【榜单】一号店入选2016上半年全国电商投诉榜
作者：admin 发表时间：2020-11-14 浏览：27 海淘人物
8月17日，电商门户、互联网+智库中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，一号店在全国零售电商的投诉占比为1.60%，对于用户投诉企业反馈率为91.19%，反馈准时率为73.90%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，一号店为2016上半年全国零售电商投诉榜第六位。据介绍，，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业网上超市的先河。2016年6月，京东宣布，与沃尔玛达成深度战略合作。作为合作的一部分，沃尔玛旗下1号店将并入京东。此外，据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对一号店的投诉显示，主要问题集中在售卖腐烂水果、拒绝补差价、疑似售假等问题。案例一：收到腐烂水果卖家拒不赔偿李女士称6月18日在1号店微笑果园smile旗舰店购买新鲜蓝莓水果一份，订单号: 8955848473183。22日收到商品。商品打开外包装就已经流水儿，泡沫箱打开一股酸馊味儿，里面的水果腐烂一半以上，剩下的都是变质变软，根本无法食用。因变质未腐烂的部分拍照不能体现，卖家拒不赔偿，变馊味道更没法体现，要求退货卖家也不允许。收货当晚向1号店投诉，对于投诉第二天仍是卖家与我联系，一号店至今没有任何回应。卖家竟耍赖要我保证寄回的水果跟照片的一样。同时投诉卖家商品与图片不符，存在欺诈行为。对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者致歉，订单已经安排全额退款，消费者认可。案例二：购买后商品降价 用户发起投诉无果周女士6月19号在1号店购买自营商品：Wurenbacher瓦伦丁黑啤酒价格为299元，订单号: 8966716369291。4天后再次查看该商品，售价为169，且在这期间，该商品页面无任何促销和打折信息，商品价格差异过大，欺诈消费者。6月25号在1号店发起投诉，26号1号店客服在未联系我的情况下私自将我的投诉问题解决，而后我打电话联系客服，客服含糊不清，无法准确解释该问题，1号店及1号店客服欺诈消费者，全部过程均有截图，包括订单，电话，商品价格。对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者致歉，告知商品价格会随着市场价格及网站活动等做相应调整，购买时请以订单价格为准，消费者不认可。案例三：用户质疑一号店售假乔先生称2016年4月25日在1号店商家名称新美丽妆，买了20瓶力士水润丝滑洗发乳750ml并开具发票：抬头武汉市汉翔达商贸有限公司，27日收到货，订单号: 8302247013307。使用后发现和超市的洗发乳在瓶盖、液体颜色上均不一样，且液体不起沫。和商家沟通商家说没开封可退，开封不能退。之后于2016年5月30日联系联合利华工厂服务人员，5月31日寄出样品检测。于6月15日告知从生产编号到液体根本不是工厂货物。对此，一号店向本平台发来反馈称：商家资质与相关凭证已审核，没有问题，告知顾客表示知道了。(文/九份)
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