虚假宣传、质量差、退款慢 “乐视商城”频遭投诉
作者：admin 发表时间：2020-11-11 浏览：28 海淘人物
近日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称虚假宣传、质量差、退款慢等。（注：中国电子商务研究中心配图）以下为用户向我们发来的求助信息：案例一：虚假宣传郑先生称919在乐视商城购买一款音箱，带会员，订单号为4094129817651。由于网络卡重复下单，变成下了两单，在咨询客服之后客服说可以退单，于是我退掉一单，但是至今发现乐视商城只是把所谓赠送的硬件退掉，会员并没退钱也未退。宣传商品页面购买时并未标注不可退，或者退硬件不退会员，同笔付款两个订单号，乐视官方也没有此类型说明，此行为严重侵害了消费者权益。乐视商城回复称致电用户告知需要关闭会员后办理退款。案例二：违约韩先生称参加乐视919活动下单购买一台电视，订单号为4094116766400。支付后乐视通过订单处理系统显示告知货物将于2016年9月26日前从库房发出，至今依旧显示还在配货中，没有发出。打电话给售后没有任何答复，只告诉我继续耐心等待，这种行为是严重违约行为！乐视商城回复称致电告知客户会尽快催促，会陆续安排。案例三：退款未处理沈先生称9月14日在乐视商城购买一部乐MAX2手机，用蚂蚁花呗分期支付成功，订单号为4089236874403。之后发现买错了，于是就立即点击退货申请。直到9月19日我看订单状态没有改变，给乐视官网打电话问原因，客服人员说因为赠品和手机是分开发货的，赠品退了才能退款。于是我打开订单，赠品就没有退货的选项，客服说那就货到了再退货退款。9月21日赠品到了，乐视给我打电话说让把货物退回来再办理退款，我问能不能把商品给我我不退货了，乐视说不行，我让他们拿出解决方案，客服说72小时回复我。9月24日客服回复我说必须赠品退后才办理退款，我说要么现在就给我先把钱退掉，我把赠品寄回去，或者我寄赠品，运费你们承担，10月1日前把退款办理完成，客服跟他们领导商量以后，选择了后面那种，还说我的信息会加急处理。于是我9月24日就寄顺丰快递给乐视，9月27日上午乐视收到货物，直到现在还没完成退款处理。10月6日给乐视订单管理部门、客服打电话，并在微博上联系了客服团长，他们说让我耐心等待，72小时内给我答复，还说退款是按工作日算的，十一放假，财务没人。乐视商城回复称致电用户告知手机配件的金额尽快办理，银行收取手续无法返回案例四：强制消费者购买赠品牛先生称9月28日在乐视官方商城购买乐视por3手机，但是订单送入库房迟迟不发货只是在8月30日下午给我发了个耳机，订单号为4094136076780。我买的是手机却给发赠品耳机，于是我在10月1日下午17点多取消了订单。10月2号返还金额却少了149元，我联系客服客服却说那149元是耳机钱。我又没买耳机为什么扣耳机，钱这不是强买强卖么？我说那把耳机拿回去退全款，客服却要求我出快递的钱货送到他们库房才返还149元。明明是乐视商城发错货，却要消费者承担相关费用。乐视商城回复称致电用户表示耳机已经邮寄，建议用户耐心等待退款。案例五：手机质量差吴先生称8月30日在乐视商城购买其新出的一款乐视cool1，顺便也买了其实用套装，订单号为4088637305544。9月1日收集到货，使用第二天手机钢化膜就出现边框裂的情况，当时也没太在意。但是到9月12日手机从30cm高的床上掉下去，当我捡起来看的时候发现屏幕右上角直接碎掉了，但是钢化膜居然没碎，当即觉得乐视手机的屏幕肯定有质量问题。之前用的360的手机，摔了4次屏幕完好，而且都是从一米多的地方摔下。然后想通过维权，找到售后，售后说这个屏幕是不保修的，通过售后及其他方式联系客服，客服仍然不给解决。乐视商城回复称致电用户接受保外维修价格，已反馈给酷派协调人员安排，告知客户后续等待酷派售后人员联系处理客户保外维修事宜。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题(文/若贝)
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