姚建芳：7天无理由退货或增加中小卖家负担
作者：admin 发表时间：2020-11-13 浏览：19 海淘人物
【摘要】近日，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《城市晚报》采访表示：现在很多的产品都处于低价竞争，利润相对较小，而将在今年实施的7天无理由退货将进一步增加中小卖家的负担，退换货出现的物流属于反向物流，从整个流程来 看，卖家收到消费者退回的物品后，需要对商品再分类、再入库和再上架，同时需要对后台的财务系统进行修改，这一系列的流程还需要包括人力成本。 以下为报道全文：《无理由退货或致电商两极分化》前不久，在网上买到一个不甚满意的女包后，在长春市净月大学城某高校就读大二的李昕芯在退货时经历了不小的波折，卖家在让她自行出运费后，又另从商品退款中扣除一笔运费，声称是将货运往厂房的运费。相信不少市民都经历过类似这样的不愉快退换货事件。不过，在即将到来的3月15日，新版《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式实施后，消费者在网购时就可享受“7日后悔权”的待遇了。担忧：无理由退货或加大小卖家成本在看到“新消法”规定网购可享有“后悔权”后，在长春的一位淘宝商家陈宇立刻做出了反应，将产品描述和图片重新更新，“改后的产品描述没有过多的修饰语，尽量贴合产品特性，图片的效果也进行了改良，努力做到和实物相一致。”陈宇希望能用这样的方法减少买家的后悔几率。“现在网店的竞争太激烈，想在同类商品中成交一笔订单都是难事，可如果买家后悔，再选择退货，对我们这样的小卖家来说就是损失。”将于3月15日正式实施的《新消法》明确规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“除质量问题和特别品类的商品外，退货的运费虽是由消费者出，但如果三天两头有消费者后悔，需要退货，无疑加大了我的用工成本，久而久之，利润或许变得更微薄。”陈宇说。数据：电商投诉中网购投诉占45.40%从“新消法”的修改中可以看到，对于消费者的网购售后问题有了极大的倾向，而这也源于电商快速发展中出现的种种弊端。2013年12月，商务部副司长聂林海在第二届中国电子商务年会上表示，2013年，国内电子商务交易规模有望超过10万亿，其中网购零售总额预计超过1.8万亿。据商务部的有关统计，从2006年到2012年，国内网络零售规模年均增长率近99%。不过，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年上半年，通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近41360起,其中，网络购物投诉占比最大，达到45.40%。原因：电商快速扩张导致网购问题多随着电子商务爆发式的增长，电子商务带给消费者的除了便利、实惠外，也带来实际交易中不少的困扰。网购已经成为家常便饭，网商也比比皆是。同时，当下电子商务领域面临的挑战也是前所未有的，电子商务开启了交易的潘多拉魔盒。昨日，记者随机采访了十位有网购经验的市民，其中有9位经历过网购退货，“主要还是有的商品确实是质量存在问题，有一次在网上买的衣服，可邮到家后发现就像工厂服似的，可卖家不给退，气得我直接拿剪子剪了。”市民宗女士给记者讲了一件亲身经历的事。中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受记者采访时表示，“特别是在我国电子商务发展过程中存在货到迟缓、售后滞后、钓鱼欺诈、网络传销等影响用户购物体验的诟病，而上述几点原因也是用户投诉的重点区域。”影响：加快中小卖家和电商洗牌速度业内人士指出，“新消法”的实施在某种程度上增加了电商的运营成本，这将使本在苦苦挣扎的中小卖家的生存变得更加艰难。“现在很多的产品都处于低价竞争，利润相对较小，而将在今年实施的7天无理由退货将进一步增加中小卖家的负担，退换货出现的物流属于反向物流，从整个流程来看，卖家收到消费者退回的物品后，需要对商品再分类、再入库和再上架，同时需要对后台的财务系统进行修改，这一系列的流程还需要包括人力成本。”姚建芳指出。除明确了“网购后悔权”外，“新消法”还规定了网络交易平台需承担的连带责任。在业内人士看来，“新消法”的实施将加速国内电商的两极分化，“天猫、京东、亚马逊等较大的电商平台先前的发展中已经逐步意识到网购售后问题的重要性，特别是天猫，除了特殊商品外，‘7天物流有退换货’的规则早已推广。而对于国内的中小电商来说，或将面临被淘汰的窘境。”长春市一家在网络上经营东北特产的商家告诉记者。记者了解到，对于一些中小电商来说，主要流量在一些巨头手中掌握，中小店上只能分得很小一部分的流量；另外，除了资金有限外，它们的经营成本、物流成本也要相对比知名电商付出的成本要高，所以面对新消法，一批中小电商或许会消亡。但姚建芳也强调，由于一些细则不够明确，所以卖家和电商能否执行还存在一定的不确定性。(来源：《城市晚报》记者：郭聪)
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