“360商城”被曝存在售后服务差、商家拒绝补货等问题
作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：25 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对360商城的投诉称网站存在：售后服务差、商家拒绝补货等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：未按承诺开箱验货张先生与2016年9月16日在360商城购买了一部n4手机，订单号: 1626112120701000002。快递于2016年9月17号到达。我下去拿快递，等快递员过来。快递员过来后撕单，我提出验货，快递员不同意，我们协商了好久，快递员始终不让验货，快递员最后只说了一句，要拿就拿，不拿就走了。我没办法只能让快递员走了。毕竟看不到里面的东西，我不敢收。后来我就跟360客服说了让他处理这事。于是我就等来了我漫长的投诉日子，360客服一直都在说尽快处理，我等了五天，今天2016年9月24日，360终于给了我答复，没有赔偿，他们360不支持赔偿。360客服说快递方面没有赔偿，他们360商城也没有赔偿。360客服还说他们只是支持验货验包装而已，不能开箱验货。我只想问问到底360商城是否欺诈我们消费者？他们的官网大个字写着支持开箱验货。现在出了事情，我们消费者没有赔偿，还得受气？为什么网购成了他们360的天下?他们说的就是法律？快递为啥如此牛?为啥消费者不但要受气而且还没有赔偿？案例二：快递丢失拒绝补货曹先生于2016年9月6日在360商城下单购买一个360手机F4纳米防爆保护膜和一个360手机数据线，订单号：1625007813101000003。手机保护膜于9月9日签收，但是手机数据线被别人冒签，我在9月10日与360手机商城人员沟通，他们让我去取包裹在圆通。但是由于包裹不是我签收的，所以我没去。我让他们联系圆通看怎么处理。圆通也叫我取。后来，我在中国邮政局网站上投诉，投诉结果企业有责。但是在昨天9月23号我得知包裹已被退回，大概时间9月22日联系360工作人员，他们说会退我的钱，但是拒绝补货，我于9月6日下单并付款，而现在这笔订单在18天后以退款结束。我买了东西就应该尽快送到我手里，送不到也要补发或者提着退款360商城这样做对我的生活造成了影响，也是对消费者的不尊重，数据充电线是每天都要用的东西，而在18天后退款结束，我认为360商城有责任。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)
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