姚建芳：7天无理由退货遭遇“软实施”
作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：37 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《经济导报》记者采访时表示：“网购‘后悔权’的设置对网络经济的规范发展而言，整体无疑是利大于弊。但消费者只需承担退货运费，便可在规定之内实行退货，容易造成消费者习惯性退换货，甚至有消费者或竞争对手恶意退货，这必将增加经营者的成本，同时也容易造成流通领域物流的浪费。”以下为该报道全文：《7天无理由退货遭遇“软实施”》3月15日，新修订的《消费者权益保护法》(下称“新消法”)实施“7天无理由退换货”新规：网上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。眼下，新消法落地已满月，可经济导报记者调查发现，本是一件利好消费者的新法规，新消法却在落地之后遭遇了“软实施”。电商实施情况各有差异虽然新消法规定了“网购7天内无理由退货”，但导报记者登录多个电商平台发现，除了新消法规定不能无理由退货的商品外，大部分电商平台还依据新消法中“网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定”这一条款，纷纷制定了一套自己的标准，自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”，如母婴类商品、美妆个护用品、保健品、食品、手表、珠宝等，范围比新消法规定的要大得多。除了擅自增加不能无理由退货的商品外，不少电商平台还设置了“非质量问题不能退换货”“退换货必须未拆封、未使用”“退换货必须保持商品原样”等门槛，明显超出了新消法的相关规定。在淘宝，“7天无理由退货”适用范围除新消法规定的4类商品外，还默认不支持服务性质的商品和个人闲置类商品。天猫规定，消费者在签收货物后7日内，在不影响二次销售的前提下，除了新消法规定的4类商品、39种小门类商品、定制类商品及天猫预售模式的商品，均可申请无理由退换货。其中，非包邮商品，卖家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费。京东对新规适用范围界定较为细致。除新消法规定的4类商品外，包括钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；已拆开包装，无法保证退回商品完好的；奢侈品类商品等，均不支持无理由退货。如系私人原因退货，要向买家征收运费。当当网也将食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品排除在“7天无理由退货”适用条件之外。亚马逊中国根据商品品类不同，提供7天或30天无理由退货服务。其中，图书、影音、音乐商品可30天无理由退货，而软件和游戏商品，则仅提供7天无理由退货。正价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品、任何非亚马逊出售的商品及奢侈品、黄金、内衣、合约机、化妆品等，均不支持“7天无理由退货”。其他电商平台也存在上述类似情况。针对部分电商设置无形条款，使消费者购买某些品类商品不具有“后悔权”，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳建议，消费者在网络购物时最好仔细查看商品的退换货细则，“尤其是某些争议较大的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。遇到商家霸王条款的，要勇于维权举报。”恶意退货增加经营成本据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，去年全国各地用户电子商务投诉97350起，同比增长4%。该报告还显示，根据对淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、唯品会、1号店、银泰网、聚美优品、易迅网、凡客诚品等主流电商的监测，仅网络购物领域，涉及退货退款问题的投诉占比达31.36%，占据网络购物领域投诉问题之首。虽然新消法实施后令不少消费者烦恼的退货难得到缓解，但值得一提的是，在实际操作过程中，极大地考验着消费者的诚信度，比如，有些消费者滥用权利，乱买乱退增加了商家负担。经营女装生意的淘宝店主“悦悦”告诉导报记者，自己曾遭遇退货“被调包”经历：买家申请无条件退货后，寄回来的是一件与原商品很像的冒牌服装。“悦悦”抱怨说，“自从开了‘7天无理由退货’，有些人专门选择在第七天退货，退回来的衣服甚至是穿过的，衣服上留有很大的香水味……”但在缺乏证据的情况下，“悦悦”若不提供退换货服务，又很容易遭到消费者投诉。“网购‘后悔权’的设置对网络经济的规范发展而言，整体无疑是利大于弊。”姚建芳表示，但消费者只需承担退货运费，便可在规定之内实行退货，容易造成消费者习惯性退换货，甚至有消费者或竞争对手恶意退货，这必将增加经营者的成本，同时也容易造成流通领域物流的浪费。尚普咨询在《2014-2018年中国电子商务行业市场前景与投资价值分析报告》中提出，网购7天无理由退货，出发点是为了维护消费者权益，但实施起来没那么容易，不仅需要各个环节贯彻执行，更需尽快出台配套细则，才能真正保护消费者权益。(来源：《经济导报》)
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