用户投诉“天猫商城”违规售后袒护商家
作者：admin 发表时间：2017-10-17 浏览：149 海淘人物
2016年9月12日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张先生对天猫商城的投诉，称其：违规售后袒护商家。以下为用户向我们发来的投诉内容：张先生于2016年03月20日在天猫商城pattex百得广芮专卖店购买了一些防水涂料及砂浆，(淘宝用户名：猫眼蓝新，订单号1729892483422019)。本人在几天后收到货物，外包装完好无损，其中包括汉高防水涂料MW58一桶，塑料桶密封良好，3月30日确认收货、打款。由于装修延迟，6月18日才使用，打开发现虽然塑料桶密封良好，但是防水涂料里面有A料是乳液,B料是水泥粉料，乳液袋子居然早就破损流出，水泥砂浆已经凝成石块。联系卖家，卖家却说售后只有十天，但是产品的保质期应该到2016年12月，售后期能够凌驾国家法律之上？本人提供了商品的照片，并联系天猫客服，客服说联系商家一周答复，然后没了消息，一周后再联系天猫，说已转维权部门，一周后回复，然后没有消息，一周后再联系天猫，说已转维权部门，但不能提供维权部门电话，然后再联系还是没消息，直到9月份的时候才收到天猫的旺旺短信，将责任推卸给本人签收时没有仔细验收，但实际是商品密封包装，打开极其困难，不立即使用也不适合提前开封。本人投诉天猫商城，纵容商家，违反国家产品三包法律，自行定制售后期限，并请求保护消费者的权益，要求天猫商城退款、补偿、赔礼道歉。(文/一休)据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。
分享到
下一页：
姚小娟：海外代购逃税就是走私
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布