用户投诉“小红书”擅自取消订单、客服态度怠慢
作者：admin 发表时间：2020-11-11 浏览：32 海淘人物
2016年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到高先生对小红书的投诉称其擅自取消订单。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：高先生在小红书购买了商品，订单号: 47070363315316174。小红书一直很火的，因为上学的原因，一直有两个号码，都注册了，回到家之后，想给父母买点东西，所以就用他们的号码注册了，因为可以用劵，我买过了东西，东西都要派送到我手里了，最后却又被退回去了，我说怎么回事，客服说我违规使用劵，当时就很生气，为什么买的时候没和我说违规，好在东西都快要到我手里了，说我违规，而且客服服务态度差，回复慢，特别不好。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿）
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