董毅智：网络平台未尽义务导致消费者受损的需担责
作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：41 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所律师董毅智在接受《沈阳日报》记者就淘宝网卖家网络诈骗问题采访时表示：如果网络交易平台未尽义务导致买卖双方产生纠纷，网络交易平台需要承担连带责任。但王女士等消费者的交易过程并无问题，从淘宝后台来看，应该是正常的买卖行为，很难追究淘宝网的连带责任。以下为该报道全文：《免费面膜骗了5000买家》经常网购的消费者知道，网上总有商家举办免费试用活动，以聚集人气。一般情况下，消费者只需要支付10元邮费或者不需要付邮费，就能收到来自卖家的商品试用装，试用后填写个试用报告说下使用感受就行。沈阳消费者王女士不久前在网上申请面膜免费试用，却被骗走了390元。王女士被骗后发现，网店已是人去店空。根据王女士的描述，记者还原了这一被骗过程：卖家发布免费试用产品，消费者先支付390元，待消费者收到货后确认付款给好评，卖家将390元返回到消费者账户，但实际情况是卖家没有返回390元到消费者账户。消费者被骗后应如何去追偿？消费者讲述：我被骗了日前，网购版热线接到沈阳消费者王女士的电话，她在电话中详细讲述了自己被骗的过程：3月12日晚上9点多，我在手机淘宝微淘上看到一条动态，是一个叫俏十岁试用的网店搞的活动，价值390元的俏十岁面膜可以免费试用。这条消息大致的意思是，拍下390元的面膜后，也不需要支付邮费，就可以收到一盒5片装的面膜。收到货24小时内确认好评，全额返现，也就是把390元通过支付宝全额返给我。要求只有一条，配合品牌官方客服的回访，说出试用效果。我觉得这个活动太划算了，当即就拍下了一盒面膜，并通过支付宝账户付了390元。3月22号，我收到面膜并立即确认收货、给出好评。我按卖家的要求把好评截图通过旺旺传给了卖家，要求卖家把390元返给我。卖家在旺旺上告诉我，第二天6点前把款打给我。可第二天款没打过来，第三天也没有。之后我在旺旺上联系卖家，卖家就不再给我回复了。之后，我在淘宝上申请了售后服务，走退货退款流程，等待卖家同意退款。但一直没有联系到卖家，我这才知道被骗了。在向淘宝网反映了情况后，网站方面建议我报警。被骗的有5000人之多？记者调查发现，沈阳消费者王女士的遭遇并非个案。在淘宝论坛上，有消费者发帖讲述和王女士类似的遭遇。截图显示：该试用活动招募5000名用户参加。据这位发帖者表示，在她拍下面膜的时候，已经有4500多人拍下了面膜。在卖家信息一栏，卖家昵称显示为俏十岁试用，卖家真实姓名显示为苑改真，城市、联系电话等项均为空。账户注册时间为2014年3月1日。记者看到在这个帖子里，有多位消费者反映没有收到返款。那消费者收到的所谓试用面膜，是否值390元呢？沈阳消费者王女士表示，因自己觉得上当受骗，便把面膜扔到一边没有使用，也不知道是真是假。不管面膜值多少钱，我是冲着试用去的，卖家承诺是免费的。如果是390元，我肯定不会买。王女士说。淘宝网已冻结卖家账户作为交易平台的淘宝网如何对待此事？记者将沈阳消费者王女士的情况反映给了该网站。相关负责人表示，淘宝网已对投诉涉及的违规店铺作出处罚，并对该账户永久冻结。对于消费者提出的申请退款一事，该负责人表示，根据交易流程，买家一旦确认收货，支付宝就会把资金打到卖家个人账户中，无法追缴。为避免出现纠纷，在确认收货环节，我们特别设置了提示，请买家再次确认的。淘宝网相关负责人表示，这家名为俏十岁试用的网店，在开店时缴纳了1000元保证金，淘宝网会按照申请售后服务的先后顺序，从这1000元中扣款对买家进行赔偿，扣完为止。不过如果被骗人数真如帖子中所说达到5000人，这1000元保证金显然远远不够赔偿。消费者如何追偿？今年3月15日开始实施的新消法增加了对网购消费者的保护内容，那么，王女士等消费者此次被网店俏十岁试用欺骗，是否能在新消法的庇护下寻求到解决途径？4月11日，中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所律师董毅智说，如果网络交易平台未尽义务导致买卖双方产生纠纷，网络交易平台需要承担连带责任。但王女士等消费者的交易过程并无问题，从淘宝后台来看，应该是正常的买卖行为，很难追究淘宝网的连带责任。如果真有5000人左右受骗，涉案金额就接近了200万元。根据《刑法》第266条的规定，网店俏十岁试用已涉嫌诈骗，属于刑事案件，消费者应当集体向公安机关报案。
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