“美美箱”遭投诉私自取消订单、无法退货退款
作者:admin 发表时间:2020-11-12 浏览:24 海淘人物
近日,国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对美美箱的投诉称其存在:私自取消订单、无法退货退款。以下为用户向我们发来的内容:案例一:私自取消订单、不退款洪女士于7月26号在美美箱上面买了两件商品。好不容易才抢到名额用了优惠券减了200,28号短信通知我缺货(当时收货地址填的是朋友的),说已取消订单并且退款,优惠券也已返回我的账户。因为我在老家这几天没有上网,是今天才看到朋友发过来的消息,但是我查了并没有收到退款,美美箱也并没有返任何优惠券。客服怎么都联系不上。美美箱单方面取消订单但是不退款,客服也不给个说法,行为实在恶劣,存在如此欺诈行为的APP为什么迟迟不处置!希望给个说法。案例二:退货遭拒高女士于7月26日参与满减200活动,在美美箱购得韩国直邮化妆品4件商品,订单号:100484643。网站说是韩国直邮,7-14天收货,但通过跟客服沟通,客服并不能提供韩国直邮的物流以及证据,订单提供的是韵达物流单号,但一直没有物流更新,做为海淘一族,很清楚的知道,韵达没有国际业务,并跟客服沟通要求提供正确的物流信息,经过长时间的沟通并要求退货退款的情况下,客服给了一个圆通的快递单号807463422473,此单号也是多天一直没有物流信息,只是显示韩国首尔公司已收件,我对此表示不满,要求退货,但客服说货到国内才可以退货,并且要承担30元的运费,但这么多天过去了,货一直在韩国未发货,我要求退货,为什么我要承担这个费用,并且退款还得货到国内才能退。对于美美箱种种疑问,我最终决定向平台求助,请平台协助我退款。谢谢。在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。
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