赵占领：“不宜退货”缺少判断标准
作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：30 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所赵占领在接受《新文化报》就网购7天无理由退货问题采访时表示：该制度执行中可能会存在一些争议，比如，不宜退货缺少判断标准，甚至谁有权判断都没有明确。此外，立法针对的是消费者原因导致商品不完好时，不支持无理由退货，但物流环节造成的损坏与消费者无关，是物流、卖家还是消费者的原因导致商品不完好难以判断，易引发争议。网购时，最好仔细查看商品的退换货细则，某些争议较大的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。如遇商家霸王条款需勇于维权举报。以下为该报道全文：《电商7天无理由退货实施满月，消费者退货遇坎》15日，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)推出7天无理由退换货新规满月。据中国电子商务研究中心监测，7天无理由退货新规出台至今已整整一个月，各主流电商实施情况各有差异。对此，有专家分析认为，由于不宜退货缺少判断标准，意外损坏责任难定等问题，该制度执行中可能会存在一些争议。消费者退货遇坎按照上月实行的新规，网上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。不过，昨日记者从长春市消协了解到，尽管有新规护航，但最近一个月以来，有关网购方面的咨询和投诉并不少。3月15日至今，30天内我们一共受理网购方面的咨询投诉40件，其中涉及退货纠纷的大约占到70%左右。长春市消协秘书长钟萍说。据介绍，涉及的网购退货纠纷主要有几个方面：1.消费者收货后发现产品有质量问题而商家不予退货。如充电宝充不进去电，但商家却不同意退货；2.消费者网购商品后不满意想退货，商家就搬出商品特殊不宜退货作为理由拒绝。如服装跟商家描述有出入，商家则称衣服已试穿，影响二次主流电商实施标准不一根据中国电子商务研究中心对国内各主流电商7天无理由退货执行一个月情况的盘点情况，各主流电商实施情况各有差异。京东：新《消法》规定的四类商品；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；已拆开包装，无法保证退回商品完好的；奢侈品类商品均不支持无理由退货。如是私人原因退货，则要向买家征收运费；易迅网：客户在签收之日起，只要承担退货运费，均可在7天内享受无理由退货服务；1号店：对新《消法》规定的四类商品、食品类商品、贵重类商品均不提供7天无理由退货服务；亚马逊中国：根据商品品类不同，提供7天或30天无理由退货服务。其中，图书、影音、音乐可30天无理由退货，而软件和游戏，则仅提供7天无理由退货。正价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品、任何非亚马逊出售的商品及奢侈品、黄金、内衣、合约机、化妆品均不支持7天无理由退货；当当网：新《消法》规定的四类商品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品均被排除在7天无理由退货适用条件之外。-分析不宜退货缺少判断标准中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所赵占领律师认为，该制度执行中可能会存在一些争议，比如，不宜退货缺少判断标准，甚至谁有权判断都没有明确。此外，立法针对的是消费者原因导致商品不完好时，不支持无理由退货，但物流环节造成的损坏与消费者无关，是物流、卖家还是消费者的原因导致商品不完好难以判断，易引发争议。网购时，最好仔细查看商品的退换货细则，某些争议较大的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。如遇商家霸王条款需勇于维权举报。
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