分析：春雨商业化新尝试 服务电商能带来多大想象空间？
作者：admin 发表时间：2017-11-10 浏览：52 海淘人物
在2014年初推出会员机制并开始在原先免费问诊服务基础上尝试创收、2014年9月联合好药师展开移动药品零售合作后，移动医患交流平台春雨医生终于迈出了全面开启商业化的第一步。日前，春雨医生发布了私人医生干预指导下的服务电商新模式。该模式以私人医生服务为基础，服务内容除了包含在线资讯、电子健康档案、社区等基于互联网的产品服务外，还包括健康产品和药物等物理产品。简单来说，这一模式的核心是私人医生向用户提供的服务，通过这一服务让患者与医生之间建立长期而持续的强关系：在患者对医生十分信任后，医生可以利用自己的专业知识，根据用户的身体和疾病状况推荐商品和药品。在春雨医生CEO张锐看来，此次推出在决策环节中加入医生的服务型电商模式，是希望能够解决医药电商两个非常重要的命门问题，第一是帮助用户决策，第二个是帮助用户回访。服务电商模式下的产品逻辑基于服务电商的模式，春雨设计了首款产品妈咪宝盒。目前，该产品已正式推出，并在春雨平台上展开售卖，售价998元。妈咪宝盒的产品中包含两类东西，一类是奶瓶、护肤霜、指甲刀等实物类产品，另一类是一张春雨医生育儿卡，使用这张卡用户可以成为春雨会员，就可以选择平台上的儿科医生作为你的私人医生提供在线服务。值得注意的是，尽管看上去，宝盒中的实物类产品是一些简单的物品，但产品是依据春雨平台上无数育儿医生的专业知识和过去在育儿领域的权威经验、以及平台上几千万用户的使用报告进行提供的。而私人医生服务中则包括：基于移动互联网的长期线上咨询，基于用户电子健康档案的长期数据检测，以及医患社区等沟通平台；此外，还包括医生基于对用户健康情况的判断推荐的健康商品、药品等物理产品。春雨医生CMO刘成平介绍，轻问诊是春雨建筑新型医患关系的切入点，此前春雨已经通过定向咨询、包月等形式建立了医患长期关系的雏形，在此基础上，春雨将在2015年全面建立医患之间的强关系和长关系的私人医生服务。春雨医生希望借助’私人医生’服务的推出弥补中国私人医生层级的缺失，帮助用户和医生建立长期且持续的’强关系’，刘成平称。流量电商向服务电商过渡和演进从上线之初就定位于轻问诊平台的春雨医生，在过去的几年时间里，一定程度上降低了医患之间的沟通成本。但除了诊以外，医疗中的疗和养，依然是春雨医生尚未触及的领域。服务型电商模式的推出，更像是春雨的一次尝试。张锐认为，从当下现状来看，目前的药品和健康产品的电商平台，依然以流量为核心，以漫射式的购物为基础，以客单价最大化为目标。但药品和健康产品本身是流量转化率低的产品，一方面，消费者对药品和健康产品的采购往往是定向精准的，而非漫射式的，漫射式的购买只很小比例地存在于otc药品和计生用品中，而这类产品的客单价都是比较低的。另一方面，药品和健康用品的购买决策并不在用户手中，而在医生手中，必须有医生干预、决策，才能形成安全购买、重复购买和有效购买。而在春雨医生的服务电商生态链条中，私人医生是用户的决策人，他们了解用户的身体情况，可以为用户长期提供药品和保健品的消费决策。这样将B2C电商与医疗服务相结合，可以解决用户的决策问题，而基于用户电子健康档案的大数据，则可以通过分析用户的消费行为，利用数据解决用户的回访问题。要改变医药电商以流量为中心的传统模式，开创以基于医患强关系为纽带的服务型电商模式，发挥医生在药品采购流程中的决策价值，形成医药和健康产品的持续购买，从而大幅度降低用户的获取成本，建立良性的药品电商生态，张锐表示。从育儿类逐渐覆盖更多领域过去两年时间里，张锐和春雨医生始终向外界传递着一个概念：我的医生、我的病人。而从目前的产品形态上来看，伴随妈咪宝盒和服务型电商的推出，春雨又向私人医生的方向靠近了一步。春雨此次推出的妈咪宝盒产品或许可以被看成是春雨医生第一个服务型电商的试验性产品，因为儿科较容易入手。张锐也透露，一旦试验成功后，春雨会从慢性病管理和减肥等健康状态方向复制业务，逐渐覆盖更多领域，例如糖尿病包、鼻炎包等。另外，私人医生服务上，也将从现在的一对一服务，扩展至私人医生Team服务，号召不同专业的医生协作服务于一个患者，提供更加精准的诊断。除此之外，春雨方面透露，接下来将切入慢性病用药并试水处方药销售。另外，也有消息称，目前春雨正在和医保部门接触，拟实现平台部分医保报销试点。在最后，张锐预测，今年移动医疗O2O行将爆发，而至少有十家以上不错的公司将采用O2O的模式进入医疗健康领域。截至目前，春雨医生已经积累了愈4500万用户和5.5万医生，每日能帮助用户解决超过6万个问题，用户通常能在3分钟内得到答复。
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