姚建芳：“双11”后投诉数量将呈“爆发式”井喷趋势
作者：admin 发表时间：2020-11-13 浏览：42 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《现代金报》记者就双11网购问题采访时表示：根据往年经验，我们预计近期投诉数量将呈‘爆发式’井喷趋势。来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测统计，双11后的一周内，平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈，与平时相比呈明显增加趋势。以下为该报道全文：《双十一网购劳民又伤财电商能否错峰促销？》快递行业的小哥们仍然忙得昏天黑地，而消费者在收到货物的同时，烦恼也来了。有些货物存在质量问题，有些货物根本没有描写得那么好，货不对版，而有些货物在运送过程中破了碎了……双十一过去10天了，而它的后遗症仍在。今年双11退货率高达25%19日早晨，收到150多元打进自己银行卡的短信后，刘女士终于有点欣慰了。这意味着她双十一网购退单中的一笔成功了。11月11日，刘女士贪图便宜下单买了一款2-3岁的棉衣套装。等到过两天收到衣服，往孩子身上一比划，发现衣服实在太大了。刘女士几次在旺旺上跟对方交涉，好话说尽，对方总算答应给退了，说要7日之内寄回去。刘女士联系快递业务员，对方说现在根本不敢收单，即使是收了也不能保证7日之内到。最后她不得不掏12元邮费通过顺风把衣服寄回给卖家了。中国电子商务研究中心：在双11期间，各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。今年双11的退货率已达25%，部分商家更高达40%。虚假打折，最低价格玩噱头双11网购之后，对准虚假打折开火的买家也很多。新浪博友@出门不带粮吐槽说且看：电脑内存原先111元，下单时变成139元了。47英寸电视机4499元，付款时价格变成4999元了。先提价再降价。还有多家商店促销中，雷声大雨点小，实际折扣并不大，有的商品只便宜了1元。双11的第二天一早，市民王珊办公室也一片热闹，这边有人说，买的东西没有调回原价，继续双11促销，那边有人说，300多元的睡袋其实也就便宜了一二十元，熬夜太划不来。王珊来一句，其实你们这些都不算什么，我看的一件衣服，‘双11’后还降价了1元。中国电子商务研究中心：很多商家在双11前打出了五折甚至更低折扣的宣传，然而还是有不少消费者发现很多商品浑水摸鱼。虽然双11前工商总局明确杜绝电商促销虚假折扣，然而依旧有相当部分商家阳奉阴违。建议电商错峰促销根据往年经验，我们预计近期投诉数量将呈‘爆发式’井喷趋势。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳说，来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测统计，双11后的一周内，平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈，与平时相比呈明显增加趋势。有多少人在双11前早早捂紧口袋‘持币待购’，又有多少人把接下来一个多月的消费预支？中国电子商务研究中心主任曹磊说，双11确实给消费者带来了实惠，但是因部分电商、商家的不诚信，以及系统、快递、服务的不完善，给消费者带来了购物困扰，不利于整个行业的良性发展。曹磊建议，电商错峰促销，给消费者更加优质的服务。同时，建议广大网购用户理性购物，切莫面对促销失去理性，造成不必要的金钱浪费，甚至影响家庭和谐。(来源：《现代金报》 文/俞林凤吴双颖)
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