莫岱青：霸王条款与骗局不利于返利网站发展

摘要：近日，中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《法治周末》采访时表示，一些有损消费者利益的霸王条款与骗局的出现，往往会给消费者的使用信心造成一定打击，不利于返利网站长久发展。如果返利网站向普通的电商平台转型，如果没有更多差异化的服务内容，往往也很难与大品牌竞争，很难谋求更大的发展空间。详见原文全文：《返利网站“被唱衰”》。几乎在“返利网站遭封杀”的传闻得到辟谣的同时，返利网(www.51fanli.com)(以下简称“返利网”)也获得了新一轮的融资。返利网相关负责人告诉法治周末记者，返利网新近获得了两千万美元的B轮融资，投资方为海纳亚洲创投基金(SIG)，此前还曾获得启明创投和迪斯尼旗下思伟投资的千万美元A轮投资。不过即便如此，返利网站的总体发展前景仍不被业界所看好。在一些业内人士看来，未来返利网站的生存空间可能还会遭到进一步的压缩。更为耐人寻味的是，此次阿里巴巴对返利网站合作规则的调整已经隐约地流露出，返利网站与其赖以生存的电商平台之间的关系正在发生着微妙的变化。那么在这种严峻的形势下，返利网站们又将何去何从？一度野蛮生长乱象多如今，在新浪微博上通过找人的方式来搜索“返利网”的关键词，可以搜到7600多条结果，其中很大一部分就是各种返利网站的推广账号。速途研究院院长丁道师告诉法治周末记者，2011年左右可以说是返利网站最兴盛的时候，当时出现了数以万计的返利网站，现在已经是淘汰了大部分企业后所呈现出的新行业格局了。而在当年国内返利网站呈现爆发式增长的过程中，一些问题也随之暴露了出来。最开始的质疑来自于消费者对返利模式的不甚了解，作为一个当时全新的商业模式，一些消费者往往对返利资金的来源比较好奇。甚至还有人提出，是否会出现返利网站和电商平台联手变相抬高商品价格，以此来实现所谓返利的情况？如果真是那样的话，实际上消费者并没有拿到任何回馈，无非还是“羊毛出在羊身上”。对此，一家名为发利多返利网的网站曾对此问题予以了公示：“您好，您并未多付钱，淘宝网商家为了加大商品的销售渠道，建立了一种付费推广机制，在收入中专门预留了一部分给合作推广渠道。”一位电商从业人士也告诉法治周末记者，正规的返利网站和电商平台绝对不会联手抬价欺骗消费者，正常情况下，返利网站的返利资金其实来自于电商平台推广部门所提供的推广费用，这种压力是不会转嫁到消费者身上去的。然而没有转嫁压力，并不代表着返利网站就没有问题。“某款产品返利可高达50%”、“花不到一半的钱就可以买到某商品”……类似吸引消费者眼球的广告时常充斥在一些返利网站的宣传首页。可是当消费者受了广告的吸引真正通过其购买了商品后，往往会发现，所谓的“返利可高达50%”其实是有附加条件的，比如使用了优惠券就不能再兑现、返还的并不是真金白银而是虚拟货币等。另一种情况可能是，返利50%没有问题，但是返利流程却纷繁复杂，有时候几百元左右的返利金额要分数次才能到账，再大一些金额的返利可能都要等上长达几年甚至十几年。此外，法治周末记者还发现，有一个名为“7788返利网”(www.7788fanli.com)的网站，如今已经无法正常登陆。目前，该网站上只显示一段文字，即“老是提现失败，你个骗子网，××钱不要了，干脆叫我朋友把你个骗子网站给摧残了，一拍两散……by复仇太岁”。“一些有损消费者利益的霸王条款与骗局的出现，往往会给消费者的使用信心造成一定打击，不利于返利网站长久发展。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青告诉法治周末记者。一位返利网的长期用户则坦言，返利网站的存在确实让她得到了一定的实惠，而且所谓乱象也不能一概而论，尤其一些品牌化的返利网站，其服务质量往往相对比较过硬。坚守与转型两条出路中国电子商务研究中心分析师冯林告诉法治周末记者，电商平台从本质上更愿意承担返利网站第一次给它们带来客户时的推广费用，后期再由自身去培养客户的忠诚度和依赖性，而不愿意为既得客户的重复购买去不断支付推广费用给返利网站。“因此仅从这个角度去看，一些成规模的电商平台出于降低成本考虑，未来也很有可能逐渐与返利网站疏远乃至终止合作。”冯林表示。对外经济贸易大学教授王健也告诉法治周末记者，一旦电商平台终止与返利网站之间的合作，返利网站的生存前景将十分堪忧。多年从事互联网领域研究的产业经济评论家洪仕斌进一步解释称，这是因为返利网站本身往往并不提供产品，而是依托于电商平台盈利，因此话语权往往也就掌握在电商平台的手中，一旦对方中断合作，返利网站自然就会遭受毁灭性的打击。返利网相关负责人则认为，返利网同门户网站、平面媒体、电视等本质一样，自身并不产生交易，而是给电商带去曝光和流量，不过前者采用的是广告位计算费用，返利网采用的则是实际交易效果来计算费用，对于商家而言的推广成本会更低。“返利网的核心价值在于，通过返利的机制过滤出价格敏感、购物活跃的消费者，然后对这类人群通过提供返利的方式进行精准促销，以此节省网站营销成本。”返利网负责人表示。此外，该返利网负责人还指出，面对移动互联网的大潮，返利网还在其移动端推出了很多创新业务，包括针对线下超市的返利等。未来返利网还将针对消费者所有的消费场景提供返利服务，包括线上购物、线下订餐、超市购物等，形成线上和线下一体化的精准促销平台。因此在该返利网负责人看来，返利网的商业模式，尤其是在移动互联网和线下返利两个方面，未来的发展空间都是非常巨大的。而国内另一家返利网站的工作人员则表示，目前她感觉自己所从事的返利工作盈利效果并不是很好。丁道师也对法治周末记者表示，当年一些返利网站的创始人曾经感叹，这几年返利网站已经过去了发展的黄金时期，普遍来讲，返利网站的日子确实比较艰难。那么，返利网站未来究竟该何去何从？冯林告诉法治周末记者，互联网的买家大多属于价格导向型，并没有太多的忠诚度，这种情况下，返利网还是有一定生存空间的。“即使一些成规模的电商平台不再与其继续合作，但是对于新企业来讲，可能会更需要以高成本来与返利网站对接，来迅速增强流量的导入。”冯林表示。此外，丁道师认为，返利网的另一条出路就是转型。据丁道师介绍，当年的返还网CEO陈方毅，就已经转向做关注服务女性健康的app美柚，并且也获得了一定的市场认可。“而且当返利网站已经积累到足够用户量的时候，其实已经没有必要再继续从事给别人导流量的工作，完全可以自己直接打造一个完整的电商平台。”丁道师表示。莫岱青则认为，如果返利网站向普通的电商平台转型，如果没有更多差异化的服务内容，往往也很难与大品牌竞争，很难谋求更大的发展空间。

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