【榜单】美丽说入选2016上半年全国电商投诉榜

作者:admin  发表时间:2020-11-14  浏览:104  海淘人物

8月17日,电商门户、互联网+智库中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。报告显示,2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,美丽说在全国零售电商的投诉占比为1.51%,对于用户投诉企业反馈率为82.42%,反馈准时率为3.11%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,美丽说为2016上半年全国零售电商投诉榜第十位。据介绍,美丽说是国内最大的女性快时尚电子商务平台,致力于为年轻时尚爱美的女性用户提供最流行的时尚购物体验。2016年3月15日,央视3.15晚会曝光淘宝刷单事件,美丽说中枪。此外,据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对美丽说的投诉显示,主要问题集中在商家保证金退还迟缓、用户要求退货遭拒绝、退款迟未到账等。案例一:商家保证金迟未退还李女士称是美丽说的商家,由于生意一直做不起来,上个月申请退店,打算取回保证金,但一个多月了到现在没有任何消息。更可怕的是美丽说的商家客服,没有人工服务,QQ号没人回复,在线客服只负责买家的问题,不能回答卖家的问题。现在去美丽说,打算登陆商家后台也是一直打不开。希望美丽说能尽快退还保证金。对此,美丽说向本平台发来反馈称:已与商家进行联系,由于商家未进行操作确认结算单,导致没有收到钱,今日已联系商家,告知商家操作确认结算单,商家认可。案例二:不满商品质量要求退货遭拒绝孙女士称在美丽说上购买了一套98元的套装,订单号: 16052620001630。收到货打开一看,做工非常不好,在裤子的关键位置有很多线头,而且这个线头不是多余线头剪掉就可以的,开线的地方不是接口处的,而是处在裤子中间位置,很显眼的地方,是用来修饰腿型的,是一整条线的凸起,而在裤子中间位置,他们没有缝纫好,如果把线头剪掉,那个地方就会展平,而其他地方是凸起,严重影响了衣服的美观。在我选择退货理由是商品质量问题时,商家拒绝退货,然后我又申请了仲裁,上传了凭证,在我的图片和说明非常清楚的情况下,仲裁还是判定要7天无理由退货。后来我又打电话申诉,她们给我的回复是做工不好不属于质量问题。我只是想说实话,让一些不良商家受到应有的惩罚,怎么就这么难呢?对此,美丽说向本平台发来反馈称:已与用户沟通完成,进行退货退款,用户认可。案例三:退款迟未到账黄女士称在美丽说购物,第一次的购物是三月底到货的,但是不适合就申请退款退货了,店家也很配合而且美丽说那边也确认退款成功,也发信息到手机上说退款成功,退款在几个工作日能到账。第二次是因为商家缺货一直没发货,订单号: 237965698303589,我也申请退款了,卖家也同意了,美丽说那边也确认的退款成功,同时我手机也收到确认信息。但是到现在我的退款一直没到我账上。对此,美丽说向本平台发来反馈称:28日电话已与用户说明,退款成功,请用户查询交易明细;29日继续联系3次,无人接听。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷危机》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)
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