消费者投诉“莎莎网”称其虚假退款、客服推诿
作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：39 海淘人物
2016年9月5日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对莎莎网的投诉称其虚假退款。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：李女士于2016年5月23日在莎莎网上购买了东西，订单号: 160523110853604。商品一直显示缺货，中间问过客服，客服回应说因为仓库扩充影响发货，因此我又等了一个月，客服说有货会尽快发货，现在已经过了四个月了，再次联系莎莎客服，客服说已经退款并告知我退款流水号，说是我没注意看，我查了一下并没有退款信息，而且这个退款流水号是当时我买东西时的付款流水号，我让客服再次给我提供退款的信息，客服一直说他也不清清楚，推脱说会找相关部门调查，一直到现在莎莎网都没有发邮件说清楚这件事情，没货就退款正常的程序，为什么莎莎网一直在拖延，请有关部门调查，并给一个合理的解释。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)
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