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赵占领：电商执行自有标准不能判定违法

赵占领：电商执行自有标准不能判定违法

作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：41 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所赵占领在接受《时代商报》记者就网购7天无理由退货问题采访时表示：电商执行自有标准并不能判定违法。目前7天无理由退换货新规虽然只指明排除特定四类，但也有兜底条款，即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。除需为不宜退货界定明确标准外，新消法目前规定由于消费者原因导致商品受损不支持退换货，但商品损坏到底是卖家、物流还是消费者的原因不好判断。新消法的立意虽好，但的确有些细节需要完善。以下为该报道全文：《电商7天退货新规满月有多少网购可以重来？》今天是新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新消法)要求电商对除四类商品外的其他商品实施7天无理由退换货新规执行整月。然而，记者咨询淘宝、天猫、京东等多个电商平台发现，针对这一新规，不少平台并未彻底落实，仍有不少品类的商品并不支持7天无理由退换货。京东苏宁1号店等上黑榜按照新消法的规定，网上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外(以下简称特定四类)，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。然而，记者昨日登录各电商平台发现，仅有部分电商基本按照新规执行。如淘宝规定，除特定四类外，服务性质的商品和个人闲置类商品也不支持7天无理由退货；天猫规定，除特定四类、定制类商品及预售商品外，其他均可申请7天无理由退换货。其中，非包邮商品，卖家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费；易迅网也规定，客户自签收之日起，只要承担退货运费，均可在7天之内享受无理由退货服务。但也有执行存在差异的情况。如京东除特定四类外，钻石、手表、首饰、食品、保健品、个人护理用品、已拆开包装且无法保证退回商品完好的一些品类均不支持无理由退货。类似的将手表、奢侈品、化妆品、食品、虚拟商品、品类均不支持无理由退货。类似的将手表、奢侈品、化妆品、食品、虚拟商品、贴身物品等品类设定为不支持7天无理由退换货的电商还包括苏宁易购、1号店、亚马逊中国、当当网、唯品会等。电商吐苦水亟待法律修缮尤其对于自营类的电商来说，无法严格执行新消法的退换货规定也是无奈之举。对此，一家知名电商的中层人士对记者表示，比如服务性质商品，对卖家来说已经付出劳动了，消费者也享用到了，之后再要求退货就不合理；内衣、食品、化妆品等品类也是如此，如果消费者已经使用，影响再次销售，就无法退换；而如果是价值过高的商品，比如奢侈品、黄金等，卖家或者电商无法承担消费者退回的商品真伪的监测成本。因此电商执行自有标准并不能判定违法。专事电商司法研究的北京惠诚律师事务所律师赵占领表示，目前7天无理由退换货新规虽然只指明排除特定四类，但也有兜底条款，即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。赵占领表示，除需为不宜退货界定明确标准外，新消法目前规定由于消费者原因导致商品受损不支持退换货，但商品损坏到底是卖家、物流还是消费者的原因不好判断。新消法的立意虽好，但的确有些细节需要完善。