给差评竟遭平台删除？“天猫”遭用户投诉卖家不退款
作者：admin 发表时间：2020-11-11 浏览：26 海淘人物
2016年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到鲁先生对天猫的投诉称其收到空包裹，商家拒绝退款。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：鲁先生在天猫某店铺购买了一个热水器。他们只给我发了一个空包。快递公司也没有给送，直接签收了。我要求退款，但是卖家就是不给退。快递公司说，这个包裹的重量只有0.2，是一个失效测试件，不可能是热水器。你们可以打电话到快递公司求证，快递公司可以证明，这个是空包。我只希望，卖家把钱退给我。我多次上天猫维权，天猫就是判我失败。实在没有办法，我给他们差评，并讲述了经过，但是天猫确给删除了。不管他们和天猫有什么关系，我不想多说，只想把我的钱，退给我。希望，你们可以给我主持公道，核实快递信息，让他们把钱，退给我。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿）
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