“中粮我买网”遭用户投诉：私自取消订单、未及时退款
作者：admin 发表时间：2020-11-11 浏览：31 海淘人物
2016年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵女士对中粮我买网的投诉称其私自取消订单，未收到退款。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：赵女士于2016年8月5日下午五点半左右下了订单购买核桃和果汁，订单号: WMJB16080555039353。并且用微信钱包付款成功。8月6日晚上八点无意间查物流发现订单被取消了，但是钱并没有退回我的微信帐户。而且订单并非是我取消，而是我买网私自取消了我付款成功的订单，截止到目前为止都没有收到订单被取消的通知，也没有收到退回的钱。而且订单中连选择退款的按钮都没有，直接就是订单被取消。多次与客服沟通，结果都是让我等待3个工作日。客服说被取消原因是我使用了我买网的余额5.6元优惠和微信钱包付款导致订单付款延迟，可是订单我是在实效内付款的，不然也不会付款成功的，难道是为了限制我使用我买网余额付款？那不就是欺诈消费者吗？我的余额却不能正常付款，也没有任何提示说不付款会不成功。但是作为消费者我没有任何过错，在没有任何通知下取消我的订单在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿）
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