%的团购用户为企事业单位白领；年龄在25岁和29岁之间的团购用户占比为45%；所有用户中以本科学历用户占比最高，达到40%。在全国238.98亿元的市场份额中，团购网站贡献了148亿元，占据62%的市场份额，市场份额增加了4个百分点；团购平台贡献了91亿元，占据了其余38%的份额。排名前十的独立团购网站占据了全国团购市场48%的份额，比2012年提升了2个百分点，马太效应进一步增强。据悉，2010年至今团购行业共发生44起投资事件，获投总金额约为7.49亿美元。其中，2013年则仅有1笔投资，金额为3000万美元。行业发展的同时，面临的问题也不容忽视。调查数据显示，全国团购网站投诉进一步增多。在占比中，糯米网最高为16.90%，位列第一，随后依次为拉手网14%、窝窝团11%、美团网9.30%、聚美优品8.10%、聚齐网6.40%、爱丽团购5.80%、高朋团5.20%、like团2.90%、58团购2.30%。专家分析称，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的“结症”。中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳分析称，电商网站投诉率高的原因有：团购行业洗牌仍在进行；团购行业欺诈现象严重；团购网站安全保障尚需加强，用户账户被盗现状屡现；团购网站用户服务意识普遍不强。进入2013年，团购行业继续整合，且波及到大型团购网站。腾讯旗下的QQ团购、F团、高朋网三家合并成“新高朋网”重新上路。新团宝网关闭，美团网站收购猛买网。曾在第二阵营中的千品网、聚齐网流量持续下滑，跌出第二梯队。2013年上半年，团购网站诞生率与死亡率也连创新低，动态趋稳。另外，移动团购超速PC团购已成为团购行业一大特点。有分析师认为，PC团购用户和流量在2013上半年仍然可以保持增长态势。与此同时，移动团购随着移动互联网的迅速崛起高速发展，增长势头远超PC团购。2013年上半年APP安装下载量及用户流量有效的推动了服务团购交易额的增加。这使得团购的O2O属性更加明显。
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