姚建芳：用户账户被盗用电商应承担责任
作者：admin 发表时间：2020-11-15 浏览：25 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《新快报》记者就“梦芭莎账户被盗”事件采访时表示：保护用户信息安全是电商企业的责任与义务，一旦用户账户出现任何问题，企业应当第一时间告知，并承担起应有的责任。此外，加大技术投入，保障用户信息安全在互联网信息泄露的环境下显得尤为紧迫。以下为该报道全文：《账户被盗用千元 梦芭莎竟无提示》4个多月未曾在梦芭莎网站购物，却在8月27日登录时发现自己账户中的1000多元“不翼而飞”，李小姐意识到自己的账户被盗了，其间没有收到任何变动提示，向梦芭莎反馈却被告知“只能自己报警”。昨日，梦芭莎相关负责人接受新快报采访时表示：“李小姐账户被盗是其没有保管好密码造成的，我们愿意配合她报警处理此事。”李小姐否认自己没有保管好密码。1000多元的账户余额消失李小姐告诉记者，1月8日至4月10日，她一直在梦芭莎网站购物，此后再没有登录过，当时该网上的账户余额还有1064.62元。当李小姐8月27日再次登录时，发现自己的梦芭莎账户被盗用，8月8日账号被消费了1057.42元，账户余额只剩下7.2元，且个人相关信息已经被更改。李小姐称：“我本人是在广西，被盗用的订单发货地点是辽宁。”根据李小姐提供的账户信息显示，8月8日下单的订单号为“0025062895”，购买了男袜、户外双肩包、休闲鞋和牛仔裤等物品，此单显示的注册手机、注册邮箱和收货人姓名均与该账户原注册信息一致，只有收货地址和收货手机与注册信息不同，记者多次拨打此单留下的手机号码，显示呼叫转移状态。回应：是客户原因导致账户被盗李小姐告诉记者，当时发现账户被盗后，随即致电梦芭莎客服，“梦芭莎竟然让我自己报警，仿佛跟他们无关。”李小姐说，“只是反复说是我的原因造成的账户被盗，可我已经很久没有登录过梦芭莎的网站了。而且我的账户变动不应该有短信或者邮件通知的吗？”昨日，新快报记者采访了梦芭莎相关负责人，记者按照梦芭莎的要求提供了李小姐的梦芭莎账户信息，在经过一番查询后，该负责人告诉记者：“初步判断用了李小姐本人的电脑直接下单，修改了信息、号码和地址，建议其报警处理。”并称，“我们从系统查询和认证过程中认为是李小姐自己下单的。很多人进入自己的账户后，可以下单发给自己的亲戚朋友，修改号码和收货人信息就可以。”客服：多位客户反馈账户不安全据了解，为了账户安全，梦芭莎仅限客户使用原注册手机或原注册邮箱，输入注册时客户自行设置的登录密码后方能登录账户进行购物。李小姐告诉记者，在账户余额被使用的过程中，其未曾收到梦芭莎的任何短信或邮件提示。对此，上述负责人称，此前梦芭莎因为受到系统技术的制约，客户账户发生变动并不会提醒，“上周公司已经召开了网络安全会议，升级了系统，现在无论在梦芭莎平台上注册购买时使用多少个电话号码，我们都会发送短信。”不过，记者两次致电梦芭莎客服，了解到若客户信息变动，只能发送短信给收货人提醒收发货信息，目前并不能发送短信给原账户注册人。其中一位客服告诉记者：“有部分客户反映过账户信息变动没有提示的情况，表示放在账户中的余额可能不安全。”但上述负责人则坚称：“各大平台都有账户被盗的案例，但梦芭莎账户被盗的案例非常少，没有部门的主管跟我反馈遇到过类似的案例。”说法：在账户里存现金很有风险中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，保护用户信息安全是电商企业的责任与义务，一旦用户账户出现任何问题，企业应当第一时间告知，并承担起应有的责任。此外，加大技术投入，保障用户信息安全在互联网信息泄露的环境下显得尤为紧迫。上述梦芭莎负责人最后表示：“我们愿意协助消费者报警和跟踪处理的结果，如果最终我们认为消费者受到了损失，公司会承担一部分消费者的损失。在此也要提醒消费者，在自己的账户里存有一定的现金本身就很有风险，通过银联、货到付款和支付宝支付都是很好的保障账户资金安全的方式。”-链接梦芭莎账户被盗早有先例虽然上述负责人多次表示“发现问题后及时解决”，但梦芭莎账户被盗早就有先例可循。今年5月31日，名为“唐瑄燕燕”的微博表示：“以后不敢在梦芭莎买东西了，账号被盗，现金被盗用！有截图为证，看了好多关于梦芭莎账号被盗的帖子，感慨万分！这人没有改我的密码，没有改邮箱……看来已经是手下留情了！”早在2012年12月，“请问-我是---”的梦芭莎账户也差点被盗：“@梦芭莎女性时尚网购：你好，我的账户今天被盗了，幸好发现得及时，及时取消了订单才没有造成损失，你们网站怎么没有任何防盗措施啊？这让我们以后怎么放心自己放在网站账户的钱啊？”该消费者还通过微博向梦芭莎反映自己的遭遇，但在今年1月才有客服私信称：“可能是您的电脑中毒了，建议杀毒后修改账户密码。”对此，该消费者表示不能理解并表达不满。(来源：《新快报》 文/韩祯)
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