姚建芳：庞大的交易规模背后问题重重
作者：admin 发表时间：2020-11-13 浏览：27 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳在接受金融投资报记者采访时表示：“庞大的交易规模背后问题重重”，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴成为网络购物的诟病，也是网友投诉最多的十大症结。以下为该报道全文：《四川移动摆乌龙生“米”成熟饭谁买单》饥饿营销令小米3智能手机人气激增，无数“米迷”翘首以盼只为早日抱“米”而归。而就在每日存量刷新成为“米迷”们的必修课时，8日晚间，一条899元的小米3手机特价促销消息在天猫商城出现，引发抢购热潮，短短10数分钟即售出1700余件。熟料，这场天降“馅饼”在翌日即成为南柯一梦。而这一切，正源自此次小米3手机特价促销的店家——四川移动天猫官方旗舰店的价格误标。9日清晨，四川移动也通过阿里旺旺发出了“召回”通知。《金融投资报》记者采访后发现，不管是操作不慎还是弄巧成拙，这场“乌龙”的上演，再次揭开了隐藏在电子商务下的信任及监管危机。乌龙事件暴露电商短板由于供不应求，官方售价为1999元的小米3在淘宝店铺中普遍被炒到2300余元。8日晚间，天猫四川移动官方旗舰店以899元的价格上架了小米3智能手机，这一特价“贱卖”随即引发抢购狂潮，尽管官方及时发现了这个标价错误，并将商品及时做了下架处理，但截止当日21点11分45秒，该机已售出1743台。按照天猫的规则，已经售出的商品无法取消。如果四川移动以“缺货”为理由不发货，要支付给消费者30%的赔偿金。记者计算发现，如果确实按照899元的价格发货，每台手机将损失1100元，这场为误标价的“买单”将耗资191.73万元。不过，四川移动显然另有计划。据了解，9日上午，天猫四川移动官方旗舰店便通过阿里旺旺官方账号向已购买特价小米3智能手机的消费者们发出“恳请召回”，其表示“由于工作人员工作失误导致上架的小米3价格错误，请原谅我们无心的失误，恳请已经购买的用户能够申请退款，退款原因标注：商家协商一致，我们将第一时间退全款！衷心祝愿好人一生幸福。”有未经证实的消息称，此次乌龙事件源自“实习生”的误操作。8日晚间，四川移动原本打算将店铺中的红米手机价格由现有的市场价799元上调为899元，结果在后台操作时不慎改为了小米3。为获得100元的增利而引发的此次乌龙事件，大多网友称其偷鸡不成蚀把“米”。面对此次四川移动“恳请退款”，北京市惠诚律师事务所知识产权部副主任律师赵占领在接受记者采访时表示，近年来“价格误标”问题在大型的网络促销活动中时有出现，不过“误标”成立与否，还需要法院或仲裁机构举证，或通过与消费者沟通，进行一定补偿。“此类失误会对企业形象及顾客体验造成一定影响”，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳表示。而四川省商务厅电子商务协会秘书长徐晔也告诉记者，“尽管消费者捡便宜的行为亦不可取。不过，如果能力允许，企业应该为自己的失误买单，履行最初的承诺正常发货，而这样的行为对企业的形象无疑也将是一次有利的宣传。”监测与信用体系亟待加强四川近几年来一直是网购大省。据商务部统计，四川省电子商务交易规模位居全国第七、中西部首位。四川省商务厅最新统计数据显示，1-11月，四川省电商交易额达到7814.5亿元，同比增长62.3%，其中网络零售交易额815.9亿元，同比增长55.1%。其中11月四川省电子商务零售额105.8亿元，首次破百亿元大关，同比增长98.4%。不过与此同时，四川电子商务的买卖并不平衡。数据显示，阿里巴巴旗下淘宝天猫网四川省注册用户就达2760万，平均每3个四川人，就有1人在网上购物。今年上半年，淘宝天猫四川交易额465亿元，但从省外买进的占341亿元，收到包裹1.6亿个，而从四川卖出的是124亿元，发出包裹仅6000万个，在“双十一”四川更是买了17亿卖出仅3亿。对外电子商务市场空间巨大。另一方面，诸如此次的“价格误标”问题仅是隐匿于电子商务网购交易中的冰山一角。“庞大的交易规模背后问题重重”，姚建芳表示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴成为网络购物的诟病，也是网友投诉最多的十大症结。据了解，仅在成都市，今年11月，工商局“12315”消费维权网络就共接到网购服务申诉100件，较上个月增长约26.5%。据了解，有关网购服务的申诉主要集中在商品质量上，占比63%，其他申诉为虚假广告、售后服务、合同、价格等。截至记者发稿，尚有574名消费者未申请退款，四川移动也未对事件做出回应。不过，为了进一步规范电子商务市场，短板的解决显然势在必行。姚建芳表示，从企业的角度，电商企业本身需要加强质量与价格监管，加强从业者的培训，而相关立法等更好的监管体系也正亟待确立。据商务部部长高虎城日前透露，我国将制定《电子商务法》，加快统计监测与信用体系建设。徐晔也表示，“目前，四川省政府正在着力打造电子商务的配套环境，相关提案已经上交，包括培训、法规、官方认证、第三方机构监管等都是下一步工作的重点。”
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