刚付款就遭商家取消订单？“360商城”遭多名用户投诉
作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：90 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对360商城的投诉称网站存在私自取消订单问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：商家擅自取消订单母先生于2016年8月18日在360手机商城购买360n4s，订单号: E520160818908510。在2016年8月20日查询订单时发现付款的订单被360商城单方面关闭，并且没有与我进行联系协商，1199元人民币也没有退回，于360商城客服联系时，对退款事项一再拖延。本人认为这是360商城的恶意营销手段，严重侵害了消费者的应有权益。经本人了解还有多名和我情况类似的消费者，所以特向中国电子商务研究中心投诉360商城。案例二：商家擅自取消订单代先生于2016年8月18日早上10：00在360商城上抢购一部360 N4S手机，并付款成功，订单号: 1623106002301008097。2016年8月19日14:34在没有收到客户任何通知的情况下收到退款，多次联系客户，得到的反馈是系统自动取消的订单，客服无法进行后续操作，可能是系统检测到同一个手机号和IP抢购多部手机，多次核实，该订单确实是本人唯一一部手机抢购的唯一手机，客户解释可能是系统故障导致取消了订单，除了再次抢购外别无它法，而且再次抢购也有被取消的可能，如果再次取消，建议更换手机号或地址再抢购，由于抢购行为不比一般购买方式，严重占用更多精力和时间，奇酷官方商城给的解释明显有欺诈消费者的嫌疑，希望能得到更为合理的解释。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿）
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