姚建芳：电商私自取消订单违背契约精神
作者：admin 发表时间：2020-11-14 浏览：97 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《中国产经新闻报》记者就“电商私自取消订单”事件采访时表示：任何商家促销的目的都是为了增加销量，吸引流量。但下单之后，因为商家自身的一些问题，强制取消订单的做法，违背了契约精神，电商的诚信度会受到很大打折，用户以后购买的可能性都会下降。以下为该报道全文：《火热电商遭遇契约精神冷尴尬》“十一黄金周”电商促销的战火才刚刚熄灭不久，各大电商就已经开始为即将来临的“双十一”(11月11日)打响了前硝战。据悉，天猫淘宝、京东、易迅等即将启动促销预热，而从媒体披露的一份当当网CEO李国庆内部邮件中得知，今年“店庆+双十一”的当当网将着重营造价格优势，价格上采取“5折+折上折”。不管是“双十”，“双十一”，还是“双十二”等各大电商发起的特价促销活动，本是皆大欢喜的美事，电商尝尽疯狂订单量甜头的同时，消费者也享受到低价购买心仪商品的满足感。然而，从见诸报端的新闻中可以发现，天猫、当当、京东、苏宁易购等电商商家随意取消低价订单事件时有发生。今年8月，在苏宁易购的一次某名牌彩电促销中，消费者以优惠价格抢购到的彩电，但客服却以该价格低于市场价格为由，将订单强制退货。这引起了消费者的强烈不满，有消费者甚至还把该网站拉入了黑名单。“任何商家促销的目的都是为了增加销量，吸引流量。但下单之后，因为商家自身的一些问题，强制取消订单的做法，违背了契约精神，电商的诚信度会受到很大打折，用户以后购买的可能性都会下降。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。那么，电商能否以标价太低为由单方取消订单呢？两年前备受关注的当当网案例多少可以得出一些答案。2011年8月，在当当网的一场“亲子好书抢购”活动中，消费者花几十块钱就能抢购到上千元图书。然而订单却被当当网以“内部人员操作失误”为由单方取消了。(来源：《中国产经新闻报》)
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