姚建芳：快递变革需从自身管理寻突破
作者：admin 发表时间：2017-11-09 浏览：47 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受21CN记者就“快递行业变革”问题采访时表示：国内快递企业要实现从“大”到“强”的华丽转身，首先必须从自身管理中寻求突破，改善运营机制，实施标准化管理，快递企业的生命力在于提供优质服务。以下为该报道全文：《“双十一”5年嬗变顺丰迎合大势全面革新》快递行业变革提速 两端优势助顺丰战略布局五年前的一个凭空造出的购物狂欢节，谁曾想五年后竟然一火再火，如今却变成了一场全民血拼的网购盛宴，双十一走过的这五年，映衬着电商从起步到盛行的“朝代”。而在如火如荼的网购盛宴的背后，是正在以前所未有的速度蓬勃发展的中国物流产业。今年“双十一”期间，全国快递业务总量达到3.36亿件，比去年同期增长73%。快件单日最高业务量达到6517万件。在经历了前几年爆仓、延误折磨之后，2013年成为了第一次物流体系通畅的“双十一”。虽然没有出现往年爆仓的尴尬局面，但在网络购物持续增长大背景之下，快递行业变革开始提速。“双十一”市场突变顺丰挺进从5年前1亿到2013年350亿，表面上是数字的飙升，实质上是背后消费习惯、营销模式、经济增长模式等生态链中全面变化革新，而作为与电商紧密关联的行业，快递行业变革首当其冲。一位行业观察人士表示，电商持续爆发之下，快递行业也正经历着新的洗礼。虽然今年电商快递已经能够适应运量激增速度加快的节奏，双十一基本实现了畅通，没有出现“爆仓”等极端情况，表明上看快递行业似乎风平浪静，但其实整个行业的变革已经悄然提速。仔细观察2013年“双十一”，不难发现这种趋势再明显不过，11月1日，顺丰推出专门针对电商市场产品—-电商特惠，高调进入电商领域，并且首战告捷。在2013年的双十一大战中，顺丰这个曾经电商市场上边缘化的快递企业一跃成为主流，甚至双十一TOP10顺丰就占据前六席，其中名列第一小米手机就由顺丰100%承运。业内人士认为，顺丰在电商市场上受宠，传递出一个明显的信号——以信息技术为核心，强化资源整合和一站式供应链解决方案是快递物流企业能否成为电商市场赢家的重要因素。顺丰革新迎合行业大趋势“今年‘双十一’一些企业订单量冲上1000万级，一方面是一个积极的讯号，说明快递企业的业务能力又上了一个台阶，值得肯定;但另一方面也是一种倒逼，提醒快递企业不能再继续沿着现有的模式走数量扩张的道路，而是必须通过技术、管理和商业模式的创新，实现转型升级和在价值链中的爬升。”上海市邮政管理局局长曾军山说。作为物流快递行业领跑者，顺丰一直有着敏锐的市场嗅觉，快递行业的升级变革，在顺丰身上体现的格外明显。顺丰一方面借助大数据接入全程实现信息化管控，另一方面全面优化产品体系和服务体系。一位知情人士向记者透露，顺丰对物流环节进行了全面的优化，如三合一电子运单、系统对接等科技化转变，实现了顺丰内部创新驱动力，同时，顺丰一贯精细化的管理优势，如全国300个中转场地的全面优化，使快递整个环节高效流畅。顺丰在激活企业活力的同时，也全面梳理其产品服务体系。在顺丰全产品体系中，电商特惠一推出就被外界认为是顺丰开打价格战，然而，电商特惠并不是顺丰的降价策略。顺丰借电商特惠高调进军电商市场的背后，其实是对自身产品的一次重新布局——电商特惠专注电商市场，标准快递速度优先，顺丰特安确保安全优先……顺丰在产品上实现组合拳打法，在服务上则是差异化和定制化，正是基于自身的专业优势，顺丰着力打通了前后两端，一边牵手后端电商成为伙伴，一边牵手前端成为消费者辨别优质电商的标签，这无疑将重新塑造快递物流的价值观。业内人士评论认为，顺丰在电商市场的如鱼得水，今年双十一比去年同期业务量增长50%。在双十一之后一周内保持了同业少有的高接单量，也携手主流品牌电商快速完成快递任务。专家指出，顺丰的这种创新和变革迎合了快递行业变革趋势，能够明显看出顺丰正从单纯快递模式向高效管理的物流供应链模式升级，客观上也带动整个行业从价格竞争主导向服务竞争为转型。快递行业将迎来巨头时代双十一的大促销，在超高订单量的数字背后，再次暴露出国内快递行业的“软肋”：行业面临同质化竞争、利润下滑、服务质量偏低等问题。业内人士指出，依靠电商助推实现规模迅速扩大的中国快递业，也将在电商的冲击下做出改变。显然，在快递行业，仅顺丰走出了这一怪圈，试图通过服务优势赢取市场，而且与主流的电商粘性越来越高。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，“国内快递企业要实现从“大”到“强”的华丽转身，首先必须从自身管理中寻求突破，改善运营机制，实施标准化管理，快递企业的生命力在于提供优质服务。”2013年“双十一”物流派送平稳运行的背后，是快递行业升级优化开始,以顺丰为代表的快递企业已经全面起跑。多数公众对顺丰的印象是一家口碑优秀的快递企业，其实这远远不是顺丰的追求，知情人士透露，顺丰的大战略是成为全球顶级物流解决方案提供商，电商市场只是顺丰全局中重要组成部分，如顺丰推出的“快时尚”服装行业供应链解决方案，全年365天与顺丰4000多个自有网点无缝对接，不仅可以实现快速、高质量的配送，更为关键的还可以代收货款、逾期退费、包装服务等多样化的增值服务。而对于买家的退货需求，顺丰可保证1小时上门实现逆向的退货服务。行业评论人士指出，顺丰努力迈进的方向，也是中国快递行业变革的新机遇。与此相关的是，“双十一”诞生5年来，快递企业追随“双十一”一起成长，从最初的爆仓到现在初步实现货物正常到达，快递企业逐渐化蛹成蝶适应市场。但未来的挑战不可低估，专家预计中国物流需求高速增长期将持续10到15年，这将对快递行业产生深刻而长远的影响，小散乱差的状态将终结，以顺丰为代表的产品细分服务优化的快递企业，将全面崛起，成为未来快递行业中的领航者。
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