发货迟缓、售后服务差 “美美箱”遭多名用户投诉
作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：24 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对美美箱的投诉称网站存在：发货迟缓、售后服务差等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：发货迟缓、客服始终不在线严女士于2016年9月3号在MEMEBOX美美箱下的订单，订单号: 100576971。网站承诺48小时内发货，结果9月6号晚上才发货，严重超出了发货时间；一直到今天2016年9月12号，我都没收到货品，网站显示退回，我多次打客服都打不通，在线客服也一直都处于不在线状态，这对消费者很不负责任，甚至是欺诈消费者。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。案例二：迟迟不发货该网站说好当天4点前下单当天发货，迟迟不发货找客服说搬家没发也没任何通知，第二天找客服说今天一定发还是不发，后来借口说加急了但是仍没发问原因又说订单量大，后来直接关闭了通话不说点话不接找网上客服也不会，态度恶劣，而且他家每次不发货就找这那借口。对此，美美箱向本平台发来反馈称：此顾客9月1日在我们网站购买产品，由于我们网站8月31日-9月2日是仓库系统升级暂未发货或将有延迟，也在网站出公告告知顾客，9月3日时顾客还联系我们更改产品色号。最终于9月5日发货。发货是略有延迟，我们也很抱歉，现联系顾客电话联系不上，希望可以跟顾客解释一下，妥善处理。案例三：未发货却不能退货杨女士于8月30日在美美箱购买的东西，订单号: 100561468。9月2号申请退货却被告知不能退货，并且东西还未发货，咨询客服态度极其恶劣，通常要等好久才能得到回复，但是也不给解决问题。网站上打着不满意就退款的标志，购买时也未告知有退货期限，等到真正退货时又以产品直邮不能退货等理由推脱，甚至还提出给予小礼品等理由或小消费者视线，骗消费者上当，不给消费者解决问题，截止到目前并没有任何明确回复.而且告知产品已发货，但是查物流并没有显示发货的消息，任然是未发货状态，欺骗消费者。对此，美美箱向本平台发来反馈称：此顾客订单购买时间是：Aug 30, 2016 4:53:52 PM。韩国直邮的产品发货时间是3-5个工作日。订单生成后也不能取消且韩国9/2已经发出，故告知顾客不能取消订单，如果坚持取消的话，是要我们拦截快递，收到退货后帮其办理退款的。关于顾客所说的问题，我们网站都是有明确标注的。并不是故意不给其退款，希望消费者消费者和商家一个公正、公平的购买环境。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)
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