“格格家”遭用户投诉：迟迟不发货、售后态度敷衍
作者：admin 发表时间：2020-11-10 浏览：24 海淘人物
2016年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到冯女士对格格家的投诉称其迟迟不发货。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：冯女士于2016年8月21日在格格家购买了三盒螺蛳粉，订单号: 160821654671352。朋友圈有人说注册格格家，送10元抵用券，可以买三盒螺蛳粉，于是我就注册了一个。当时有说明由于杭州要开G20峰会，所以会在会议结束后，9月7日以后陆续发货。现在已经过去一个多月了，仍然没发货，客服推脱是平台出了问题没发发货，要求申请退款。想问什么叫平台出了问题，免费的东西就可以不发货了么？在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)
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