姚建芳：汽车类产品应“选择性网购”

摘要：日前，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳在接受《沈阳日报》记者就“京东被疑售卖假美孚机油”事件采访时表示：天猫、京东、当当等第三方开放平台电商，对入驻的商家有一定的监管责任，除了在入驻门槛上把好关，也要对商家的日常经营做好监管工作，对于商家的货源资质也要把好关，以防出现售假等情况的出现。根据新《消法》相关规定：网络交易平台提供者明知或应知销售者和服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者和服务者承担连带责任。给消费者的建议汽车类产品应“选择性网购”购物网站纷纷开辟汽车用品专区和频道，低廉的价格、便捷的送货上门服务、种类繁多的商品，网购汽车类商品对消费者形成了巨大吸引力。此次京东第三方卖家涉嫌售假一事，给网购消费者敲响了警钟。消费者在网购汽车类产品时，应注意些什么？姚建芳提出如下建议：●有选择性网购。对于一些需要售后安装以及涉及到行车安全的用品，比如轮毂、自动泊车仪、车载导航、倒车雷达、防爆膜等最好是到生产厂家的官网或者实体店购买，质量和服务更有保证。而一些坐垫、头枕、汽车香水等物件，网购或者更实惠。●需要售后安装的汽车类商品，一定要提前跟卖家商量好后续的服务问题，如商家不提供安装服务，在估量好实体店的安装费后，判断哪里购买更划算。足以购买前仔细查看商家的合法资质和其他购买者的评价。●最好在正规电商网店购买，下单前先实体咨询再网店购货，并且一定要仔细看清产品型号，是否适合车子类型。●保留购物凭证，尤其是与卖家在聊天中承诺的记录以及索要商品的发票等票据，保证出现购物纠纷后有效维权。以下为该报道全文：《网购机油得分清“三七二十一”》“送你们一句no zuo no die。”来自辽宁的京东商城用户“阿鹏君”在京东商城自营的美孚1号机油页面，留了一句这样的发言。在“阿鹏君”留言之后，还有消费者留言质问京东自营的美孚机油是否能保证为正品。京东正在经历着假货风波。日前，一份落款为“埃克森美孚(中国)投资有限公司”发布的京东卖假冒美孚机油的鉴定书，将其推向风口浪尖。京东对此回应，该产品由第三方卖家卖出，相关商品已下架，并在进一步核实情况。业内人士表示，第三方经销的机油真伪难以辨认，汽车类产品应“选择性网购”。一纸鉴定引发混乱京东有售假美孚机油？美孚，沈阳不少车主对这一老牌车用机油并不陌生。“埃克森美孚(中国)投资有限公司”发布的这份鉴定书中称：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com网站上购买了一瓶标注‘Mobil’、“美孚”商标的润滑油产品。经对所购买的产品进行油样检测，该注“Mobil”、“美孚”注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司注册商标的产品，非埃克森美孚公司或其附属公司所生产，特此鉴定。”鉴定书上还有订单号、购买链接、商品特征等信息。对此，京东官方回应称：关于网络上流传的埃克森美孚(中国)投资有限公司发出的针对其委托人在京东购买到一瓶“美孚1号(5W-30)dexos 4L装”润滑油产品(生产日期：2013年8月；批号：001657)鉴定书一事，京东获悉后非常重视。经内部核实，该商品由第三方卖家“北京竞合永道商贸有限公司”售卖，我们已立即将该商家的相关商品下架，同时已与该第三方商家核实相关情况。如确认前述鉴定书所述情况属实，京东将按照京东相关平台规则对该商家予以严厉处罚。何为“第三方卖家”？目前京东商城销售的商品大致分类两类，一类是自己经营的商品；另一类是由在京东商城开店的其他卖家销售的，京东只提供平台。后者即第三方卖家。第三方美孚产品全下架有沈阳消费购买问题机油A7月12日，记者登录京东商城查找美孚产品发现，当前销售的32款美孚产品，包括机油、刹车油、防冻液全部为京东自营产品。被美孚鉴定书中鉴定为销售假冒产品的北京竞合永道商贸有限公司产品已全部下架。该店铺此前销售的不仅有美孚产品，还有壳牌、博世等多个知名品牌的汽车产品。在销售页面，“正规渠道，看得见的品质”等字样还清晰可见。值得一提的是，有沈阳消费者此前购买过问题美孚1号机油。记者查看购买记录发现，今年6月30日来自辽宁沈阳的用户名为“jd_1*1w”消费者对其于5月17日购的机油给出了好评，“不错，卖家很负责，各种油都是在这家买的，很好”。上周末，多位消费者对这条好评进行了回复，其中有消费者表示，“果然不能看评论吧，大众有几个人能辨别假不假货”。还有人提醒这位来自沈阳的消费者，“兄弟，你惨了。”假机油严重可致发动机损坏部分消费者表示担忧B如果京东第三方卖家所销售机油确为假机油，将对汽车造成怎样的损害？有将近20年汽车维修经验的于得江师傅告诉记者，机油也叫润滑油，是发动机的润滑系统。就像人的血液循环系统一样，机油数量的多少和质量的优劣直接影响汽车发动机工作质量的好坏与寿命的长短。使用假机油的话，最重要的后果可能导致汽车发动机报废。记者采访发现，京东第三方卖家的涉嫌售假行为，让部分消费者对京东自营的美孚商品也产生了担忧。“用什么证明是真货？”经常在京东购物、已是银牌会员的车主常先生就提出了这样的疑问。另外还有消费者表示，如果使用京东销售美孚产品汽车出现问题，是否可以要求京东赔偿。对此，京东方面给出的回应是“京东自营所售的美孚产品为正品行货，请放心购买。”业内评第三方经销机油真伪难鉴别汽车之家创始人、总裁李想：无论是京东、淘宝，还是已经关闭的汽车之家商城，都没有办法鉴别第三方经销商销售的每一瓶机油的真伪。说实话，就连代理商我都没法保证他卖的都是真的。最好的方式还是品牌直接给电商平台供货，但是价格就没什么优势了。开放平台电商应负监管责任国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳：天猫、京东、当当等第三方开放平台电商，对入驻的商家有一定的监管责任，除了在入驻门槛上把好关，也要对商家的日常经营做好监管工作，对于商家的货源资质也要把好关，以防出现售假等情况的出现。根据新《消法》相关规定：网络交易平台提供者明知或应知销售者和服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者和服务者承担连带责任。给建议汽车类产品应“选择性网购”购物网站纷纷开辟汽车用品专区和频道，低廉的价格、便捷的送货上门服务、种类繁多的商品，网购汽车类商品对消费者形成了巨大吸引力。此次京东第三方卖家涉嫌售假一事，给网购消费者敲响了警钟。消费者在网购汽车类产品时，应注意些什么？姚建芳提出如下建议：●有选择性网购。对于一些需要售后安装以及涉及到行车安全的用品，比如轮毂、自动泊车仪、车载导航、倒车雷达、防爆膜等最好是到生产厂家的官网或者实体店购买，质量和服务更有保证。而一些坐垫、头枕、汽车香水等物件，网购或者更实惠。●需要售后安装的汽车类商品，一定要提前跟卖家商量好后续的服务问题，如商家不提供安装服务，在估量好实体店的安装费后，判断哪里购买更划算。足以购买前仔细查看商家的合法资质和其他购买者的评价。●最好在正规电商网店购买，下单前先实体咨询再网店购货，并且一定要仔细看清产品型号，是否适合车子类型。●保留购物凭证，尤其是与卖家在聊天中承诺的记录以及索要商品的发票等票据，保证出现购物纠纷后有效维权。(来源：《沈阳日报》 文/刘洋)

分享到