分析：阿里巴巴与工商总局战后观
作者：admin 发表时间：2020-11-14 浏览：78 海淘人物
1、工商总局的报告有瑕疵，主要问题出在抽样数量和代表性上，这代表了目前的监管水平。但要注意的是，这份报告是总局委托第三方的中国消费者协会做出的，得到了工商总局的认可。这是监管现状，对应的是行业现状，无可否认。2、阿里的主张中既强调程序正义，又强调结果正义。程序正义部分是质疑总局抽样程序违规，报告结果不严谨，逻辑有问题；结果正义部分是强调淘宝解决了就业问题，不能打击大众创业，万众创新。总而言之一句话，淘宝没有错。3、所谓的白皮书实际是一份会议纪要，形成于去年7月。这份纪要被公开，与阿里当日的大幅下跌关系不大，却是随后一连串美国律所调查和集体诉讼的导火线。虽然总局后来承认这份纪要不具备法律效力，但已足够诉讼方将其作为证据拿上法庭。在这个层面，你怎么说是一回事，别人认不认又是一回事。4、这是一次罕见的挑战监管的事件，对公权力是一次极大的削弱。虽然阿里明面上的矛头直指程序问题和个人(刘洪亮司长)，但打在谁的脸上是显而易见的。把事情做到滴水不漏当然令人佩服，但吃了亏的一方永远不会忘记其中的点点滴滴，这世界除了时间以外从来都不会有什么是单向运转的，必有循环。5、今后的电商监管不会更松，而是会更紧，阿里得不偿失。总局除了撤掉白皮书，宣称其没有法律效力之外，没看到有更多的让步。工商总局的副局长马正其，在随后的消费者权益保护工作视频会议上有过表态，工商不惹事，但也不怕事，要敢于碰硬。工商总局会为了自己的尊严和公权力的权威而战。6、阿里这次是吃了很大亏的，股价下跌只是小事，引发集体诉讼也问题不大，打击了网民对中国网购的信心，才是长期难以弥合的创伤。更为令人尴尬的是，阿里在这次大战中保股价的意图很明显，蚂蚁金融上市，向美国消费者放贷等，但股价却没有保住，跌下去就没再回来，截至目前损失市值319亿美元。7、股价因素是阿里从去年到现在一直赖以护身的法宝，但其能够发挥的效应将越来越小。当人们意识到单纯地护股价并不能起到真正作用，反而会掩盖很多正常应该关注而非荒废的东西，股价成为投鼠忌器的摆设时，策略一定会发生变化。能让股价下跌的只有阿里自己，这并不取决于他人。8、淘宝网的假货问题，应该怎么看？电商平台本身不制造假货，都是线下来的，电商平台没有执法权因此办法很少。阿里的表述没有错，线下有些地区的假货生产销售甚至是受到地方政府保护的，为了发展地方经济。但现在人们揪住的问题是，你淘宝网不能成为假货的线上分销出口，而不是因为线下有假货，你线上有假货也就可以原谅。这个表述是偷换概念。9、史玉柱为阿里的洗地其实更能说明问题，也代表了阿里的真实想法。他大致意思是认为，房东把房子租出去，别人用来干违法的事情，这与房东有何相关？但这个问题的关键在于，房东对这些违法行为是否知情，如果别人都能看出来的事情房东自己看不出来，这怎么解释都不通的，在这种情况下房东再替租客辩解，就更加令人生疑了。10、300人的打假特战队是本还是标？其实就算打假人数增加十倍百倍，也只是标而已。淘宝网的假货问题，根本不是打假力度问题，而是发力方向问题。不合理的信用评价体系，不合理的规则制度，商业因素介入过重的游戏规则，都是假货泛滥的主要原因。淘宝网规则上不进行改革，假货不会得到有效治理。11、本次工商总局的报告中提到的是非正品，还没说假货。之后马云在香港的回应中，也提到了一个新词，网货。淘宝网的商品包括：正规渠道而来的，非正规渠道而来的，仿制的、仿制但无商标的、自制的等。第一种是正品，第二种国家有明确规定为非正品，第三种和第四种可以定义为假货。至于第五种，类似于亚马逊上卖的那些奇怪商品，如一瓶自己的口水，自己穿过的袜子，自制的野蜂蜜等。相关部门应该尽早对商品属性做出清晰定义，明确这几种商品应有的法律地位，以免被有些人用来混淆视听。12、本次阿里与工商总局的攻防战中，阿里在舆论上完全处于下风，网络评论中的大部分都对其持批评态度，已为这家电商平台敲响了警钟，但阿里在海外媒体上的表现还不错，负面信息的露出和出现频次都能得到有效控制。这首先证明，阿里作为一家巨大的平台电商，此时更在乎的是在国际资本市场上的表现，其重心正在向投资者关系维护的方向倾斜。13、其实网民对假货也不完全是持有否定态度的，很多人似乎还在享受购买假货的乐趣，现实中真货的质量也未必比假货好多少，从消费体验的角度来看，假货也不是一无是处。中国的假货非常多，有些地方已形成产业，受到地方政府的暗中保护，广大5、6级市场中假货是被堂而皇之摆在商场中出售的，线上多一个售假平台似乎也不是什么大问题。但问题在于，人们在意的并非假货，而是你作为新经济一员，在面对假货时的态度。14、阿里从去年开始，在面对外界指责时采取了一种更为激进的应对策略，从问题的基本属性上对指责进行全面否定。这是一种看似有效，实则危险的应对策略。会给外界留下一个死不认账，胡搅蛮缠的印象，更会让人觉得阿里是有恃无恐。适当的收敛，对于当前的阿里是很有必要的，要知道至刚易折，何况你阿里也不是如自己所称的那样纯洁如水。15、无论如何，在公关战时把矛头对准个人，都是一件糟糕而不可取的事情。在中国的政治环境中，那位名为刘洪亮的司长在红了之后，其个人的政治前途堪忧。但我们始终未曾深究，为何一份由国家工商总局出具的监测报告，最终要由个人来为其承担后果，这是大大超越正常认知的事情。(文/葛甲；编选：中国电子商务研究中心）
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张延来：消费者网购需保留截图等购买凭证
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