“淘宝弘泰科技家居店”商家拒绝退换货 遭用户投诉
作者：admin 发表时间：2017-10-14 浏览：39 海淘人物
2016年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗先生对淘宝弘泰科技家居店的投诉称其商品质量存在问题，商家拒绝换货。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：罗先生于2016年7月15日拍下引弘泰科技家居店淘宝网店1个无线摄像头，订单号: 2079068835332324。7月21日收货，按照说明书安装使用后发现电脑端不能使用，联系客服，没有回答，于是给了中评。使用过程中，8月10日设备在无人为损坏下发生故障，8月11日，联系该网店客服app340，协商换货，该店以我之前中评(前面已说明原因)为借口，拒绝换货(该商品在购买前已承诺质量问题1年包换，发生故障后联系客服也是说1年内包换)，该店行为已经严重损坏消费者的权益，淘宝网上过了投诉期，特请贵中心帮助处理为谢！据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿）
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